ГоловнаСкаргиMostBet Casino - Казино ігнорує запит гравця на самовиключення.

MostBet Casino - Казино ігнорує запит гравця на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$500

MostBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 09.02.2024 | Вирішено : 08.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Канади неодноразово просив самовиключення з казино в листопаді та грудні 2023 року в чаті та електронною поштою, але не отримав відповіді. Отже, обліковий запис гравця залишався активним, і він втратив приблизно 500 канадських доларів. Ми звернулися до казино від імені гравця. Казино визнало свою помилку та запропонувало відшкодувати втрачену суму. Після затримки казино підтвердило, що транзакцію повернення було успішно завершено. Гравець підтвердив отримання відшкодування, вирішуючи проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я подав запит на самовиключення через чат, а також електронний лист із подальшими діями в такі моменти:

  1. 19 листопада 2023 р
  2. 8 грудня 2023 р
  3. 14 грудня 2023 р


Я не отримав відповіді на жодне зі своїх електронних листів, і мій обліковий запис все ще активний. Я втратив сотні доларів після свого початкового запиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний jonnotron,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я вважаю, що ви чітко висловили причину запиту на самовиключення, і ваш обліковий запис слід негайно закрити.

Не могли б ви уточнити суму оскарження (500 канадських доларів)? Це сума грошей, яку ви внесли після першого запиту на самовиключення?

Ви нещодавно зверталися до казино з цього приводу? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Кількість є приблизною. Mostbet не має методу перегляду історії депозитів. 14 грудня був мій останній контакт з Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, jonnotron, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добре, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний jonnotron,

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Звучить добре, дякую Йозефе

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний jonnotron !


Дякуємо, що повідомили нам про цю ситуацію. Ми завжди прагнемо покращити досвід наших клієнтів і вирішити проблеми.

Перш за все, хочемо повідомити вам, що ваш ігровий обліковий запис було успішно видалено 12.02.2024.

Ми перевірили інформацію, справді, запити на самовідсторонення надійшли електронною поштою. З нашого боку сталася помилка, буде проведена відповідна робота з операторами. Навантаження на операторів надзвичайно велике, і, на жаль, іноді трапляються помилки. В якості компенсації ми готові повернути суму, втрачену з моменту запиту на видалення облікового запису. Ми надіслали запит до технічного відділу для перевірки, щоб встановити суму, і зв’яжемося з вами, щойно отримаємо відповідь. Дякуємо за очікування!


З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь! Коли я можу очікувати рішення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, який статус цього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда MostBet Casino,

Дякую за співпрацю. Будь ласка, чи є якісь оновлення щодо повернення коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний jonnotron !


Дякуємо за очікування! Перевірка показала, що сума відповідає вартості спору, і ми вирішили, що готові відшкодувати суму, заявлену в скарзі. Ми надіслали вам електронний лист на вашу контактну електронну адресу для отримання додаткової інформації. Будемо чекати на вашу відповідь!


З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую тобі! Коли я можу очікувати надсилання грошей?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, я ще нічого не чув, тому просто повторюю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт @jozef,


Ще чекаю надсилання коштів. Чи можете ви надати оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний jonnotron !


Дякуємо за очікування! Ми отримали інформацію про те, що транзакцію успішно завершено. Про це ми також повідомили вас поштою. Будь ласка, підтвердьте, що скаргу було розглянуто.


З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний jonnotron,

будь ласка, ви можете підтвердити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, так, отримано. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний jonnotron,


Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, jonnotron, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щобподілитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого