Гравець з Азербайджану зіткнувся з труднощами з виведенням своїх виграшів після того, як його рахунок було позначено «з міркувань безпеки» без вагомого пояснення. Він зазначає, що надмірні вимоги до перевірки, включаючи використання Skype для дзвінків, є непрактичними та свідчать про несправедливе ставлення до гравців-переможців.
Очевидно, що це казино не надає перевагу гравцям, які виграють. Я створив обліковий запис, зробив депозит, успішно зіграв і виграв. Наступного дня я знову увійшов, вніс додаткові кошти та продовжив гру. Однак коли я вигравав, мій обліковий запис раптово було позначено «з міркувань безпеки» без жодного вагомого пояснення.
Ця проблема не є унікальною для мене — кілька інших гравців, яких я знаю, зазнали такого ж несправедливого поводження. Здається, це шаблон, коли облікові записи довільно позначаються, особливо коли користувачі виграють.
Нижче наведено повідомлення, яке я отримав щодо перевірки свого облікового запису. Вимоги надмірні, а використання Skype для перевірочних дзвінків у 2025 році вкрай застаріле та недоцільне:
Вимоги до підтвердження:
ідентифікаційний номер вашого рахунку.
Фотографія вашого посвідчення особи великим планом і селфі з карткою.
Такий самий процес перевірки для інших документів (посвідчення водія, паспорт тощо).
Якщо потрібен другий документ, його також необхідно надати.
Вхід в обліковий запис Skype для спілкування.
Фото банківської картки, за допомогою якої було внесено депозит, крупним планом і селфі з карткою.
Якщо депозит був зроблений через E-manat або MilliÖn (M10) замість банківської картки, необхідно надати квитанції про оплату та скріншот рахунку.
Буде надіслано повідомлення з доступним часом зв’язку, і користувач повинен вибрати бажаний час.
Дзвінок для перевірки буде проведено через Skype у запланований час.
Шановна муха,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіна,
Перегляньте мої відповіді на ваші запитання нижче:
Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
Це була суміш слотів і живих ігрових шоу від Evolution. Без ставок на спорт.
Ви вже надали всі необхідні документи?
Я не маю. Саме ця проблема траплялася з кількома іншими людьми, яких я знаю, у яких казино постійно вимагало надмірні та необґрунтовані документи. Процес тривав кілька місяців, і врешті Mostbet заблокував їхні акаунти без жодних пояснень. Я не хочу проходити цей довгий і непотрібний процес документації, щоб зрештою мій обліковий запис заблокували.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Бонусом я не скористався.
Я розумію, що онлайн-казино проводять регулярні перевірки безпеки своїх клієнтів. Однак процес KYC з Mostbet є особливо надмірним. Як правило, казино мають різні рівні перевірки — гравці, які роблять ставки на менші суми, зазвичай повинні надати лише офіційне посвідчення особи. Однак у Mostbet, як тільки гравець починає отримувати прибуток, він починає вимагати великий перелік документів, включаючи селфі з усіма державними посвідченнями, селфі з усіма депонованими кредитними картками, підтвердження адреси, дзвінки через Skype тощо.
Поки ви втрачаєте гроші, вас ніколи не просять надати документи. Однак у той момент, коли ви намагаєтеся зняти свій виграш, вам надзвичайно пощастить, якщо ви отримаєте гроші протягом кількох місяців.
З повагою,
Дуже дякую за вашу відповідь, Blowfly. Скажіть, будь ласка, чи надали ви якісь документи для підтвердження вашої особи?
Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт Крістіна,
Мій обліковий запис підтверджено за допомогою мого державного посвідчення особи, електронної адреси та номера телефону, яких зазвичай достатньо для більшості веб-сайтів казино, особливо для невеликих виплат. Однак додаткові вимоги від Mostbet здаються абсурдними.
Мені неприємно робити селфі зі своїм посвідченням особи, паспортом, водійським посвідченням і всіма картками, які я використовував для депозиту. Я користувався кількома іншими казино, і з мого досвіду для підтвердження завжди було достатньо фотографії мого посвідчення особи та підтвердження місця проживання.
Складається враження, що ці додаткові кроки призначені для того, щоб зайво ускладнити користувачам виведення своїх коштів.
Що стосується спілкування з казино, я зв’язався з ними через чат, історія чату видаляється, якщо ви оновлюєте веб-сайт
З повагою,
Перевірка KYC (знай свого клієнта/клієнта) — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино перевіряє особу гравця, щоб переконатися, що гроші надіслано законному власнику. Щоб підтвердити особу гравця, казино вимагають певні документи. Зазвичай казино вимагають принаймні один тип ідентифікатора (посвідчення особи, водійські права, паспорт) і один тип підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги, рахунок за телефон тощо). Проте деякі казино можуть вимагати виписки з банківського рахунку, підтвердження права власності на платіжний метод, використаний для внесення депозиту, різні селфі, телефонні та відеодзвінки тощо.
Хоча це може здатися вам надмірним, запитувані документи не є незвичайними. Враховуючи, що ваш обліковий запис було заблоковано з міркувань безпеки, казино, ймовірно, виявило певну активність, яка спонукала до такого типу перевірки. Тому я рекомендую вам надати всі необхідні документи, щоб казино могло підтвердити вашу особу та повторно відкрити рахунок. Будь ласка, повідомте мене, коли ви подасте документи, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги відповідно.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
