Рахунок гравця з Бангладеш на Mostbet було заморожено, а зняття 3500 BDT було відхилено. Незважаючи на надання необхідних документів і обіцянку отримати доступ до свого облікового запису протягом тижня, їхній обліковий запис залишився замороженим. Після нашого втручання казино підтвердило, що рахунок гравця було розморожено 09.06.2024, а успішне виведення було здійснено 12.06.2024. Гравець підтвердив рішення, і скаргу було позначено як розглянуту.
Коли я зняв 3500 BDT, Mostbet відхилив моє зняття, а також заморозив мій рахунок понад 1 місяць тому. Після цього я зв’язався з mostbet поштою та надав усі документи. Через деякий день агент mostbet зв’язався зі мною через Skype і повідомив, що мій рахунок буде розморожено протягом 1 тижня. Але все одно заморозити мій рахунок
Мій обліковий запис: ****
Шановний Сакібе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино MostBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вітаю, сер,
Можливо, 19 квітня 2024 р. мій обліковий запис було заморожено. Після цього я зв’язався в чаті та попросили надіслати листа на id@mostbet.com з документами. Пересилаю може всі документи. Після цього процесу Mostbet встановив відеодзвінок конференції в скайпі. 1 травня 2024 року у нас була конференц-зв'язок по скайпу. Там агент сказав мені під час конференц-дзвінка в Skype, що мій обліковий запис буде розморожено протягом 1 тижня, але мій ідентифікатор все ще зависає. Після цього я зв’язався з mostbet поштою, вони відповіли, що для цього процесу потрібно 60 днів.
60 днів - це так багато. Я надсилаю всі документи та маю телефонну конференцію після завершення процесу, навіщо мені 60 днів? Якщо у них недостатньо працівників для облікового запису ідентифікованих клієнтів, чому вони заблокували наш обліковий запис?
90% людей не знають про casinoguru, тому mostbet має дуже високу позицію. Інакше вони займають дуже низькі позиції серед гуру казино.
Вибачте за мою англійську 🙏. Я погано знаю.
Попередня подяка Гуру казино.
Дякую за детальне пояснення.
Я здебільшого граю в живе казино, як-от мертвий чи живий, божевільні часи, монополія тощо.
Дуже дякую, Сакіб, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Сакіб,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак перш ніж я це зроблю, у мене є кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви надали нам знімок екрана підтвердження, пов’язаного з іншою електронною поштою, ніж та, з якою ви подали цю скаргу?
Як адресу електронної пошти свого облікового запису казино ви заповнили «sakib********** 00@gmail.com ", але на скріншоті вище ви надали повідомлення про перевірку між казино та зовсім іншою електронною поштою. Чи можете ви це якось пояснити?
Ви коли-небудь робили депозити в казино? Якщо так, то коли приблизно? Ви вже підтвердили свій спосіб оплати?
Ви накопичили свої спірні виграші з бонусом? Якщо так, то з яким саме бонусом? Це був бездепозитний бонус?
Я зв'язуюсь з ними обома на свою пошту (afr***** 89@gmail.com і са********* 00@gmail.com ) . Я вніс свій депозит із мобільного банкінгу Бангладеш, який відображається на веб-сайті mostbet, і також успішно вніс усі платежі та зняв гроші. Але останній раз, коли я намагався зняти кошти, вони заморозили мій рахунок. Минув 51 день, але я не отримую жодного результату.
Привіт, шановний Сакібе !
Нам шкода, що у вас склалося негативне враження. Верифікація рахунків проводиться в усіх букмекерських компаніях як захід для забезпечення безпеки рахунків наших клієнтів. Верифікація облікового запису є багатоетапним процесом і потребує часу. У нашій букмекерській компанії перевірка може тривати 60 днів, а в окремих випадках навіть довше. Ми робимо все можливе. Реєструючись в нашій компанії, ви погоджуєтеся з цими правилами.
Дякуємо за очікування! Ми отримали інформацію про те, що ваш ігровий рахунок було розморожено 09.06.2024 в результаті перевірки. Ви успішно вивели кошти 12.06.2024. Підтвердьте, що скаргу було розглянуто.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet.
Які чудові новини, Сакібе!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді MostBet Casino за допомогу та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
