ГоловнаСкаргиMoreSpin Casino - Вилучення гравця відкладено.

MoreSpin Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 904

Сума: 2 169 €

MoreSpin Casino
Надіслано: 04.09.2023 | Не вирішено : 26.09.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Канади бореться зі зняттям коштів у казино. Загальний виграш склав понад 8000, однак казино дозволяє виводити лише 3000 щоразу. Він чекав останнього виведення коштів близько 7 тижнів, що перевищує період очікування, зазначений в умовах казино. Казино не відповідає в чаті чи електронною поштою, як і представники.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, у мене виникали проблеми з цим казино при кожному знятті коштів.


Спочатку на моєму рахунку було понад 8000, але казино дозволяє виводити лише 3000 за раз.


Мої перші 2 зняття коштів на суму 3000 загалом зайняли 3-4 місяці, щоб отримати виплату. Зараз останній обробляється близько 7 тижнів. Згідно з їхніми положеннями та умовами, це минуло вікно, у якому вони стверджують, що може тривати зняття.


Я прошу зв’язатися з казино, оскільки вони не реагують ні на мій чат, ні на електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний AkTatz009!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино MoreSpin. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Коли ви останній раз успішно спілкувалися з казино і про що це було?

Чи отримали ви якісь пояснення щодо причини, чому зняття коштів триває так довго?

Чи могли б ви повідомити нам статус вашого останнього запиту на зняття коштів? Ви бачите його як очікуваний чи оброблений у вашому обліковому записі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Останній електронний лист, який я отримав, був 6 серпня

Я спробував поспілкуватися кілька днів тому, але коли агент увійшов у чат, і я запитав про мою відмову, вони просто не відповіли.


Відкликання відображається як обробка, вони мені кажуть:

Я бачу, що ви успішно подали запит на зняття коштів.

Я впевнений, що наша команда надішле його на ваш обліковий запис якомога швидше.

Окрім цього, я не можу назвати вам конкретний час. Виведення коштів обробляє фінансова команда.


Я не отримую жодної реальної відповіді щодо проблеми .. справді її не повинно бути

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, AkTatz009, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ендрі ( endri.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, AkTatz009,

Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника MoreSpin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино MoreSpin!

Не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравця ще не було повністю оброблено, тоді як 2 перших виведення коштів уже оброблено? Який орієнтовний термін обробки платежу?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Отже, що відбувається зараз?

Казино просто байдуже?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, AkTatz009,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами (endri.k@casino.guru) . Мені шкода, що я не можу більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Ендрі з Casino Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого