ГоловнаСкаргиMostBet Casino - Гравцю важко перевірити обліковий запис для зняття коштів.

MostBet Casino - Гравцю важко перевірити обліковий запис для зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 978 kr

MostBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 05.12.2023 | Вирішено : 06.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Норвегії виникли проблеми з верифікацією облікового запису в Mostbet, що призвело до заморожування його облікового запису та блокування варіантів виведення коштів. Казино пояснило проблему технічними проблемами з мікрофоном гравця під час розмови Skype для перевірки, яку гравець оскаржив. Гравець прагнув зняти 4978,12 норвезьких крон. Після серії спілкування з казино та командою розгляду скарг обліковий запис гравця було розморожено, але він зіткнувся з труднощами під час входу через помилку «підозріла спроба входу». Казино вирішило цю проблему, наказавши гравцеві скинути свій пароль. Тоді гравець зміг зняти свої кошти, фактично вирішивши проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Mostbet унеможливлює верифікацію мого облікового запису. Спочатку мій обліковий запис заморозили, тому я більше не міг ним користуватися. Потім я спробував подати запит на зняття свого балансу в розмірі 4978,12 норвезьких крон, але параметри зняття було заблоковано, тому я почав перевіряти свій рахунок.


Я надіслав їм усі документи, які вони просили електронною поштою – без проблем. Тоді мені довелося запланувати відеодзвінок у Skype. Тому я призначив дату, і в цю дату я був готовий до дзвінка.


Але коли мені дзвонять, вони стверджують, що мій мікрофон не працює (!). Це явно схоже на тактику зволікання, тому що я можу вас запевнити, що вона працює добре. Я перевірив це в параметрах Skype до і після дзвінка - жодних проблем. Потім я спробував зателефонувати іншій особі зі своїх контактів Skype і вгадайте що? Вони чудово мене почули!

Я був би радий запросити Casino Guru на дзвінок, щоб довести, що мій мікрофон працює нормально.


Мені б хотілося, щоб я прочитав усі ці скарги на Mostbet, перш ніж використовувати їх, це говорить про те, що через любов людям важко виводити свої виграші!


До речі: я взагалі не використовував бонуси!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний nor88,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино MostBet. Зі скріншотів, які ви надали, я помітив, що під час вашого дзвінка був присутній перекладач. Вони вас добре почули? Чи вдалося вам почути представників казино під час розмови?

Чи не могли б ви повідомити нам, чи запланували іншу дату й час дзвінка для підтвердження? Також будь ласка, підтвердьте, чи всі ваші документи, що посвідчують особу, були затверджені казино.

Ми прагнемо якнайшвидше вирішити вашу проблему та сподіваємося незабаром отримати від вас відповідь. Дякуємо, що звернулися до нас.

З найкращими побажаннями.

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ні, перекладача не було. Погоджуючись на дзвінок по Skype, я мав можливість вибрати дзвінок англійською та російською. Очевидно, я вибираю англійську.


У них є один обліковий запис Skype, який вони використовують, щоб додати мене до дзвінка з іншим обліковим записом Skype, який належить їм. Здається, це Skype, який вони використовують для спілкування, але вони ніколи не вмикали камеру чи мікрофон, щоб поговорити зі мною. Вони написали в чаті, що не чують мене, але одразу після завершення розмови вони завжди видаляють цей чат, тому я не можу бачити більше інформації про інший обліковий запис Skype, який вони використовують, або тому я не можу зв’язатися з цим людина назад.


Я відповів їм електронною поштою після того, як це сталося, але вони досі не відповіли. Вони також не потрудилися прочитати мій коментар у Skype, який я написав після «невдалого» дзвінка. Тож, схоже, вони не дуже зацікавлені у вирішенні цього питання.


Начебто затвердили всі документи, так. Тому що лише після того, як я надіслав усе, що вони просили, вони відкрили опцію для планування розмови по Skype.


Будь ласка, зверніться до них і допоможіть мені розібратися.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь. Чи заплановано казино ще один дзвінок для перевірки? Будь ласка, дайте мені знати, чи надходили якісь оновлення щодо вашої справи, і надішліть нам скріншоти будь-якого відповідного повідомлення тут.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Привіт.


Вчора у мене був запланований новий відеодзвінок, і все пройшло, здавалося б, добре. Я спілкувався з їхнім представником і відповів на всі запитання, які вони задавали.


Мені сказали дочекатися рішення (про що я не впевнений?) електронною поштою. Я досі не отримав жодного електронного листа, але я з нетерпінням чекаю його та повідомлю вам, що в ньому написано.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ви вже отримали результати перевірки? Будь ласка, повідомте мене, щоб ми могли продовжити розслідування вашої справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт. Ні, я не отримав жодної відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, nor88, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо nor88 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би звернутися до казино MostBet за допомогою у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний nor88 і Сasino Guru!


Нам шкода, що у вас склалося негативне враження про наш сервіс. Акаунт гравця заморожено для перевірки. Верифікація рахунків проводиться в усіх букмекерських компаніях як захід для забезпечення безпеки рахунків наших клієнтів. Відповідно до наших правил перевірка може тривати 60 днів, а в окремих випадках навіть довше. Верифікація облікового запису – це багатоетапний процес, який вимагає часу. Наші спеціалісти завжди намагаються прийняти рішення якнайшвидше. Реєструючись у нашому сервісі, гравець погоджується з цими правилами.


Після завершення перевірки ми надішлемо вам сповіщення на вашу електронну адресу.


Гарного дня!

З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника MostBet Casino .

Шановний nor88 , дайте нам знати, коли ви пройдете перевірку. Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, nor88,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я не отримав жодних оновлень від Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, nor88,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я досі не отримав жодних оновлень або платежів від Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, nor88,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний nor88 і гуру казино!


Дякуємо за очікування! Ми отримали інформацію та повідомляємо, що рахунок гравця було розморожено 29.01.2024 за результатами верифікації. Підтвердьте, що скаргу було розглянуто.


Гарного дня!

З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Mostbet.


Мені приємно це чути, але коли я намагаюся зараз увійти, я не можу цього зробити. Там написано, що код підтвердження надіслано, але я нічого не отримую.


Як так? Я навіть міг увійти раніше, коли обліковий запис був заморожений, але чомусь зараз не можу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Шановний nor88 !


Дякуємо, що повідомили нам про проблему.

Ваш ігровий обліковий запис прив'язаний до вашої контактної електронної пошти, будь ласка, запитайте код підтвердження на пошту. Будь ласка, перевірте папки зі спамом або небажаною поштою. Якщо код підтвердження не приходить на вашу пошту, повідомте нам про це.


Гарного дня!

З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, дорогий nor88 !


Дякуємо за надання цієї інформації. Ми надіслали запит на технічну перевірку, він ще в обробці. Це нестандартна проблема, і, на жаль, перевірка може зайняти деякий час. Ми робимо все можливе, щоб допомогти вам. Ми зв’яжемося з вами, щойно отримаємо відповідь. Дякуємо за очікування!


Гарного дня!

З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, дорогий nor88 !


Дякуємо за очікування! Ми отримали відповідь на ваш запит: «Проблему з відправленням електронного листа з підтвердженням вирішено. Клієнту необхідно повторити спробу, щоб запитати підтвердження для входу в обліковий запис».


Будь ласка, спробуйте ще раз запитати код підтвердження та повідомте нам результат.


З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Все ще не працює. Я не отримую код підтвердження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, дорогий nor88 !


Дякую за відповідь. Будь ласка, уточніть, який саме код ви просите в електронному листі:

1) код відновлення пароля

2) чи ви отримуєте помилку «Підозріла спроба входу» під час входу в обліковий запис і не отримуєте код підтвердження?

Якщо можливо, надішліть скріншот помилки.


Маючи цю інформацію, ми можемо продовжувати роботу над вирішенням проблеми.


З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я завжди отримую помилку підозрілої спроби входу. Це той, для якого я не отримую код підтвердження.

Я також отримував це підозріле повідомлення для входу до того, як мій обліковий запис було заморожено, але потім я завжди отримував код на свою електронну пошту без проблем. Тож лише після того, як мій обліковий запис нібито було розморожено, я не отримую код.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, дорогий nor88 !


Дякуємо за очікування! Ми робимо все можливе, щоб вирішити вашу проблему.

Ми отримали відповідь на ваш запит: «Ваша заявка розглядається. Посилання для скидання пароля буде надіслано на електронну адресу, прив’язану до вашого облікового запису, вам потрібно скинути пароль облікового запису та встановити новий, а потім спробувати увійти знову у свій обліковий запис і повідомте нам результат."


Спробуйте дотримуватись інструкцій і повідомте нам результат.


З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт.


Це вирішило проблему входу.

Я також зміг зняти свої кошти після завершення перевірки, тож це означає, що цю справу вирішено.


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний nor88,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого