Гравець з Білорусі спочатку без проблем зареєструвався та зробив депозит за допомогою криптовалюти на платформі казино. Однак пізніше вони зіткнулися з проблемами авторизації та не змогли отримати доступ до свого облікового запису через правила казино проти гравців з Білорусі. Вони вимагали відшкодування через те, що вони назвали порушенням правил казино. Казино відновило його депозит і дозволило його зняти. Скарга вирішена.
Хороший день.
Я зареєструвався в цьому казино нд, 22 жовтня, 23:27.
Я пройшов процес реєстрації зі своєї рідної країни, Білорусі, не використовуючи жодних служб VPN. Вхід також здійснювався з Білорусі. У моєму профілі була вказана вся необхідна інформація, вибрана країна Білорусь, вказаний білоруський номер телефону. Жодних блокувань чи попереджень про неможливість реєстрації не було. Я зробив депозит за допомогою криптовалюти.
Сьогодні, коли я спробував отримати доступ до свого облікового запису, я не зміг. Система казино вказує, що авторизація з території моєї країни неможлива. Коли я звернувся до служби підтримки клієнтів щодо цієї ситуації, вони посилалися на правило, яке передбачає скасування депозитів, зроблених гравцями з Білорусі. Однак на момент реєстрації я не порушував це правило п. 4.4 "і буде надавати неправдиву інформацію", я надав свої правдиві дані. На сьогодні неможливо зареєструватися на сайті з моєї країни, тому що система казино показує авторизацію з моєї території неможлива. Однак на момент моєї реєстрації це було не так.
На завершення казино прийняло гравця, якого не повинно було приймати, і взяло його депозит. Я прошу повернути депозит на гаманець, з якого він надійшов. Я додаю скріншоти нижче.
Виявляється, казино порушило власні правила, приймаючи гравців та їхні депозити з обмежених країн і згодом блокуючи їхні рахунки за тими ж правилами, залишаючи депозити собі. Це відверте шахрайство.
Шановний Bambino777!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Monro Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добрий день. Дякуємо за відповідь, вибачте за затримку.
Ви абсолютно правильно розумієте, під час реєстрації я зміг вибрати свою країну Білорусь і вказав свій номер телефону, попереджень на сайті на той момент не було, я думаю цю помилку пізніше виправили і тепер при реєстрації вона чітко вказана цей дозвіл не доступний з Білорусі. При реєстрації я не користувався послугами VPN. Я не розумію сенсу задавати питання про гру та суму коштів, якщо скарга стосується депозиту та того факту, що казино прийняло гравця та його кошти з порушенням власних правил. Виникає питання: якщо це вина гравця, то чому зараз це попередження про заборону авторизації з територій, які казино не приймають? Нехай вони продовжують грати у фрірол, якщо гравець програє, все буде добре і спокійно, якщо він виграє, ми заблокуємо обліковий запис, посилаючись на правила. А казино залишається білим і пухнастим.
Дуже дякую, Bambino777, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Bambino777,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Monro Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Monro Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому конфісковано спірні кошти? Чи були гравці з Білорусі обмежені в реєстрації та грі в казино в той час, коли скаржник зареєструвався та вніс відповідний депозит? Якщо так, але йому було дозволено реєструватися та вносити депозит/грати в казино, використовуючи його справжні особисті дані (обмеження не накладалися системою/програмним забезпеченням казино), чи могло казино відшкодувати йому спірні кошти?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, і він обійшов будь-які системні обмеження для реєстрації та депозиту/грати, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт, дорогий гравець! На нашому сайті сталася технічна помилка, тому ви не побачили попередження про заборону реєстрації з Білорусі. На даний момент коригується нашими спеціалістами. Однак ви погодилися з нашими правилами при реєстрації, де в пункті 4.4 правил сайту ви могли побачити повний список заборонених країн. Відповідно до пункту 4.4. «Вам заборонено відкривати рахунки та/або вносити кошти, а також робити ставки на реальні гроші в MONRO Casino, якщо ви перебуваєте або проживаєте в Американському Самоа, Арубі, Афганістані, Білорусі, Бонайрі, Сінт-Естатіусі та Сабі, Сполучене Королівство, Віргінські острови (США), Малі віддалені острови США, Гваделупа, Гренландія, Гуам, Ізраїль, Йорданія, Ірак, Іран, Іспанія, Італія, Ємен, Кіпр, Північна Корея, Кот-д'Івуар, Кюрасао, Майотта, Макао, Мальта, Мартиніка , Нідерланди, Об’єднані Арабські Емірати, Оман, Пакистан, Пуерто-Ріко, Реюньйон, Сен-Мартен (Франція), Сирія, Словаччина, США, Франція, Французька Гвіана, Ефіопія Ви погоджуєтеся з цією вимогою, зобов’язуєтесь не відкривати рахунки та не використовувати свій обліковий запис, якщо ви перебуваєте в одній із вищезазначених країн. Якщо буде виявлено, що гравець порушує це і надає оманливу інформацію щодо свого місцезнаходження, усі депозити та всі зняття коштів будуть недійсними».
Шановний Браніславе, кошти, внесені гравцем, не були конфісковані, а використані ним для ставок.
Найкращі побажання,
Казино Монро!
Вітаю спільноту та представника Монро.
Судячи з відповіді представника, їхні правила сайту призначені лише для гравців. Вони не несуть відповідальності і не зобов'язані виконувати їх нарівні з користувачами.
Я не винен, що на вашому сайті сталася помилка. Я завжди бачив попередження на всіх сайтах ГАЛАКТИКИ НВ, а у вас його не було! (випадковість? не думаю).
При реєстрації без використання програм для приховування/зміни IP-адреси в меню був доступний вибір моєї країни для реєстрації. У профілі також був номер телефону з кодом моїх країн.
Як ти виконав своє правило? У жодному разі.
Ви прийняли депозит від гравця, від якого не повинні приймати депозит. Ваші технічні помилки, які ви виправили, це ваша відповідальність (або, як я розумію, безвідповідальність).
І останнє, що трапилося з депозитом, не має значення, якби був виграш, за ним послідувала б конфіскація, і на цьому все для вас фрірол (або конфіскація, або гравець не повертається).
І виходячи з чого ви!!! не повинен приймати депозити від гравців, яким заборонено вносити кошти, і я вимагаю відшкодування.
Гарного дня.
Шановний гравець, ваш депозит тепер на вашому балансі, будь ласка, зробіть запит на зняття. Після успішного виведення ваш обліковий запис буде заблоковано. Якщо ви робите повторні спроби зареєструватися на веб-сайтах компанії, оскільки погоджуєтеся з правилом 4.4, компанія не нестиме відповідальності на підставі пункту 17.2.1. «Ви будете використовувати послуги Веб-сайту охоче, вільно, сумлінно та на власний ризик».
З найкращими побажаннями,
Казино Монро!
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Факт про втрату депозиту на парі для мене новий, і він суттєво змінює ситуацію.
Шановний Bambino777 ,
Чи можете ви надати нам оновлену інформацію щодо вашої проблеми?
Чи можете ви підтвердити інформацію від казино про відновлений депозит на вашому рахунку - доступний для виведення? Чи можу я вважати проблему вирішеною?
І останнє, але не менш важливе: чи можете ви підтвердити, що ваш початковий депозит було втрачено під час гри в казино?
Добрий день. Monroe Casino повернули депозит, і казино дотрималося своїх правил.
Питання вирішено, і у мене немає претензій до казино Monroe.
Дякую Гуру за участь і допомогу.
З найкращими побажаннями, Бамб
Дякуємо, Bambino777, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Оскільки скаргу вирішено, це вже не так важливо, але є ще одна річ. На жаль, казино відновило ваш депозит, якщо він був дійсно втрачений/використаний для ставок до того, як я встиг відповісти. Я смію не погодитися з вашим твердженням, що не має значення, що сталося з вашим депозитом. За цих обставин ви, в основному, грали без шансів що-небудь програти. Якби ви виграли, ви б вимагали свій виграш (і ми були б на вашому боці), але коли ви програли, ви вимагали повернути свій депозит? Це взагалі так не працює.
Майте на увазі, що якби ми дізналися про втрату депозиту через ставку раніше, ніж казино відновило його, скаргу, ймовірно, було б відхилено без подальшого обговорення. Ви можете вважати перевагою те, що ви змогли зареєструватися в казино, зробити депозит і грати. Якщо це правда, і ваш депозит був програний через ставку, ви більше не мали на нього права, тому що ви просто втратили його, як ніби це було в будь-якому іншому казино, яке приймає гравців з Білорусі. Була б інша ситуація, якби був невикористаний депозит, але тут це не так. Не було обґрунтованої причини для повернення втраченого депозиту.
Велике спасибі, команда Monro Casino, за допомогу та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
