Гравець з Німеччини стикається з проблемами підтвердження рахунку, оскільки казино відмовляється прийняти підтвердження депозиту, зробленого через Exodus Crypto Wallet, вимагаючи знімок екрана, який містить його ім’я, що неможливо з анонімними транзакціями. Гравець вважає, що казино не розуміє, як функціонують криптовалютні транзакції.
Казино відмовляється перевірити мій акаунт.
Зокрема, вони постійно відкидають підтвердження мого внеску.
Я зробив депозит через крипто-гаманець Exodus. Казино вимагає скріншот транзакції, де видно моє ім’я. Оскільки транзакції з Exodus є анонімними, моє ім’я не міститься на сторінці. Тим не менш, казино наполягає і постійно повторює таке повідомлення:
«Ви повинні надати скріншот поповнення свого ігрового рахунку. Ви також повинні надати знімок екрана з даними вашого електронного облікового запису, на якому, серед іншого, показано номер вашого рахунку та ваше ім’я у вашій платіжній системі».
Мені здається, що казино не розуміє, як працюють криптовалютні транзакції.
Будь ласка, допоможіть мені зв'язатися з казино.
Дуже дякую.
Шановний ShakhtarD,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи надали ви в казино скріншот транзакції з вашого гаманця? Чи можете ви надати казино якусь особисту інформацію, яка б підтвердила, що гаманець належить вам?
Якщо ваш гаманець анонімний, чи можна було б надіслати казино квитанцію про оплату за допомогою методу оплати, який ви використовували для надсилання грошей на свій криптогаманець?
Чи пробували ви зв’язатися з чатом, щоб запитати, як можна завершити перевірку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Дякуємо за перший відгук.
Я надав казино скріншот транзакції
На жаль, в додатку немає особистих даних, тому я не можу довести, що гаманець мені належить.
Тепер я написав у казино та запитав, чи буде достатньо підтвердження поповнення криптогаманця за допомогою моєї кредитної картки.
Живий чат не може допомогти в цьому питанні та наполягає на тому, що спілкування з командою перевірки має здійснюватися лише електронною поштою.
Як і очікувалося, моя пропозиція (доказ поповнення криптогаманця за допомогою моєї кредитної картки) не була розглянута далі.
Натомість я знову отримав стандартну відповідь, без реального вирішення ситуації:
«Для встановлення дати та часу відеоконференції необхідно вказати:
1. Фото та селфі з банківською карткою, за допомогою якої ви поповнювали ігровий рахунок. (Якщо ви поповнювали баланс через агента, віртуальний гаманець або картку, надайте скріншот своїх даних і квитанцію про транзакцію для поповнення ігрового рахунку.)
Mostbet"
Мені здається, що казино навіть не відповідає на моє повідомлення, враховуючи, що я зробив депозит через криптогаманець, де немає особистих даних.
Мені також цікаво, чи справді я перша особа, яка зробила депозит через крипто-гаманець...
Прохання про допомогу в цьому питанні.
Дуже дякую ShakhtarD за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний ShakhtarD,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника MostBet Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино MostBet, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Привіт, Шановний ShakhtarD !
Дякуємо, що повідомили нам про ситуацію. Ми завжди прагнемо покращити досвід наших гравців і вирішити проблеми.
Ми вважаємо, що виникло непорозуміння. Ми уточнили інформацію, вам потрібно надати повну інформацію (ідентифікатор транзакції). На жаль, на знімку екрана показано лише частину ідентифікатора транзакції, тому наші спеціалісти не можуть прийняти ці дані. Будь ласка, надайте необхідні дані для перевірки.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet.
Шановне казино MostBet!
дякую за вашу відповідь.
Шановний ShakhtarD,
Чи могли б ви надати необхідну інформацію казино MostBet? Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які нові події.
Зараз я надіслав у казино необхідну інформацію та чекаю на відповідь.
Шановний ShakhtarD,
дякую за ваше повідомлення.
Шановне казино MostBet!
Ви отримали все, що вам потрібно, будь ласка? Чи зможете ви зараз обробити зняття?
Працівник Katarina зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
