ГоловнаСкаргиMonro Casino - Депозит гравця не зараховано на рахунок.

Monro Casino - Депозит гравця не зараховано на рахунок.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 €

Monro Casino
Надіслано: 04.05.2024 | Справу закрито : 04.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми з депозитом грошей у Monro Casino. Незважаючи на успішне внесення депозиту через SEPA, кошти не були зараховані на її рахунок. Служба підтримки казино передала проблему до фінансового відділу, і навіть після того, як вона надала виписку з банківського рахунку, проблема залишилася невирішеною. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний пане/пані!

На жаль, у мене є скарга щодо Monro Casino, пов’язана з депозитом, хоча він становить лише близько 20 євро, але все одно варто подати скаргу.

15.04.2024 я зробив депозит через SEPA, гроші були зараховані 16.04.2024, але не були зараховані на мій рахунок гравця.

Я написав допоміжному персоналу, який сказав, що передасть це до фінансового відділу. Через тиждень я отримав електронний лист із проханням надати виписку з банківського рахунку.

Я так і зробив, але, на жаль, я все ще безуспішний.

Коли я знову запитав у чаті, мені сказали лише, що фінансова команда подбає про це, і я отримаю електронний лист пізніше. Однак мені не дали чітких часових рамок, коли це буде розглянуто.


Це дуже прикро, оскільки це було одне з моїх улюблених казино.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Хеппінадін,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

  • Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино?
  • Перешліть квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Happynadine,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Через місяць гроші все ще відсутні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Хеппінадін,

З жалем дізнався, що внесені вами кошти ще не надійшли на ваш рахунок у казино. Перш ніж ми звернемося до казино від вашого імені, чи не могли б ви надіслати нам свою виписку з банківського рахунку від дати депозиту до сьогодні? Це буде доказом того, що кошти пішли з вашого рахунку та не були повернуті.

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Happynadine,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого