ГоловнаСкаргиMonte Cryptos Casino - Підтвердження гравця затримано.

Monte Cryptos Casino - Підтвердження гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 325 €

Monte Cryptos Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 20.04.2020 | Справу закрито : 06.05.2020
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравцеві з Румунії було запропоновано надіслати всі документи, необхідні для перевірки, оскільки у казино виникли технічні проблеми. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Через 2 тижні, коли я надіслав усі документи, вони дали мені таку відповідь:

Привіт Сербане, Дякуємо за вашу електронну пошту. Ми дуже шкодуємо, що повідомляємо, що через технічну проблему всі документи, які ми отримали за останні 2 тижні, пошкоджені, ми просимо надіслати нам документи, про які ви запитували в попередній електронний лист ще раз, щоб ми могли перевірити їх належним чином. Переконайтеся, що необхідна інформація добре видно, щоб уникнути більше затримок під час перевірки. Чи маєте ви будь-які подальші проблеми, запитання чи коментарі, не соромтеся. зв’язатися з нашою командою з обслуговування клієнтів. Дякуємо вам за розуміння. З повагою, команда підтримки MonteCryptos.

Я знову передав їм документи, і тепер я ще чекаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Сербане,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Прикро, що у казино виникла технічна проблема, яка спричинила пошкодження всіх раніше отриманих документів. Не могли б ви порадити, скільки днів тому ви відпросили всі документи? Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та завершити процес перевірки якнайшвидше. Будь ласка, інформуйте нас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Сербане,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого