ФАКТИ, що стосуються скарги
Я зареєструвався в казино, підтвердив свою електронну пошту та зробив депозит у розмірі 12 євро, потім 10 євро, а потім 22 євро, що склало 44 євро. Всі ці дії були завершені 15 січня 2025 року.
Я грав на одному слоті під назвою Starburst, наданому Netent.
Я був гравцем-переможцем того дня, досягнувши балансу поточного рахунку в 227,42 євро. Однак, поки я грав, з’явилося спливаюче вікно про те, що мій обліковий запис тимчасово заблоковано.
Я не розумію причини, але я припускаю, що це може бути тому, що я став гравцем-переможцем або щось подібне.
Я звернувся до чату, який вимагав від мене пройти абсурдні процедури: надіслати електронний лист на електронну адресу служби підтримки клієнтів, який виглядає наступним чином: . Я копіюю ціле повідомлення нижче:
«Коли рахунок заморожений, необхідно провести верифікацію з клієнтом :
1. Ідентифікатор вашого облікового запису, який можна побачити, натиснувши на ваш профіль;
2. Ваш нікнейм у Skype. Якщо у вас ще немає облікового запису Skype, вам потрібно створити його за адресою: skype.com
3. Фотографія відкритого документа поруч з іншим особистим документом (лицьова та зворотна сторони).
4. Фото (селфі) з відкритим особистим документом біля вашого обличчя. Реквізити документа на фото мають бути чітко видні.
Ви можете використовувати такі документи, як: ID-картка, CPF, водійські права, свідоцтво про народження, паспорт або військовий документ.
Бажано використовувати особисту електронну адресу, як-от @gmail.com, щоб надсилати дані, оскільки електронні листи, як-от hotmail, icloud або outlook, можуть спричинити помилки, через які на вашу електронну пошту неможливо відповісти.
Після надсилання просто дочекайтеся відповіді електронною поштою, що може зайняти до 72 годин. Не забувайте також перевіряти поле Спам».
Повідомлення від представників казино, які відвідали онлайн-чат, буде доступне серед вкладених файлів.
Неохоче (оскільки для мене немає сенсу зобов’язувати реєструватися в сторонньому сервісі, яким я не користуюся (Skype) для підтвердження особи на веб-сайті азартних ігор. Зрештою, я можу надати будь-яку необхідну документальну інформацію як справжню людина, яка намагається трохи розважитися і, МОЖЛИВО, докладаючи великих зусиль, виграти приємну винагороду в цей день).
У будь-якому випадку, я дотримувався протоколу, надіслав електронний лист і зараз чекаю відповіді.
Я оновлю справу, якщо з’являться нові факти, і, якщо це необхідно, доведу ситуацію до найвищих правових наслідків.
Зараз 23:23 15 січня 2025 року, і зараз мій обліковий запис у вищезгаданому казино залишається заблокованим.
FACTS Surrounding the Complaint
I registered at the Casino, verified my email, and made deposits of €12, then €10, and then €22, totaling a deposit of €44. All these actions were completed on January 15, 2025.
I was playing on a single slot, called Starburst, provided by Netent.
I was a winning player on that day, reaching a current account balance of €227.42. However, while I was playing, a popup appeared saying that my account was temporarily blocked.
I don't understand the reason, but I suppose it might be because I became a winning player or something like that.
I contacted the chat, which required me to go through absurd procedures: Send an email to the customer support email, which is as follows: id@mostbet.com. I copy the entire message below:
"When an account is frozen, it's necessary to conduct a verification with the client. You must send to id@mostbet.com:
1. Your account ID, visible by clicking on your profile;
2. Your Skype nickname. If you don't have a Skype account yet, you need to create one at: skype.com
3. A photo of an open document next to another personal document (front and back of both).
4. A photo (selfie) holding an open personal document beside your face. The document details in the photo must be clearly visible.
You can use documents such as: ID card, CPF, driver's license, birth certificate, passport, or military document.
Preferably use a personal email like @gmail.com to send the data, as emails like hotmail, icloud, or outlook might cause errors that prevent your email from being answered.
After sending it, just wait for an email response, which may take up to 72 hours. Remember to also check the Spam box."
The message from the casino representatives who attended the online chat will be available among the attachments.
Reluctantly (since it makes no sense for me to be obliged to register on a third-party service I don’t use (Skype) to verify personal identification on a gambling website. After all, I can provide any necessary documentary information as a real person trying to have a bit of entertainment and MAYBE, with great effort, win a pleasant reward on that day).
In any case, I followed the protocol, sent the email, and am currently awaiting a response.
I will update the case if new facts arise and will take the situation to the utmost legal consequences if necessary.
It is now 11:23 PM on January 15, 2025, and currently, my account remains blocked at the aforementioned casino.
FATOS que rondam a reclamação
Registei-me no Cassino, validei meu e-mail e depositei valores de 12€, logo 10€ e logo 22€, totalizando um depósito de 44€ . Todos os atos foram realizados na data de 15 de janeiro de 2025.
Estive a jogar somente em um slot, chamado Starburst, da provedora Netent.
Fui um jogador vencedor na referida data, chegando ao montante atual da conta de 227,42€. Entretanto, enquanto fazia minhas jogadas, foi-me apresentado um popup a dizer que minha conta foi temporariamente bloqueada.
Não entendo o motivo, mas suponho que é por ter atingido um montante de jogador vencedor ou algo assim.
Entrei em contacto com o chat que me pediu procedimentos absurdos: Mandar email para o email de apoio ao cliente, que é o seguinte: id@mostbet.com. Copio a íntegra da mensagem abaixo:
"Quando uma conta é congelada, é preciso fazer uma verificação com o cliente. É necessário que envie para id@mostbet.com:
1. O ID da sua conta, visível ao clicar em seu perfil;
2. Seu apelido do Skype. Se você ainda não tem uma conta do Skype, precisa criar uma em: skype.com
3. Uma foto de um documento aberto ao lado de outro documento pessoal (frente e verso de ambos).
4. Uma foto (selfie) segurando um documento pessoal aberto ao lado do rosto. Os dados do documentos na foto devem estar claramente visíveis.
Os documentos que poderá utilizar são: RG, CPF, carteira de motorista, certidão de nascimento, passaporte ou documento militar.
Use preferencialmente um email pessoal do tipo @gmail.com para enviar os dados, pois emails como hotmail, icloud ou outlook podem ocasionar erros que impedem de ser respondido.
Após enviá-lo, basta aguardar a resposta via email, que poderá demorar até 72 horas. Lembre-se de verificar também a caixa de Spam."
A mensagem dos representantes do casino que atenderam ao chat online estará disponível em meio aos anexos.
A contragosto (afinal, não faz sentido eu ter a obrigação de me cadastrar em um serviço terceiro que não utilizo (Skype) para validar um documento de identificação pessoal em um website de jogos de azar. Afinal, eu consigo fornecer toda e qualquer informação documental necessária por ser uma pessoa real a tentar ter o mínimo de entretenimento e TALVEZ, com muito custo, ter algum prémio agradável no dia.
De qualquer modo, segui protocolo, enviei o e-mail e estou neste momento a aguardar.
Atualizarei o caso mediante novos fatos se apresentem e levarei a situação até às últimas consequências legais, se necessário.
Agora são 23:23 minutos do dia 15 de janeiro de 2025 e neste momento a minha conta se encontra bloqueada no referido casino.
Автоматичний переклад.
