Гравець з Німеччини подав заявку на виплату 350 євро, яка мала бути оброблена протягом 24 годин. Однак, незважаючи на постійні запевнення служби підтримки, що гроші надійдуть, виплату все одно було відкладено через понад 48 годин. Ми повідомили гравця про стандартний час обробки до двох тижнів і попросили терпіння. Гравець не відповів на подальші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.
Шановна команда Casino Guru!
Підозрюю, що з казино щось не так.
Мене успішно перевірили, і я подав запит на виплату 350 євро. Мене запевнили, що обробка відбудеться протягом 24 годин. Зараз минуло набагато більше часу, а нічого не змінилося. Мені сьогодні в підтримці сказали, що гроші надійдуть за кілька годин.
Через 4 години вони сказали, що він просто проходить незначну перевірку, і я отримаю свої гроші сьогодні. Це триває вже більше 8 годин.
Шановний hanemannroman,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Хороший день,
Минуло 72 години, а моя виплата навіть не була оброблена.
Служба підтримки продовжує говорити те саме: залишилося зробити лише невелику перевірку. Мій «менеджер» також каже, що платіж має бути там через 24 години (імовірно, навіть раніше).
Це не може тривати більше 24 годин, пише менеджер.
Це тактика, яку використовує казино, щоб змусити нестабільних гравців втрачати свої гроші через розчарування. Як на мене, це абсолютно неприпустимо. 
Дякую за відповідь, hanemannroman. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
