Гравець з Німеччини подав запит на закриття облікового запису для захисту 17 грудня, але зіткнувся з труднощами через розбіжності електронної адреси. Незважаючи на запит, вони продовжували вносити кошти, виграли 2000 євро, і тепер їхній рахунок дезактивовано без відповіді від казино. Вони прагнуть перевести в готівку свої виграші або вимагають відшкодування останніх депозитів.
привіт всім,
17 грудня я вперше повідомив у чаті Casino Moonwin про закриття свого облікового запису. Вони направили мене до служби підтримки електронною поштою. Я негайно зв’язався з ними електронною поштою, попросивши закрити мій обліковий запис для власного захисту, надавши там свої зареєстровані дані.
Згодом виникли труднощі з пов’язуванням правильної електронної пошти, оскільки, очевидно, googlemail і gmail не вважаються однаковими. Ще через два дні та ще один електронний лист хтось із відділу «догляду» звернувся до мене та запропонував безкоштовні обертання. Крім того, оскільки рахунок не було закрито, я зробив додаткові депозити.
Сьогодні я зробив ще один депозит, виграв близько 2000 євро, і зараз мій обліковий запис деактивовано.
Я не отримую жодних відповідей на свої електронні листи, а чат доступний лише тоді, коли я ввійшов у систему.
Можливо, ви можете допомогти тут. Я хотів би отримати цей виграш або, як альтернативу, подати запит на відшкодування депозитів, зроблених з 17 грудня до сьогодні, оскільки захист гравця не був наданий.
Дуже дякую.
Шановний Сакуджа,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я надіслав вам історію електронних листів.
Я сказав службі підтримки, що хочу захистити себе як у першому листі, так і в другому. У цьому електронному листі я також зазначив, що не було захисту гравців і що я знову зробив депозит. Потім мені запропонували грати безкоштовно.
Дякую, що надіслали мені електронні листи. Не могли б ви також надіслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш обліковий запис було деактивовано?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
