Гравець з Фінляндії повідомив про проблеми з перевіркою KYC, яку він не міг пройти. Після скарг його обліковий запис заблокували. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб забезпечити подальше спілкування, але зрештою гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність інформації, необхідної для розслідування.
У всіх казино працює 1 людина під 2 обліковими записами Telegram і 2 обліковими записами на веб-сайті підтримки. Тепер вони пропонують дуже хороший бонус при перенесенні VIP-статусу з іншого казино. Але як тільки ви починаєте виконувати умови вейджера без втрат грошей - запитують KYC (що неможливо зробити при реєстрації або за вашою ініціативою, ця кнопка просто не активна, поки ви не почнете вигравати). Після цього вони повідомляють, що ви робите ставки із занадто малими коефіцієнтами. Але у них немає вимог або правил щодо точного розміру коефіцієнтів для ставок. Після того, як ви поскаржитеся, вони просто заблокують ваш рахунок.
Шановний maksimovjr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Moon Roll Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
