Гравець з Перу не зміг зняти свій виграш після перевірки рахунку. Незважаючи на те, що раніше він вніс 160, він повідомив, що кошти зникли. Команда розгляду скарг зв’язалася з гравцем, щоб отримати більше інформації про його ситуацію, щоб допомогти йому краще. Однак через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити справу, оскільки ми не могли продовжити подальше розслідування чи надати можливі рішення.
Я не міг зняти свій виграш, і рахунок пройшов перевірку, після чого мої кошти зникли, і навіть 160, які я вніс під час реєстрації, не було відновлено, мій ідентифікатор 150868047 Alonzo David V***** Z*****
Шановний alonzodavid1475,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
