MostBet Casino - Обліковий запис гравця заморожено без відповіді.

привіт Мій обліковий запис було заморожено минулого тижня (вівторок). Без жодного попередження. Mostbet щойно надіслав мені електронний лист і попросив надіслати мої ідентифікаційні файли. Я це зробив, і з того часу минув тиждень без жодної відповіді. Я також намагався вирішити проблему в чаті, але мені не дали відповіді. Вони постійно кажуть чекати. Я надіслав багато електронних листів, але жодному не пощастило. Мій ідентифікатор 199259937.

Я просто хочу вирішити проблему, але не отримую відповіді.

Будь ласка, допоможіть мені!

дякую

Шановний Johny88,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино MostBet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Скажіть, будь ласка, як довго ви гравець у казино?
• Як казино повідомило вам про блокування вашого рахунку?
• Чи є на вашому рахунку залишок, який можна зняти?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Я відкрив свій рахунок 2 тижні тому, якщо я добре пам'ятаю, 25.09.2024. Коли я відкрив обліковий запис, я запитав, чи потрібна верифікація, і команда підтримки сказала мені, що мені не потрібно це робити, і я можу це зробити пізніше. Тож я почав грати, а потім 10 лютого отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заморожено. Щоб вирішити цю ситуацію, вони попросили мене надіслати деякі файли перевірки. Я надіслав ці файли, але не отримав відповіді, тому я поговорив із командою підтримки, і вони сказали, що мені потрібно дочекатися відповіді на лист, який я надсилаю, і вони можуть допомогти. Після 4 днів без відповіді я повторно надсилаю електронний лист, але нічого. Електронна пошта, яку вони сказали мені надіслати мої дані а інше, про що я просив допомоги, це . Навіть в іншій електронній пошті, яку вони мають, я надіслав електронний лист, щоб вони повідомили мене, але нічого.

Я не можу зняти кошти, і вони також блокують ставки.

Будь ласка, допоможіть мені, я не знаю, що робити!!!

Через тиждень вони відповіли на мій електронний лист (після того, як я відкрив скаргу, випадково???) і попросили інший документ. Я відправляю. Я повідомлятиму вам будь-які новини.

Доброго ранку!

Відправляю файли, пройшло 3 дні, а відповіді немає!!!

Сподіваюся, знайдемо рішення!

доброго ранку,

Я отримав електронний лист, у якому сказано, що мої файли схвалено, але останнім етапом перевірки є відеодзвінок через Skype. Мені призначили плановий виклик на 31.10.

Я повідомлю вам про результат.

Дякуємо за оновлення.

Будь ласка, надішліть мені повідомлення, яке ви отримали від казино, щодо результатів вашої перевірки.

• Поділіться знімком екрана тут або перешліть отриманий електронний лист на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
• Не могли б ви вказати суму виграшу, яку ви намагаєтесь вивести?

Доброго дня, я не намагався вивести кошти. Просто mostbet попросив верифікацію. І вони заморозили мій рахунок навіть без попередження та без жодної інформації, чому це зробили.

Ще одна дуже дивна річ, це те, що весь процес триватиме місяць!!! Це нормально??

Дуже дякую за вашу відповідь.

Не могли б ви підтвердити, що на вашому рахунку казино немає балансу?

Чи ініціювало казино процес перевірки?

Ви раніше робили депозити в казино?

привіт

На моєму рахунку є сума грошей, і вони заморожують мій рахунок, і я навіть не можу зняти гроші. Як я повідомляв у попередніх повідомленнях, казино розпочало перевірку. Але це займає дуже багато часу. З того часу, як вони заморозили мій рахунок, минув майже місяць. У мене був один депозит, який був повністю справним (за 2 дні). Я не розумію, чому це відбувається...

доброго ранку

Я надсилаю електронний лист у п’ятницю, щоб, як і Mostbet, підтвердити мені запис на відеодзвінок на 31.10.2024, і вони надсилають те саме повідомлення з відстроченими датами.

Вони не відповіли на моє запитання.

Вони пишуть лише безглузді електронні листи.

Це як чат-бот відповідає...!!!

Що я можу зробити???

Я просто попросив, як відповідь, зробити перший прийом!!!!

Крім того, я хотів би сказати, що це найгірший досвід підтримки, який я мав (mostbet). Живий чат не допомагає, і вони просять лише електронну пошту, щоб вирішити проблему. І навіть коли я надсилав електронний лист, вони відповідали з великою затримкою, і не дають правильної відповіді.

Я розумію, що це вас засмучує. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви вказати, наскільки вам відомо, яку суму можна вивести в казино?