ГоловнаСкаргиMostBet Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

MostBet Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 29 €

MostBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 03.09.2024 | Справу закрито : 04.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами підтвердження рахунку, оскільки казино відмовилося прийняти підтвердження депозиту, зробленого через Exodus Crypto Wallet, вимагаючи знімка екрана з його ім’ям, що було неможливо з анонімними транзакціями. Гравець вважав, що казино не має розуміння того, як функціонують криптовалютні транзакції. Після надання необхідної інформації про транзакцію документи гравця були прийняті, і йому було запропоновано здійснити відеопідтвердження. Зрештою гравець вирішив не продовжувати процес перевірки та попросив відхилити скаргу, що й було зроблено командою розгляду скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Казино відмовляється перевірити мій акаунт.

Зокрема, вони постійно відкидають підтвердження мого внеску.

Я зробив депозит через крипто-гаманець Exodus. Казино вимагає скріншот транзакції, де видно моє ім’я. Оскільки транзакції з Exodus є анонімними, моє ім’я не міститься на сторінці. Тим не менш, казино наполягає і постійно повторює таке повідомлення:


«Ви повинні надати скріншот поповнення свого ігрового рахунку. Ви також повинні надати знімок екрана з даними вашого електронного облікового запису, на якому, серед іншого, показано номер вашого рахунку та ваше ім’я у вашій платіжній системі».


Мені здається, що казино не розуміє, як працюють криптовалютні транзакції.


Будь ласка, допоможіть мені зв'язатися з казино.


Дуже дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний ShakhtarD,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Чи надали ви в казино скріншот транзакції з вашого гаманця? Чи можете ви надати казино якусь особисту інформацію, яка б підтвердила, що гаманець належить вам?

Якщо ваш гаманець анонімний, чи можна було б надіслати казино квитанцію про оплату за допомогою методу оплати, який ви використовували для надсилання грошей на свій криптогаманець?

Чи пробували ви зв’язатися з чатом, щоб запитати, як можна завершити перевірку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за перший відгук.


Я надав казино скріншот транзакції



На жаль, в додатку немає особистих даних, тому я не можу довести, що гаманець мені належить.


Тепер я написав у казино та запитав, чи буде достатньо підтвердження поповнення криптогаманця за допомогою моєї кредитної картки.


Живий чат не може допомогти в цьому питанні та наполягає на тому, що спілкування з командою перевірки має здійснюватися лише електронною поштою.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Як і очікувалося, моя пропозиція (доказ поповнення криптогаманця за допомогою моєї кредитної картки) не була розглянута далі.

Натомість я знову отримав стандартну відповідь, без реального вирішення ситуації:


«Для встановлення дати та часу відеоконференції необхідно вказати:

1. Фото та селфі з банківською карткою, за допомогою якої ви поповнювали ігровий рахунок. (Якщо ви поповнювали баланс через агента, віртуальний гаманець або картку, надайте скріншот своїх даних і квитанцію про транзакцію для поповнення ігрового рахунку.)


Mostbet"


Мені здається, що казино навіть не відповідає на моє повідомлення, враховуючи, що я зробив депозит через криптогаманець, де немає особистих даних.

Мені також цікаво, чи справді я перша особа, яка зробила депозит через крипто-гаманець...


Прохання про допомогу в цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую ShakhtarD за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний ShakhtarD,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника MostBet Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино MostBet, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Шановний ShakhtarD !


Дякуємо, що повідомили нам про ситуацію. Ми завжди прагнемо покращити досвід наших гравців і вирішити проблеми.

Ми вважаємо, що виникло непорозуміння. Ми уточнили інформацію, вам потрібно надати повну інформацію (ідентифікатор транзакції). На жаль, на знімку екрана показано лише частину ідентифікатора транзакції, тому наші спеціалісти не можуть прийняти ці дані. Будь ласка, надайте необхідні дані для перевірки.


Гарного дня!

З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино MostBet!

дякую за вашу відповідь.

Шановний ShakhtarD,

Чи могли б ви надати необхідну інформацію казино MostBet? Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які нові події.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Зараз я надіслав у казино необхідну інформацію та чекаю на відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний ShakhtarD,

дякую за ваше повідомлення.

Шановне казино MostBet!

Ви отримали все, що вам потрібно, будь ласка? Чи зможете ви зараз обробити зняття?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Шановний ShakhtarD !


Дякуємо за надання даних. Ваші документи успішно прийняті. На Ваш контактний e-mail надійшов лист із пропозицією зручної дати відеодзвінка. Будь ласка, дайте відповідь на лист і виберіть зручний час для відеодзвінка. Зверніть увагу, що без відеопідтвердження ваш ігровий обліковий запис залишатиметься заблокованим.


Гарного дня!

З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Я можу підтвердити, що етап перевірки завершено, і я отримав відповідний електронний лист. Тепер я можу завершити наступний крок із відеодзвінком.

Тому я вважаю проблему вирішеною і дякую всім за підтримку.

З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний ShakhtarD,

дякую за ваші оновлення. Мені приємно бачити прогрес. Якщо у вас немає заперечень, я волію залишити цю скаргу відкритою до завершення процесу перевірки, зокрема після успішного завершення вашого дзвінка для перевірки. Чи можете ви повідомити нас, коли пройдете цей останній крок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, ShakhtarD,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, мені більше не цікаво грати в казино. З цієї причини я не буду завершувати перевірку. Ви можете відхилити скаргу. Дякуємо за вашу підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого