Гравці зі Сполучених Штатів закрили свій рахунок у казино, нібито через наявність кількох облікових записів. Проте гравець заперечує наявність кількох акаунтів.
Я любив грати в цьому казино. У них є маса ігор і ігор, відмінних від звичайного RTG-ігор. Я не виграв свої перші десять чи 12 депозитів, але це нормально.. таке буває. Мені все одно подобалося грати. Потім я взяв 1250. Я попросив вивести 999, а решту залишив для гри. Я знову набираю 1500. Через 48 годин після мого запиту на зняття я отримую електронний лист про те, що мій обліковий запис назавжди закрито через наявність кількох облікових записів. Чого я точно НІ. Я навіть не чув про це казино до минулого тижня або близько того. Я здебільшого знаю правила. Ніяких дублікатів облікових записів і ніколи не приймайте бонуси. Або, принаймні, це моє правило. Це казино є шахрайством. Я відповів на електронний лист і повідомив їм, що у мене немає дубліката облікового запису, але ми побачимо. Я одружена з юристом, тому це допоможе. Він адвокат у кримінальних справах, але, тим не менш, адвокат.
Додаткова інформація гравця:
Привіт. Тож я щойно подав скаргу та хотів додати цю нову інформацію, але я не міг це зробити на веб-сайті. Я пішов у казино morespin, щоб перевірити, чи можу я ввійти та чи є мій баланс. Він став чорно-білим і сказав inam у режимі самовиключення. Гм... ні, я не вибирав це. Просто подумав, що поділюся.
Шановна lunargoddess1313 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ви успішно підтверджували свій обліковий запис у минулому?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, lunargoddess1313, за переслані листи. Не могли б ви відповісти на мої попередні запитання?
Будь ласка, повідомте, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що й ваші, або використовуючи вашу адресу електронної пошти. Ви успішно підтверджували свій обліковий запис у минулому?
Привіт. Вибачте за затримку з моєю відповіддю. Ніхто з моїх мешканців ніколи не грав у цьому казино. І ніхто інший не користувався моєю електронною поштою. Ну хоча б знання іграшок. Так, я вважаю, що мені потрібно було підтвердити під час першого відкриття свого облікового запису. Я знайду цей електронний лист і зроблю знімки екрана. Сподіваюся, я його не видалив. Я зараз так і зроблю. Ще раз дякую за допомогу в цій справі.
Ось моє листування з казино.
Хоча це не показує, що я підтверджую свій обліковий запис. Це показує, що я успішно запитав виплату. Не впевнений, що це допоможе, але я продовжу шукати.
Дуже дякую, lunargoddess1313, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо lunargoddess1313 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити MoreSpin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис цього гравця було заблоковано, і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановна місячна богиня,
Щодо вашої справи, ми ретельно дослідили ваш процес KYC і дійшли висновку, що це справді було непорозуміння, спричинене нашим попереднім менеджером KYC. Вирішивши цю проблему, ми хотіли б повідомити вам, що тепер ваш обліковий запис знову активний, і ви можете знову увійти в систему та продовжити виведення коштів.
Особливі поваги
Morespin
Дякуємо команді MoreSpin Casino за оновлення. Шановна lunargoddess1313 , дайте нам знати, чи зможете ви вивести свої виграші або вам потрібна додаткова допомога. Заздалегідь спасибі!
Дуже дякую! Я дуже ціную це. Я збираюся увійти та подивитися, як це буде. Ти найбільший. Якщо і коли я отримаю свій депозит, чи прийнято давати вам чайові? Мені здається справедливим.
Але, на жаль, я все ще не можу ввійти. Я зв’яжусь напряму з клієнтським чатом. Але я не впевнений, що вони будуть в курсі всієї цієї інформації
Шановна lunargoddess1313,
Я хотів би повідомити вам, що ваш обліковий запис знову відкрито, і нашій команді підтримки відомо про вашу ситуацію.
Шановна команда MoreSpin Casino ! Щиро дякуємо за оновлення. Ми залишимо цю скаргу відкритою, доки lunargoddess1313 не підтвердить, що їх відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Моє запитання полягає в наступному: оскільки я вже запитував виплату, мені нічого не потрібно робити зі свого боку, чи не так?
Крім того, тепер, коли я переходжу на веб-сайт, там сказано, що гравці з мого регіону не допускаються. Але коли я зареєстрував свій обліковий запис, там нічого такого не було. Насправді, коли я натискав певні ігри, які були заборонені в моєму регіоні, було зазначено, що вони дружні до казино, і з’являлося посилання на vpn. У мене не було vpn до гри в цьому казино. Чесно кажучи, навіть не знала, що це таке. Я аналогова дівчина, яка живе в цифровому світі. Я ще слухаю віск. Тож я припускаю, що це буде їхня нова тактика, щоб не платити мені.
Шановна команда казино MoreSpin , чи зможе lunargoddess1313 зараз вивести свої виграші?
Заздалегідь спасибі!
Гаразд, дякую за вашу допомогу в цій справі. Казино Гуру дозволяє жінці почуватися трохи безпечніше, орієнтуючись у каламутній воді, якою можуть бути азартні онлайн-ігри. Я ціную все, що ви робите для всіх, хто потрапив у пастку ненадійних операторів сайту.
Шановний Lunargoddes1313,
через нову ліцензію деякі регіони обмежені, але ми є казино, яке підтримує vpn. Ви можете отримати доступ до нашого сайту через постачальника VPN і зіграти або зняти залишки коштів.
З найкращими побажаннями,
Казино Morespin.
Шановна lunargoddess1313 , дайте нам знати, чи зможете ви зняти свої виграші, якщо вам потрібна допомога в цій справі. Заздалегідь спасибі!
Дякую тобі! Я подав запит на відкликання, і ми побачимо. Я ще не отримав підтвердження запиту на виведення готівки або щось подібне, і минуло кілька годин. Але будемо сподіватися, схрестивши пальці. Ще раз дякую за вашу допомогу. Якщо я отримаю виплату, чи можу я дати вам відсоток від свого виграшу? Здається, це правильно. Я маю на увазі, коли я отримую зарплату в казино, я даю чайові людям, які допомагають мені. Порадьте, будь ласка.
Ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
Гаразд, точно зроблю! Я ще не отримав від них відповіді щодо мого відкликання. Навіть електронного листа з підтвердженням ще немає.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я також надіслав вам електронний лист із запитом, чи вдалося вам подати заявку на зняття коштів за допомогою VPN або вам потрібна допомога з цим. Дайте мені знати, чим я можу допомогти!
Зрозумів! Що ж, я, звичайно, дякую вам за ваш час і допомогу в цій справі.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро