Після невдалого переказу коштів, гравець з Канади Роб намагався повідомити казино про свої проблеми з переводом коштів. Спочатку казино пообіцяв розслідувати справу, але пізніше не реагував. Гравець розчарований і вважає, що казино є шахрайським.
Я попросив зняти мій рахунок після його закриття. Для переказу коштів мені довелося 2800 доларів. Я дав їм усю інформацію, необхідну для здійснення банківського переказу. Вони надіслали банківський переказ 28 липня, але через відсутність інформації, передача була надіслана 6 серпня. Я відправив Monster Casino електронний лист від банку, в якому вказав це і підтвердив, що депозит не був внесений. 15 серпня вони востаннє спілкувались зі мною, кажучи, що вони будуть розглядати це. Я декілька разів дзвонив (відповіді немає) і надсилав кілька електронних листів, але відповіді не було протягом тижня. Вони змусили мене думати, що вони є шахрайським казино через їх непрофесійну поведінку щодо невідповідних телефонних дзвінків чи електронних листів. Крім того, яке казино не може виконати просту передачу коштів належним чином. Це була проста помилка, яку легко можна було виправити. Минуло близько місяця, і я досі не маю своїх грошей.
Привіт Роб.
Дуже дякую, що зв’язалися з нами. Я хотів би попросити надіслати (matej@casino.guru) доказ того, що ви не отримали гроші. З цим доказом ми розпочнемо наше розслідування. Тим часом ми попросимо Monster Casino знову розглянути справу. Казино Monster має хороший рейтинг у нас, і ми віримо, що знайдемо рішення.
З повагою, Матей
Вибачте за те, що ви так довго відповіли. Не усвідомлював цього. З моєї скарги веб-сайт зв’язався зі мною і сказав, що повернення ще не отримали, і доки вони не зможуть надіслати мені його назад. Я попросив у банку підтвердження, що він був відправлений ще 6 серпня та пересланий на веб-сайт. Я перешлю інформацію, яку ви хочете, та інше електронною поштою. Моя адреса електронної пошти - robgboland@yahoo.ca Чи є плата за вашу допомогу? Якщо так, що це?
Привіт Роб.
Наш сервіс повністю безкоштовний. Дякуємо, що представили ваші свідчення. Зараз ми зв’яжемося з казино і спробуємо прискорити процес.
З повагою, Матей
Мені шкода Роб, вирішення Вашої скарги забирає багато часу. Якщо у вас є якісь оновлення, опублікуйте їх тут.
З повагою, Матей
У мене немає оновлення. Казино досі не дало мені своїх грошей. Вони все ще заборгували мені $ 2800,00. Вони не контактували зі мною вже більше тижня. Останнє, що мені сказали, - це те, що вони не видадуть мені черговий банківський переказ, поки вони не отримають гроші назад від невдалого банківського переказу. Я надіслав їм доказ того, що він був відправлений ще 6 серпня, що вони не надсилали його належним чином, але, здається, вони не дбають вирішити цю проблему. З моєї точки зору, вони закрили мій рахунок, випорожнили його і зберегли гроші. Надіслати банківський переказ не може бути складно, тому це ставить під сумнів їх легітимність як почесного веб-сайту. Через це смішне обслуговування клієнтів я ніколи не повернусь туди. Це дуже погано, тому що мені дуже сподобався сайт, поки не виникла ця проблема з вилученням.
Привіт Роб,
Вибачте за завдані незручності. Ми проводимо розслідування цього питання та повідомимо вас, як тільки ми отримаємо оновлення.
Дякую.
З інформації, яку мені дав банк, гроші були перераховані 6 серпня, сьогодні 9 вересня. Розслідування казино для підтвердження того, що вони отримали свої гроші назад, не повинно зайняти це багато часу. Хто б не надіслав банківський переказ, ЗАГАЛУВАНО. Будь ласка, надішліть мені свої гроші негайно.
Ми вважаємо, що докази, представлені Робом, є достатніми. (отримано електронною поштою) Це чітко показує, що гроші ніколи не надходили на його рахунок. Ми також вважаємо, що казино Monster повинно мати можливість відстежувати оплату та пришвидшити весь процес, оскільки він повернувся більше місяця тому (6 серпня), і Роб все ще чекає його виведення.
Я вчора надіслав Monster Casino ще один електронний лист, і, звичайно, ніякої відповіді. Я думаю, що я плачу 100-доларовий плату за банк "Центральний" і відслідковую кошти, щоб отримати більше доказів Monster Casino було повернуто їх переказ. Мій банк вважає, що затримка - це афера. Я перешлю вам останню електронну пошту від мого банку. Дякую за підтримку Гуру казино. Ура
Я вчора надіслав Monster Casino ще один електронний лист, і, звичайно, ніякої відповіді. Я думаю, що я плачу 100-доларовий плату за банк "Центральний" і відслідковую кошти, щоб отримати більше доказів Monster Casino було повернуто їх переказ. Мій банк вважає, що затримка - це афера. Я перешлю вам останню електронну пошту від мого банку. Дякую за підтримку Гуру казино. Ура
Привіт Роб.
У вас є якісь оновлення щодо вашої проблеми? У випадку, якщо казино Monster не відповіло вам, ми закриємо скаргу як невирішену. Надані вами докази є достатніми, і ця скарга також вплине на рейтинг казино Monster. Ви / Monster казино можете повторно відкрити скаргу в будь-який час. Ми дуже шкодуємо про ваш негативний досвід.
Я перешлю вам кілька останніх електронних листів. Схоже, Monster Casino не отримав переказ коштів назад. Що означає, що банки винні. У них є гроші, і Бог знає лише, скільки часу знадобиться, щоб це вирішилось. Я більше не вважаю, що монстр Казино все одно є шахрайським, тому, будь ласка, не дозволяйте цій ситуації впливати на їх рейтинг. Я вважаю, що Казино зробило все, що тільки може, і це не їх вина. Це просто нещаслива ситуація, я хочу сподіватися, що вона вирішиться незабаром. Ура
Дуже дякую за оновлення, Роб.
Сподіваюся, хтось дізнається, де ваші гроші. Я розумію, що ця ситуація дуже надзвичайна і, ймовірно, не повториться. Дякую за ваше дивовижне терпіння. Зараз я закрию скаргу. Якщо ви не отримаєте гроші або не знайдете рішення в розумний проміжок часу, будь ласка, повторно відкрийте цю скаргу.
Ура,
Матей
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
