9 червня 2024 року гравець з Об’єднаних Арабських Еміратів вніс 30 доларів США, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Незважаючи на те, що ми звернулися до служби підтримки клієнтів і надіслали електронний лист до служби підтримки, відповіді не було. Після того як гравець повідомив нам про проблему, казино зв’язалося з ним і вирішило проблему, зарахувавши суму на його рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.
Я вніс 30 доларів США вчора вдень, 9 червня 2024 року, але досі вони не були зараховані на мій рахунок. Я попросив представника служби підтримки допомогти, але вони сказали, що не можуть допомогти, і що я повинен надіслати електронний лист на адресу: support-en@mostbet.com . Я надіслав їм електронний лист учора, але досі немає відповіді. Раніше я вносив і знімав кошти в цьому казино, тому це дуже дивно.
Шановний hlubl,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино MostBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт. Просто хотів повідомити, що казино зв’язалося зі мною та повідомило, що вони намагаються вирішити проблему, це займе трохи часу.
Шановний hlubl,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо Вам і MostBet Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання hlubl. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Повідомлення від гравця:
«Вітаю! Я знову подав цю скаргу. Знову трапилося те саме. Я вніс 22 долари США, але нічого не отримав. Я чекав день, а потім звернувся до електронного листа, надісланого минулого разу. Зараз через 2 дні я все ще немає відповіді».
Я не отримав жодної відповіді від казино. Будь ласка, зверніть увагу, що це ще один депозит, який не збігається з початковим.
Не могли б ви поділитися підтвердженням вашого депозиту?
Не могли б ви поділитися знімком екрана з обліковим записом вашого гравця, на якому видно ваші останні спроби депозиту?
Поділіться інформацією тут або надішліть її на мою електронну адресу tomas@casino.guru
ось деталі депозиту. У моєму обліковому записі гравця нічого не зазначено про депозит
Не могли б ви поділитися знімками екрана з переліком ваших депозитів, як вони відображаються на вашому рахунку казино ?
Прошу вибачення за незручності.
Привіт, не впевнений, чи це те, що вам потрібно. Немає можливості показати історію депозитів
Дуже дякую, hlubl, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт hlubl,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника MostBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MostBet!
Чи можете ви сказати, чому депозит гравця загубився?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт, Шановний hlubl !
Нам прикро почути про ваше негативне враження. Ми завжди прагнемо покращити досвід наших користувачів і вирішувати будь-які ситуації. Дякуємо за надані дані. Ми передали ваш запит у фінансовий відділ для перевірки. Ми зв’яжемося з вами, щойно отримаємо відповідь.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet.
Привіт, я отримав гроші на свій рахунок. Дякую за допомогу.
Шановний hlubl,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
