Рахунок гравця з Греції в Mostbet був заморожений з минулого вівторка після того, як його попросили надати документи для підтвердження. Минув тиждень без жодної відповіді, незважаючи на численні електронні листи та спроби вирішити проблему через чат.
привіт Мій обліковий запис було заморожено минулого тижня (вівторок). Без жодного попередження. Mostbet щойно надіслав мені електронний лист і попросив надіслати мої ідентифікаційні файли. Я це зробив, і з того часу минув тиждень без жодної відповіді. Я також намагався вирішити проблему в чаті, але мені не дали відповіді. Вони постійно кажуть чекати. Я надіслав багато електронних листів, але жодному не пощастило. Мій ідентифікатор 199259937.
Я просто хочу вирішити проблему, але не отримую відповіді.
Будь ласка, допоможіть мені!
дякую
Шановний Johny88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино MostBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я відкрив свій рахунок 2 тижні тому, якщо я добре пам'ятаю, 25.09.2024. Коли я відкрив обліковий запис, я запитав, чи потрібна верифікація, і команда підтримки сказала мені, що мені не потрібно це робити, і я можу це зробити пізніше. Тож я почав грати, а потім 10 лютого отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заморожено. Щоб вирішити цю ситуацію, вони попросили мене надіслати деякі файли перевірки. Я надіслав ці файли, але не отримав відповіді, тому я поговорив із командою підтримки, і вони сказали, що мені потрібно дочекатися відповіді на лист, який я надсилаю, і вони можуть допомогти. Після 4 днів без відповіді я повторно надсилаю електронний лист, але нічого. Електронна пошта, яку вони сказали мені надіслати мої дані а інше, про що я просив допомоги, це . Навіть в іншій електронній пошті, яку вони мають, я надіслав електронний лист, щоб вони повідомили мене, але нічого.
Я не можу зняти кошти, і вони також блокують ставки.
Будь ласка, допоможіть мені, я не знаю, що робити!!!
Через тиждень вони відповіли на мій електронний лист (після того, як я відкрив скаргу, випадково???) і попросили інший документ. Я відправляю. Я повідомлятиму вам будь-які новини.
Доброго ранку!
Відправляю файли, пройшло 3 дні, а відповіді немає!!!
Сподіваюся, знайдемо рішення!
доброго ранку,
Я отримав електронний лист, у якому сказано, що мої файли схвалено, але останнім етапом перевірки є відеодзвінок через Skype. Мені призначили плановий виклик на 31.10.
Я повідомлю вам про результат.
Дякуємо за оновлення.
Будь ласка, надішліть мені повідомлення, яке ви отримали від казино, щодо результатів вашої перевірки.
Доброго дня, я не намагався вивести кошти. Просто mostbet попросив верифікацію. І вони заморозили мій рахунок навіть без попередження та без жодної інформації, чому це зробили.
Ще одна дуже дивна річ, це те, що весь процес триватиме місяць!!! Це нормально??
Дуже дякую за вашу відповідь.
Не могли б ви підтвердити, що на вашому рахунку казино немає балансу?
Чи ініціювало казино процес перевірки?
Ви раніше робили депозити в казино?
привіт
На моєму рахунку є сума грошей, і вони заморожують мій рахунок, і я навіть не можу зняти гроші. Як я повідомляв у попередніх повідомленнях, казино розпочало перевірку. Але це займає дуже багато часу. З того часу, як вони заморозили мій рахунок, минув майже місяць. У мене був один депозит, який був повністю справним (за 2 дні). Я не розумію, чому це відбувається...
доброго ранку
Я надсилаю електронний лист у п’ятницю, щоб, як і Mostbet, підтвердити мені запис на відеодзвінок на 31.10.2024, і вони надсилають те саме повідомлення з відстроченими датами.
Вони не відповіли на моє запитання.
Вони пишуть лише безглузді електронні листи.
Це як чат-бот відповідає...!!!
Що я можу зробити???
Я просто попросив, як відповідь, зробити перший прийом!!!!
Крім того, я хотів би сказати, що це найгірший досвід підтримки, який я мав (mostbet). Живий чат не допомагає, і вони просять лише електронну пошту, щоб вирішити проблему. І навіть коли я надсилав електронний лист, вони відповідали з великою затримкою, і не дають правильної відповіді.
Я розумію, що це вас засмучує. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви вказати, наскільки вам відомо, яку суму можна вивести в казино?
доброго дня,
У мене є близько 770. Я можу зняти всю суму. У казино дуже погана підтримка клієнтів. Я занадто багато днів намагаюся вирішити проблему. І відеодзвінок завжди відкладають. І вони надсилають відповідь на мої електронні листи через довгий час
Привіт, добрий день,
Я лише хотів би повідомити вам, що я надсилаю електронний лист, щоб узгодити нову зустріч для відеодзвінка, але ще не отримав жодної відповіді. Електронний лист було надіслано в п’ятницю, 25.10. (Я надіслав два електронні листи, щоб переконатися, що отримаю відповідь).
Цікаво, якщо весь досвід не є найгіршим обслуговуванням клієнтів, то що це таке?
Дуже дякую, Johny88, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Johny88,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино MostBet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому гравець не отримав підтвердження про верифікаційний дзвінок 31.10, на який він погодився? Натомість він отримав електронний лист із новими датами. У чому причина нового графіку та затягування всього процесу? Будь ласка, вкажіть, чи документи, надані гравцем, були вже перевірені.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Привіт, Шановний Johny88 і Гуру казино!
Нам прикро чути, що у вас склалося негативне враження. Ми розуміємо, що неприємно дізнаватися, що ваш обліковий запис заморожено.
Ваш ігровий акаунт було заморожено 02.10.2024. Наші спеціалісти відповідають на запити в порядку живої черги та завжди намагаються відповісти якомога швидше. Верифікація рахунку проводиться у всіх букмекерських конторах. Це один із заходів безпеки для облікових записів клієнтів. Перевірка може тривати 60 днів, а в окремих випадках навіть довше. Ми робимо все можливе. Верифікація облікового запису складається з ряду дій, кожна з яких займає певний час.
Наразі ми бачимо, що для вас заплановано відеодзвінок Skype на 17.11.2024. Наші спеціалісти зв'яжуться з вами в призначений час.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet.
Шановний johny88, будь ласка, повідомте нам про свій майбутній відеодзвінок Skype 17 листопада 2024 року. Повідомте нас, щойно розмову буде завершено. Сподіваюся, це прискорить процес перевірки.
По-перше, скажу, що я був підключений до скайпу за 2 години до зустрічі і залишився ще деякий час після. Мені не подзвонили. Я надіслав їм електронний лист, оскільки зі мною ніхто не зв’язувався, і я ще не отримав відповіді! Крім того, я спілкувався зі службою підтримки в прямому ефірі, і вони допомагали лише тим, що надали мені, це було для того, щоб повідомити мені чекати відповіді в електронному листі!!! Ця компанія не може далі ставитися до мене таким чином! Я хочу вирішення цієї проблеми!! І я хочу це якомога швидше!!
Минуло 45 днів із замороженим обліковим записом, подивимося, скільки ще знадобиться...
видно що з мене знущаються!!
це був їхній електронний лист, який я отримав 09.11.24 з проханням надати мої документи, що я зробив, але ніхто ніколи не дзвонив у скайп
Дякую за оновлення, Johny88.
Шановне казино MostBet, я хотів би отримати пояснення, чому з гравцем не зв’язалися в заплановану дату та час. Це вже другий випадок, коли відеодзвінок був організований, але не проведений. Сподіваюся на швидке вирішення цього питання.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
