У гравця з Німеччини виникли проблеми з депозитом грошей у Monro Casino. Незважаючи на успішне внесення депозиту через SEPA, кошти не були зараховані на її рахунок. Служба підтримки казино передала проблему до фінансового відділу, і навіть після того, як вона надала виписку з банківського рахунку, проблема залишилася невирішеною. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування гравця.
Шановний пане/пані!
На жаль, у мене є скарга щодо Monro Casino, пов’язана з депозитом, хоча він становить лише близько 20 євро, але все одно варто подати скаргу.
15.04.2024 я зробив депозит через SEPA, гроші були зараховані 16.04.2024, але не були зараховані на мій рахунок гравця.
Я написав допоміжному персоналу, який сказав, що передасть це до фінансового відділу. Через тиждень я отримав електронний лист із проханням надати виписку з банківського рахунку.
Я так і зробив, але, на жаль, я все ще безуспішний.
Коли я знову запитав у чаті, мені сказали лише, що фінансова команда подбає про це, і я отримаю електронний лист пізніше. Однак мені не дали чітких часових рамок, коли це буде розглянуто.
Це дуже прикро, оскільки це було одне з моїх улюблених казино.
Шановний Хеппінадін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Хеппінадін,
З жалем дізнався, що внесені вами кошти ще не надійшли на ваш рахунок у казино. Перш ніж ми звернемося до казино від вашого імені, чи не могли б ви надіслати нам свою виписку з банківського рахунку від дати депозиту до сьогодні? Це буде доказом того, що кошти пішли з вашого рахунку та не були повернуті.
Дякую тобі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
