Гравець з Нідерландів подав документи в Morespin Casino на запит на зняття коштів і не отримав відповіді. Тепер доступ до казино заблоковано з повідомленням про те, що сайт недоступний у їхній країні, але VPN можна використовувати для гри, але не для виведення коштів. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав свої гроші з казино.
Привіт, я грав у казино morespin кілька разів, тепер я хотів зняти кошти, вони просять надати документи, надішліть їх поштою, зараз ніхто не відповідає, я взагалі не можу отримати доступ до свого облікового запису
На жаль, ми з жалем повідомляємо вам, що або веб-сайт недоступний у вашій країні. Я можу грати в vpn, але не для виведення
Привіт, 19neveer,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино MoreSpin. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, чи дозволяє казино використовувати VPN для гри в казино? Чому ви використовували VPN на місці? Ви зареєструвалися з правильними даними? Скільки ви там внесли? Казино повернуло вам внесені гроші?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Ніку, так, мені сказали, що я можу грати у vpn кілька разів, так, я реєструюся зі звичайними даними, я вносив 4 рази без vpn і граю в звичайні ігри, у які я не міг грати, але станом на вчора в моїй країні було обмежено, але я все ще маю баланс 200
тепер вони відхилили мої документи, і я також бачу, що якщо я ввійду в систему, зняття банківського переказу через vpn більше не є варіантом...
і в мене також є запитання до вашого гуру казино, чому рейтинги такі високі? я взяв казино звідси, тепер я двічі подумаю
з повагою Мартін
Привіт Мартін,
Команда перевірки запитала ваші документи, щоб завершити ваш KYC, але ви не долучили їх усіх і не відповіли на них.
Щоб завершити цей процес, вам потрібно підтримувати зв’язок із ними та надати необхідні документи.
З повагою,
Казино MoreSpin.
Я надіслав документ, що підтверджує мій банк та адресу, а також знову надіслав свій паспорт.
я все ще не можу увійти до свого облікового запису без підтримки vpn, сказав мені в суботу, що це збій, це довгий збій
і я спілкувався зі службою підтримки, вони неодноразово казали мені, що я можу грати з vpn, але відділ Whitdrawal відсутній, тому ні, я хочу Whidrawal, я не хочу грати або підтримувати зв’язок
з повагою Мартін
Шановне казино MoreSpin!
Чи можете ви повідомити, який статус перевірки? Які документи ще відсутні або були надіслані неправильно?
Привіт, Нік, документи зараз перевірено, я чекаю на схвалення вилучення коштів
Привіт Мартін,
Вашу перевірку завершено, і ваше зняття було відхилено через недійсний IBAN.
Ви можете спробувати ще раз, надіславши запит на нове виведення коштів, але майте на увазі, що ви повинні надати нам правильну інформацію.
З повагою,
Казино MoreSpin.
Привіт, казино Morespin, зупиніть затримку платежів, я двічі даю вам ПРАВИЛЬНИЙ банківський рахунок... я чекаю 3 тижні, тепер IBAN ДІЙСНИЙ, можливо, виплачу гроші на благодійність. і попереджаємо гравців
Привіт, 19neveer,
Час від часу можуть виникати помилки. Щоб уникнути будь-яких додаткових проблем, будь ласка, знову надайте казино свій IBAN. Повідомте нам про результат якнайшвидше.
Привіт, Ніку, можуть виникати помилки, цього ніколи не буває з депозитами... я надсилав той самий банківський рахунок 3 рази, і тепер вони виплатили мої кошти через 3 тижні, деякі помилки вимагають часу, тримайте хороші рейтинги для цих казино, ви можете закрити скарга
Шановне казино MoreSpin!
Скажіть, будь ласка, чи гравець надіслав правильний IBAN? Якщо ні, то що саме з цим не так?
Привіт Нік,
Як ми вже повідомляли нашого клієнта раніше:
З повагою,
Казино MoreSpin.
так так 9 було 6 клієнт закриває обліковий запис казино, ви можете закрити скаргу, Нік, чи ви хочете, щоб казино пояснило, що наступного дня після зняття коштів я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису, ймовірно, браузер клієнта не працює.
Хороший день
Привіт, 19neveer,
Чи правильно я розумію, що гроші вам виплачено?
так, Ніку, вони СПЛАТИЛИ МОЇ КОШТИ, і ти знову можеш закрити скаргу, дякую за допомогу, я думаю
з повагою Мартін
Шановний 19neveer,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
