Гравця з Індії заблоковано без додаткових пояснень. Від казино не було відповіді, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту». Через тривалий період часу казино зв’язалося з нами та попросило повторно відкрити скаргу, заявивши, що гравець не пройшов перевірку через використання сторонніх документів. Гравця попросили відповісти на це, але відповіді не було, тому скаргу було відхилено.
Коли я створюю свій обліковий запис. Я вношу гроші 1000 індійських рупій, і я втрачаю, тоді немає проблем на моєму рахунку. Але знову я вношу 3516, казино mostbet заблокувало мій рахунок для безпеки регіону. І я подав документи, і mostbet сказав мені, що мій рахунок заблоковано для безпеки регіону, не хвилюйтеся, почекайте 2 місяці. І я чекав 2 місяці, але знову не можу увійти.
Я попросив вас гуру казино, будь ласка, сказав mostbet casino розблокувати мій рахунок.
Електронна адреса: l***0@gmail.com
Шановний Prabha1234!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш другий депозит залишився недоторканим на вашому рахунку?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Мій депозит у розмірі 3516 INR надходить на мій рахунок після того, як мій рахунок буде заблоковано. Я попросив вас, будь ласка, сказав казино Mostbet розблокувати мій рахунок або повернути мої гроші
Дуже дякую за відповідь, Prabha1234. Сподіваюся, я правильно розумію, що ви взагалі не грали зі своїм депозитом. Підкажіть, будь ласка, чи активували ви який-небудь бонус на додаток до свого депозиту?
Ні, я не активував жодного бонусу. Я тільки вношу депозит і граю, а потім мій рахунок заблоковано для безпеки, після чого я завантажив свої документи, а потім більшість команд сказали мені зачекати 2 місяці. Але мій обліковий запис заблоковано назавжди. Будь ласка, розблокуйте мій обліковий запис.
Електронна адреса: l***@gmail.com
Щиро дякуємо Prabha1234 за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Prabha1234!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Mostbet приєднатися до розмови.
Шановне казино Mostbet,
Чи можете ви надати інформацію про стан облікового запису гравця? З якої причини він заблокований?
З повагою,
Адам
Ми хотіли б попросити казино Mostbet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Prabha1234!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але у нього є більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Привіт всім,
Ця скарга була повторно відкрита на прохання казино.
Шановний Prabha1234,
Казино заявляє, що ви не пройшли перевірку через використання сторонніх документів. Чи можете ви надати оновлену інформацію про ситуацію?
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
