Гравець з Румунії чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, воно не відповідало на наші повідомлення, тому без співпраці з його боку ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Привіт, мою транзакцію зняття було відхилено.
Я зв’язався з командою підтримки через «месенджер» на їхньому веб-сайті, після чого отримав електронний лист від «Команди перевірки» з проханням надіслати документи як відтворення на наступний електронний лист, щоб завершити мій KYC.
Я надіслав документи, які вони просили (виняток: вони просять паспорт, але я не маю його, тому я надсилаю копію свого посвідчення особи, яка містить ту саму інформацію, що й паспорт)
З тих пір минуло 4 дні, відповіді немає.
Я більше не маю доступу до «значка підтримки месенджера» на їхньому веб-сайті.
Що мені робити далі?
Привіт, на жаль, ні.
Я надіслав документи для перевірки свого облікового запису, без перевірки я не можу отримати доступ до опції виведення коштів.
Відтоді жодної відповіді.
Дякую за відповідь, paulbreazu17. Чи правильно я розумію, що ви надали всі необхідні документи, але казино їх ще не розглянуло?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
так, я спілкувався зі службою підтримки програми казино. після цього я отримав один електронний лист:
я викладу всі фото тут:
Дуже дякую, paulbreazu17, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, paulbreazu17,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро, що виникла проблема з вашим підтвердженням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли він відповість.
Шановний MoreSpin Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи отримали ви всі документи для перевірки від гравця?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
