Гравець з Канади бореться зі зняттям коштів у казино. Загальний виграш склав понад 8000, однак казино дозволяє виводити лише 3000 щоразу. Він чекав останнього виведення коштів близько 7 тижнів, що перевищує період очікування, зазначений в умовах казино. Казино не відповідає в чаті чи електронною поштою, як і представники.
Привіт, у мене виникали проблеми з цим казино при кожному знятті коштів.
Спочатку на моєму рахунку було понад 8000, але казино дозволяє виводити лише 3000 за раз.
Мої перші 2 зняття коштів на суму 3000 загалом зайняли 3-4 місяці, щоб отримати виплату. Зараз останній обробляється близько 7 тижнів. Згідно з їхніми положеннями та умовами, це минуло вікно, у якому вони стверджують, що може тривати зняття.
Я прошу зв’язатися з казино, оскільки вони не реагують ні на мій чат, ні на електронну пошту.
Шановний AkTatz009!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино MoreSpin. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Коли ви останній раз успішно спілкувалися з казино і про що це було?
Чи отримали ви якісь пояснення щодо причини, чому зняття коштів триває так довго?
Чи могли б ви повідомити нам статус вашого останнього запиту на зняття коштів? Ви бачите його як очікуваний чи оброблений у вашому обліковому записі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Останній електронний лист, який я отримав, був 6 серпня
Я спробував поспілкуватися кілька днів тому, але коли агент увійшов у чат, і я запитав про мою відмову, вони просто не відповіли.
Відкликання відображається як обробка, вони мені кажуть:
Я бачу, що ви успішно подали запит на зняття коштів.
Я впевнений, що наша команда надішле його на ваш обліковий запис якомога швидше.
Окрім цього, я не можу назвати вам конкретний час. Виведення коштів обробляє фінансова команда.
Я не отримую жодної реальної відповіді щодо проблеми .. справді її не повинно бути
Дуже дякую, AkTatz009, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ендрі ( endri.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, AkTatz009,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника MoreSpin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MoreSpin!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравця ще не було повністю оброблено, тоді як 2 перших виведення коштів уже оброблено? Який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Отже, що відбувається зараз?
Казино просто байдуже?
Привіт, AkTatz009,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами (endri.k@casino.guru) . Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Ендрі з Casino Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
