ГоловнаСкаргиMoreSpin Casino - Рахунок гравця було закрито після спроби зняття.

MoreSpin Casino - Рахунок гравця було закрито після спроби зняття.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 999 $

MoreSpin Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 30.06.2023 | Не вирішено : 18.09.2023
Не вирішено Наш вердикт

Відстрочений платіж, статус оплати невідомий

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравці зі Сполучених Штатів закрили свій рахунок у казино, нібито через наявність кількох облікових записів. Проте гравець заперечує наявність кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я любив грати в цьому казино. У них є маса ігор і ігор, відмінних від звичайного RTG-ігор. Я не виграв свої перші десять чи 12 депозитів, але це нормально.. таке буває. Мені все одно подобалося грати. Потім я взяв 1250. Я попросив вивести 999, а решту залишив для гри. Я знову набираю 1500. Через 48 годин після мого запиту на зняття я отримую електронний лист про те, що мій обліковий запис назавжди закрито через наявність кількох облікових записів. Чого я точно НІ. Я навіть не чув про це казино до минулого тижня або близько того. Я здебільшого знаю правила. Ніяких дублікатів облікових записів і ніколи не приймайте бонуси. Або, принаймні, це моє правило. Це казино є шахрайством. Я відповів на електронний лист і повідомив їм, що у мене немає дубліката облікового запису, але ми побачимо. Я одружена з юристом, тому це допоможе. Він адвокат у кримінальних справах, але, тим не менш, адвокат.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Додаткова інформація гравця:


Привіт. Тож я щойно подав скаргу та хотів додати цю нову інформацію, але я не міг це зробити на веб-сайті. Я пішов у казино morespin, щоб перевірити, чи можу я ввійти та чи є мій баланс. Він став чорно-білим і сказав inam у режимі самовиключення. Гм... ні, я не вибирав це. Просто подумав, що поділюся.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна lunargoddess1313 ,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ви успішно підтверджували свій обліковий запис у минулому?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, lunargoddess1313, за переслані листи. Не могли б ви відповісти на мої попередні запитання?

Будь ласка, повідомте, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що й ваші, або використовуючи вашу адресу електронної пошти. Ви успішно підтверджували свій обліковий запис у минулому?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, lunargoddess1313,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Вибачте за затримку з моєю відповіддю. Ніхто з моїх мешканців ніколи не грав у цьому казино. І ніхто інший не користувався моєю електронною поштою. Ну хоча б знання іграшок. Так, я вважаю, що мені потрібно було підтвердити під час першого відкриття свого облікового запису. Я знайду цей електронний лист і зроблю знімки екрана. Сподіваюся, я його не видалив. Я зараз так і зроблю. Ще раз дякую за допомогу в цій справі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Ось моє листування з казино.

Хоча це не показує, що я підтверджую свій обліковий запис. Це показує, що я успішно запитав виплату. Не впевнений, що це допоможе, але я продовжу шукати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, lunargoddess1313, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо lunargoddess1313 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити MoreSpin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис цього гравця було заблоковано, і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна місячна богиня,


Щодо вашої справи, ми ретельно дослідили ваш процес KYC і дійшли висновку, що це справді було непорозуміння, спричинене нашим попереднім менеджером KYC. Вирішивши цю проблему, ми хотіли б повідомити вам, що тепер ваш обліковий запис знову активний, і ви можете знову увійти в систему та продовжити виведення коштів.


Особливі поваги

Morespin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді MoreSpin Casino за оновлення. Шановна lunargoddess1313 , дайте нам знати, чи зможете ви вивести свої виграші або вам потрібна додаткова допомога. Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую! Я дуже ціную це. Я збираюся увійти та подивитися, як це буде. Ти найбільший. Якщо і коли я отримаю свій депозит, чи прийнято давати вам чайові? Мені здається справедливим.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Але, на жаль, я все ще не можу ввійти. Я зв’яжусь напряму з клієнтським чатом. Але я не впевнений, що вони будуть в курсі всієї цієї інформації

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна lunargoddess1313,


Я хотів би повідомити вам, що ваш обліковий запис знову відкрито, і нашій команді підтримки відомо про вашу ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда MoreSpin Casino ! Щиро дякуємо за оновлення. Ми залишимо цю скаргу відкритою, доки lunargoddess1313 не підтвердить, що їх відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Моє запитання полягає в наступному: оскільки я вже запитував виплату, мені нічого не потрібно робити зі свого боку, чи не так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Крім того, тепер, коли я переходжу на веб-сайт, там сказано, що гравці з мого регіону не допускаються. Але коли я зареєстрував свій обліковий запис, там нічого такого не було. Насправді, коли я натискав певні ігри, які були заборонені в моєму регіоні, було зазначено, що вони дружні до казино, і з’являлося посилання на vpn. У мене не було vpn до гри в цьому казино. Чесно кажучи, навіть не знала, що це таке. Я аналогова дівчина, яка живе в цифровому світі. Я ще слухаю віск. Тож я припускаю, що це буде їхня нова тактика, щоб не платити мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда казино MoreSpin , чи зможе lunargoddess1313 зараз вивести свої виграші?

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, дякую за вашу допомогу в цій справі. Казино Гуру дозволяє жінці почуватися трохи безпечніше, орієнтуючись у каламутній воді, якою можуть бути азартні онлайн-ігри. Я ціную все, що ви робите для всіх, хто потрапив у пастку ненадійних операторів сайту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Lunargoddes1313,

через нову ліцензію деякі регіони обмежені, але ми є казино, яке підтримує vpn. Ви можете отримати доступ до нашого сайту через постачальника VPN і зіграти або зняти залишки коштів.


З найкращими побажаннями,

Казино Morespin.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна lunargoddess1313 , дайте нам знати, чи зможете ви зняти свої виграші, якщо вам потрібна допомога в цій справі. Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую тобі! Я подав запит на відкликання, і ми побачимо. Я ще не отримав підтвердження запиту на виведення готівки або щось подібне, і минуло кілька годин. Але будемо сподіватися, схрестивши пальці. Ще раз дякую за вашу допомогу. Якщо я отримаю виплату, чи можу я дати вам відсоток від свого виграшу? Здається, це правильно. Я маю на увазі, коли я отримую зарплату в казино, я даю чайові людям, які допомагають мені. Порадьте, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, точно зроблю! Я ще не отримав від них відповіді щодо мого відкликання. Навіть електронного листа з підтвердженням ще немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Досі немає жодної інформації про мою відмову.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так де ми стоїмо?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я також надіслав вам електронний лист із запитом, чи вдалося вам подати заявку на зняття коштів за допомогою VPN або вам потрібна допомога з цим. Дайте мені знати, чим я можу допомогти!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зрозумів! Що ж, я, звичайно, дякую вам за ваш час і допомогу в цій справі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого