ГоловнаСкаргиMostBet Casino - Акаунт гравця заблокували.

MostBet Casino - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Сума: 394 €

MostBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 24.04.2023 | Справу закрито : 13.05.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця заблокували з невідомої причини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Знову проблеми з цим казино для мене.


Я вже написав одну скаргу тут https://casino.guru/mostbet-casino-player-s-struggling-to-complete-the-1

що в ebd було вирішено.


Після цього у мене було два невеликих успішних зняття коштів, але після цього, коли я входжу в обліковий запис, я отримав системне повідомлення про те, що мій обліковий запис заморожено з міркувань безпеки, і зв’язатися з ними поштою.


Я надіслав листа 13 квітня, запитав, чому обліковий запис заморожено, і що мені робити, щоб вирішити проблему.


Поки що я не отримав від них жодної відповіді, їхній чат роботизований, марний, нічого від них не можна отримати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Владан,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MostBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони вказали причину заморожування вашого рахунку?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт знову,


Я підтвердив лише номер телефону з вашою допомогою.

Перш ніж ми вирішили проблему, я написав поганий відгук про їхнє казино, і через кілька днів вони відповіли, схоже, вони розлючені та вирішили заморозити рахунок😀

Але, як я вже сказав, відгук був написаний до того, як ми вирішили проблему.


Я ніколи не використовував жодних бонусів, тому грав лише на власні гроші.


Минулого разу я спілкувався з ними тут, у ланцюжку, який я надіслав вище, тому що в чаті з ними неможливо поговорити, їхні повідомлення роботизовані.


Ni, вони нічого не вказали, я написав лист 13 квітня і запитав деталі, вони так і не відповіли на пошту.


Я можу надіслати все, що вони хочуть, для звичайної перевірки, якщо вони знову запитуватимуть про якісь неприємні речі, як вони робили під час телефонної перевірки, які говорять лише про їхні справжні наміри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дорогі всі!


Шановний Ніку , дякую за запитання!


Шановний Владане , я розумію, що неприємно одного разу дізнатися, що рахунок заморожено.

З іншого боку, перевірка облікового запису проводиться у всіх букмекерських конторах, як один із заходів забезпечення безпеки рахунків клієнтів.


14 квітня Вам написали листа з вказівками:


«Ваш рахунок заморожено.

Відповідно до пункту 6.9 правил, для ідентифікації Букмекерська компанія має право вимагати у користувача документи, що посвідчують особу, і здійснювати відеодзвінок.


Для проведення процедури ідентифікації необхідно надіслати у зворотному листі такі дані:


1. Фото банківської картки, з якої було здійснено депозит (якщо карток декілька, то достатньо надати фото однієї), а також селфі з цією карткою;

2. Ваше фото з паспортом (ID-карткою) біля обличчя (всі дані в документі мають бути чітко видними та не закритими);

3. Фото вашого паспорта (ID-картки) з усіма особистими даними, поруч з вашим іншим особистим документом на ваш вибір (свідоцтво про плату податків, страхове свідоцтво, водійські права, свідоцтво про народження, закордонний паспорт, військовий квиток тощо);

4. Логін Skype;

5. Ідентифікатор вашого ігрового облікового запису (ідентифікатор вказано у вашому обліковому записі у верхньому правому куті під кнопкою «Особистий кабінет»).

Документи необхідно надати протягом 14 днів з моменту отримання відповідного повідомлення (п. 4).


Після надання необхідних документів вам буде призначено Skype відеоконференцію для ідентифікації.

Усі дані необхідно надіслати одним листом».


Будь ласка, перевірте свою папку зі спамом, оскільки наша служба підтримки зараз пише електронний лист із інструкціями.


Після завершення верифікації ви отримаєте сповіщення на свою контактну електронну адресу.


Якщо у вас виникнуть запитання, ми з радістю на них відповімо! Ми завжди раді допомогти нашим клієнтам!


Гарного дня!

Ваш Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Так, вибачте, цей лист потрапив у спам.


Я надішлю все, що ви просили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт знову,


Мені просто потрібна невелика допомога, оскільки обліковий запис sccount обмежено, я не можу переглянути історію транзакцій, наприклад, якщо ви можете повідомити мені дату та суму мого депозиту, чи можу я знайти транзакцію в своєму гаманці, щоб зробити знімок екрана.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, шановний Владане !


звичайно розкажу)

12 січня 2023 року ви поклали на свій рахунок 150 євро.


Тобі ще потрібна допомога?


Гарного дня!

Ваш Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Владане,

Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино та повідомте нам про результати, щойно з’являться будь-які оновлення щодо справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Vladan,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого