↓Вміст електронної пошти останньої розмови
27 грудня 2023 13:07
*Це лише частина вмісту, але я хотів би надіслати повний текст електронною поштою.
Перш ніж грати на нашому веб-сайті, ви приймаєте умови використання. Наше казино працює згідно з виданою ліцензією та дотримується правил нашого сайту. Схоже, що ваше спілкування має спірний характер і, як таке, виходить за межі компетенції служби підтримки. Тому, будь ласка, подайте своє питання до відділу розгляду скарг, надіславши його електронною поштою на адресу: complaints@galaktikanv.com .
Від: "y****"
Кому: "help-monro" < help-monro@support.win >
Відправлено: Середа, 27 грудня 2023 г 6:02:14
元のメッセージを表示しない
Тема: Re: Про запити на зняття коштів
元のメッセージを表示しない
? ? ?
порушення? Вони в односторонньому порядку дають необґрунтовану відповідь без будь-яких конкретних пояснень.
Мене не влаштовує те, що вони грають лише за правилами, тому я проконсультуюся з відповідними органами та доповім ліцензіату.
Будь ласка, спілкуйтеся з ними в майбутньому.
Зрештою, я відчуваю, що вони просто не хочуть, щоб гравці з бездепозитними бонусами з якихось причин знімали гроші.
2023年12月27日(水) 10:11 < help-monro@support.win >:
Ця умова була встановлена нашою адміністрацією відповідно до правил, причини не повідомляються. Ваша історія депозитів не потрібна для зняття, лише інвестиція, що дорівнює вашому поточному балансу, і 3-кратна ставка від нього в слотах.
Від: "yo****"
Кому: "help-monro" < help-monro@support.win >
Відправлено: Середа, 27 грудня 2023 г 2:49:41
Тема: Re: Про запити на зняття коштів
? ? ?
Це означає, що я щось порушив?
10.6
Якщо ви неодноразово використовуєте бездепозитний накопичувальний бонус на нашому сайті, не вносячи готівку під час використання бонусу;
↑Який конкретно контент і яке порушення я вчинив?
Я отримав бездепозитний бонус лише один раз.
Чи не означає це, що ви двічі поспіль отримуєте бездепозитний бонус, не вносячи депозит?
З умов я розумію, що сума, яку можна зняти, становить 103 євро.
Також прошу надати мені відповідь щодо того, що я отримав відповідь, що історія депозитів не потрібна.
2023年12月27日(水) 8:27 < help-monro@support.win >:
Вимога щодо виведення коштів була встановлена відповідно до правила 10.6 розділу «Умови». У разі повторного використання бездепозитних накопичувальних бонусів на сайтах Компанії без внесення грошового депозиту в проміжку між використанням бонусів, Казино залишає за собою право попросити користувача внести депозит у розмірі відіграних бонусних коштів на його балансі за адресою час подання запиту на виведення коштів (не менше 10 €), і попросіть зробити депозит тричі. Якщо користувач відмовляється зробити депозит, усі отримані бездепозитні накопичувальні бонуси та всі відповідні виграші вважаються недійсними.
Крім того, усі бонуси мають максимальну суму виграшу. Він може регулюватися множником, який у вашому випадку дорівнює х10, а може й ні. Це означає наступне: якщо ви виграєте 10 євро з бонусу, який має максимальний виграш x10, ви можете отримати лише 100 євро виграшу, якщо процес ставок завершено. Якщо ви виграєте 150 євро, 50 євро буде вилучено, оскільки вони перевищують множник.
↓Last conversation email content
December 27, 2023 13:07
*This is only part of the content, but I would like to forward the full text via email.
Before playing on our website, you accept the terms of use, Y***o. Our casino operates in accordance with the issued license and follows the rules of our website. Your communication seems to be of dispute nature and as such it is beyond the competence of Support Team. Therefore, please, raise your matter with the Complaints Department emailing it to: complaints@galaktikanv.com.
От: "y****" <y****@gmail.com>
Кому: "help-monro" <help-monro@support.win>
Отправленные: Среда, 27 Декабрь 2023 г 6:02:14
元のメッセージを表示しない
Тема: Re: About withdrawal requests
元のメッセージを表示しない
? ? ?
violation? They are unilaterally taking an unreasonable response without any concrete explanation.
I am not satisfied with the fact that they are only playing according to the rules, so I will consult with the relevant authorities and report to the licensee.
Please communicate with them in the future.
In the end, I feel that they just don't want players with no deposit bonuses to withdraw money for some reason.
2023年12月27日(水) 10:11 <help-monro@support.win>:
This condition was set up by our administration in accordance with the rules, the causes are not shared. Your deposit history is not required for withdrawal, only the investment equal to your current balance and 3x wager of it in slots.
От: "yo****" <yos***@gmail.com>
Кому: "help-monro" <help-monro@support.win>
Отправленные: Среда, 27 Декабрь 2023 г 2:49:41
Тема: Re: About withdrawal requests
? ? ?
Does that mean I violated something?
10.6
If you repeatedly use a no deposit cumulative bonus on our site without depositing any cash while using the bonus;
↑What is the specific content and what kind of violation did I commit?
I have only received the no deposit bonus once.
Doesn't this mean that you receive a no-deposit bonus twice in a row without making a deposit?
I understand from the terms and conditions that the amount that can be withdrawn is 103 euros.
Also, please give me an answer regarding the fact that I received a reply that deposit history is not required.
2023年12月27日(水) 8:27 <help-monro@support.win>:
The requiremnt for cashout was set in accordance with the rule 10.6 of the "Terms and Conditions" section. In case of a repeated use of no deposit cumulative bonuses on the Company’s sites without making a cash deposit in the interval between using bonuses, the Casino reserves the right to ask the user to make a deposit equal to the wagered bonus funds on their balance at the time the withdrawal request is submitted (not less than 10 €), and ask to wager the deposit three times. If the user refuses to make a deposit, all received no deposit cumulative bonuses and all related winnings shall be deemed void.
Also, all bonuses have maximum winning amounts. It may be regulated by a multiplier, which in your case is x10, or may not. This means the following: if you win 10 EUR from a bonus which has a max win x10, you may obtain only 100 EUR of winnings if the wagering process is completed. If you win 150 EUR, 50 EUR will be deducted because it exceeds the multiplier.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
