Гравцеві з Румунії було запропоновано надіслати всі документи, необхідні для перевірки, оскільки у казино виникли технічні проблеми. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Monte Cryptos Casino - Підтвердження гравця затримано.
Автоматичний переклад.
Сума: 325 €
Monte Cryptos Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Через 2 тижні, коли я надіслав усі документи, вони дали мені таку відповідь:
Привіт Сербане, Дякуємо за вашу електронну пошту. Ми дуже шкодуємо, що повідомляємо, що через технічну проблему всі документи, які ми отримали за останні 2 тижні, пошкоджені, ми просимо надіслати нам документи, про які ви запитували в попередній електронний лист ще раз, щоб ми могли перевірити їх належним чином. Переконайтеся, що необхідна інформація добре видно, щоб уникнути більше затримок під час перевірки. Чи маєте ви будь-які подальші проблеми, запитання чи коментарі, не соромтеся. зв’язатися з нашою командою з обслуговування клієнтів. Дякуємо вам за розуміння. З повагою, команда підтримки MonteCryptos.
Я знову передав їм документи, і тепер я ще чекаю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Сербане,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Прикро, що у казино виникла технічна проблема, яка спричинила пошкодження всіх раніше отриманих документів. Не могли б ви порадити, скільки днів тому ви відпросили всі документи? Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та завершити процес перевірки якнайшвидше. Будь ласка, інформуйте нас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Сербане,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
