ГоловнаСкаргиMostBet Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

MostBet Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

MostBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 07.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

6d 12h 28m 38s

Підсумок випадку

11 год. тому
Переклад

Гравець з Польщі повідомляє, що MostBet закрила його рахунок і конфіскувала 4000 євро під час верифікації, в тому числі невдалих дзвінків по Skype. Казино перестало відповідати на його запити та заблокувало його IP доступ до сайту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Mostbet ошукав мене на 4000 євро.


Я був у процесі перевірки та 3 або 4 рази чекав дзвінка по скайпу, який вони завжди не здійснили. Потім, у результаті обурливого кроку, Mostbet просто закрив мій рахунок і забрав усі мої кошти. Вони перестали відповідати на моє повідомлення і навіть заблокували мій ip доступ до сайту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний bartman123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які у вас виникли з MostBet, особливо щодо процесу підтвердження та закриття вашого облікового запису. Я розумію, наскільки це має викликати занепокоєння, особливо щодо залучених коштів.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу справу та допомогти з нею, надайте додаткові відомості?

  • Чи могли б ви підтвердити точні дати, коли були заплановані дзвінки через Skype, і будь-яку причину, яку MostBet вказав, щоб не виконати їх?
  • Чи надав MostBet будь-яку конкретну причину для закриття вашого рахунку та арешту коштів, письмово чи усно?
  • Чи отримували ви електронні листи чи повідомлення від MostBet із поясненнями результатів процесу перевірки?

Якщо у вас є будь-які відповідні повідомлення з MostBet, такі як електронні листи або повідомлення, що підтверджують заплановані перевірочні дзвінки, пояснення щодо закриття облікового запису або будь-яка інша відповідна кореспонденція, будь ласка, пересилайте їх на petronela.k@casino.guru . Ваша співпраця має важливе значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи та ефективно захищати ваші інтереси.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дати були: 14.03.2024 14:40 GMT+1, 16.04.2024 14:00 GMT+1, 10.05.2024 15:20 GMT+1.


Після цього мені тільки сказали, що дзвінок не був з технічних причин.


Після кожного невдалого дзвінка вони просили вибрати іншу дату, поки не перестали відповідати й заблокували мій акаунт. Я не знаю, чому вони це зробили, напевно тому, що я виграв багато грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт bartman123,

Дякуємо, що поділилися з нами цими деталями. Я можу уявити, наскільки розчаровує та несправедлива ця ситуація, особливо з такою значною сумою грошей на рахунку. Глибоке розчарування, коли процедури перевірки неодноразово провалюються, а потім обліковий запис закривається, а зв’язок повністю припиняється.


  • Чи могли б ви повідомити нам, як давно ви зареєстрували обліковий запис і чи повністю ви завершили процес підтвердження облікового запису в минулому?
  • Чи були якісь конкретні ігри, в які ви часто грали (наприклад, живі ігри в казино, ігрові автомати чи ставки на спорт)?
  • Чи можете ви підтвердити, чи накопичили ви ці виграші з активним бонусом чи без нього?


З нетерпінням чекаю на вашу думку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я використовував живе казино.


Я відкрив рахунок близько 6 місяців тому.


Я надіслав їм усі необхідні документи для перевірки. Після цього вони запланували серію скайп-дзвінків, яких ніколи не робили. Потім вони просто закрили мій рахунок.


Я ніколи не брав бонусів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, bartman123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо bartman123 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би звернутися до казино MostBet за допомогою у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Привіт, шановний bartman123 і гуру казино!


Нам прикро чути, що у вас склалося негативне враження. Ми завжди прагнемо покращити досвід наших користувачів і вирішувати будь-які ситуації.

Верифікація облікових записів проводиться у всіх букмекерських компаніях як один із заходів забезпечення безпеки облікових записів клієнтів.

Від відділу безпеки ми отримали інформацію про те, що в рамках процедури верифікації клієнту тричі планували відеодзвінок по Skype, але, на жаль, клієнт не зв’язався з нами в запланований час.

Відеодзвінок є обов'язковою частиною перевірки. Коли клієнт кілька разів не зв'язується, це вважається відмовою від відеодзвінка.


На контактну електронну пошту гравця наші фахівці надіслали пропозицію вибрати нову дату. Надішліть відповідь на цей електронний лист, щоб отримати нову дату відеодзвінка.


З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

По-перше, Mostbet - це той, хто не зміг здійснити дзвінки по Skype. Я благав їх пройти KYC місяцями. Я можу показати всі електронні листи, якими обмінювалися, щоб підтвердити це.


Після втручання CasinoGuru. Mostbet дійсно написав мені електронний лист, в якому ми домовилися про Skype-дзвінок, який мав відбутися сьогодні, але не відбувся. Я звернувся до всіх профілів Skype у Mostbet, які знайшов, але не отримав жодної відповіді.


Очевидно, що Mostbet не має наміру відновлювати мій обліковий запис і дозволяти мені зняти гроші.


Я вважаю, що єдиним справедливим вирішенням справи є притягнення Mostbet до відповідальності та надання мені повного доступу до мого балансу.


Додаю скріншот моїх спроб зв’язатися з Mostbet через Skype.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний представник казино MostBet , чи можете ви повідомити нам, у чому проблема з перевіркою гравця? Чи гравець повинен зробити щось конкретне, щоб отримати його? Наперед дякую за роз'яснення!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Чому для мене працює зворотний відлік? Я не той, хто повинен відповідати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт, шановний bartman123 і гуру казино!


На даний момент ми отримали інформацію, що у гравця заплановано відеодзвінок на 12.12.2024. Звертайтеся, наші спеціалісти зв'яжуться з вами в призначений час.


З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, я хотів би попросити обидві сторони інформувати нас про ситуацію. дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дзвінок нарешті відбувся. Я пред'явив своє посвідчення і відповів на всі запитання. Немає жодних підстав для подальшого блокування рахунку у Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Учора я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито, а мої кошти конфісковано, незважаючи на завершення KYC. Гуру казино, чи можете ви втрутитися в таку серйозну несправедливість? Це межа злочинності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 год. тому
Переклад

Привіт, шановний bartman123 і гуру казино!


Ігровий обліковий запис заблоковано відповідно до пункту 2.10 Правил:

Якщо Гравець підозрюється у вчиненні шахрайських дій проти Букмекерської компанії (кілька облікових записів, кілька сеансів (кілька одночасних активних сеансів на одному обліковому записі), ставки, зроблені третіми особами, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, ставки, зроблені для перевищення лімітів, встановлених Компанією, неправильне використання програм лояльності або якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок тощо), Букмекерська компанія залишає за собою право запобігати цим шахрайським діям шляхом:

Скасування ставок.

Обмеження зняття коштів.

Закриття рахунку клієнта без відшкодування.

На жаль, ми не знаємо подробиць блокування облікового запису, відділ безпеки не розголошує деталі перевірки та рішення.

Гарного дня!

З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 год. тому
Переклад

Шановний представник казино MostBet ! Чи можна було б запитати деталі у служби безпеки та пояснити, чому рахунок було закрито? Наперед дякую!

Автоматичний переклад.

У MostBet Casino є 6d 12h 28m 38s на відповідь

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого