ГоловнаСкаргиMonro Casino - Вилучення гравця відкладено.

Monro Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 012 R$

Monro Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.11.2024 | Вирішено : 18.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 дн. тому
Переклад

30 жовтня 2024 року гравець із Бразилії подав запит на виведення коштів із вищим рівнем, який обіцяв прискорене виведення коштів. Однак станом на 7 листопада 2024 року технічної відповіді не було, незважаючи на те, що було сказано зачекати, і перші 5 робочих днів минули без жодного прогресу. Після подальшої комунікації було підтверджено, що обліковий запис було перевірено та зняття було схвалено, але все ще обробляється. 16 листопада 2024 року баланс було повернено в казино, і нове зняття було успішно оброблено, і воно потрапило на його банківський рахунок. Питання було вирішено задовільно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Запит на виведення коштів зроблено 30.10.2024 о 17:00 з вищим рівнем, який дозволяє та забезпечує прискорене виведення. Однак станом на 07.11.2024 о 1:46 технічної відповіді не було. Вони просто кажуть мені чекати. Спочатку вони просили 5 робочих днів, які вже минули, і поки нічого не сталося з вищим рівнем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний jm9914,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я вже зняв 12 000 000 і він провалився за лічені секунди. Я вже втратив 4 000 000, і я в порядку, я думаю, що вони дали мені бонус на день народження в розмірі 2 500, а тепер вони хочуть його забрати.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 тиждень тому
Переклад

станом на 09.11.2024 о 00:05 немає відповіді від казино, і виведення коштів ще обробляється. Вони кажуть, що сталася помилка, і ми повинні почекати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Оновлення 10/11/1024 зняття ще не оброблено, я все ще чекаю доброї волі казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, jm9914. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Ви нещодавно намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 тиждень тому
Переклад

Так, мій обліковий запис підтверджено, рівень Supreme є найвищим рівнем на платформі, і я знімав більші суми.

Ця сума не була бонусом, і в мене немає активного бонусу. Пролонгацію для депозиту виконано та зняття схвалено, але він не потрапив на банківський рахунок, він лише обробляється.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

У іншому запиті до казино воно відповідає, що мені потрібно почекати! file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дуже дякую, jm9914, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт jm9914,

Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Monro!

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?

Заздалегідь дякую.

з повагою

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Я хотів би зазначити, що сьогодні, 16 листопада 2024 року, баланс було повернуто в казино, і я подав запит на нове зняття коштів, яке було оброблено за кілька секунд і потрапило на мій банківський рахунок. І ось мильна опера закінчилася.

filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Дякуємо, jm9914, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Ромі

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого