Гравець з Марокко вніс 74 євро в казино, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Ми рекомендували гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним провайдером. Пізніше гравець повідомив, що йому зарахували лише частину депозиту, а решти не вистачає. Згодом гравцеві зарахували решту суми. Гравець підтвердив, що його проблему вирішено, а також він зміг зняти свої кошти. Тому скаргу було позначено як «вирішено».
Шановні!
25 квітня я зробив 2 депозити на суму 47 євро (566 MAD на знімку екрана) і 27 євро (326 MAD на знімку екрана), але вони не були зараховані на мій рахунок у казино.
Я намагався знайти рішення в казино, але вони не допомогли.
Наперед дякую за вашу допомогу
Шановний ExoZed,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання ExoZed.
Повідомлення гравця:
"Я чекав періоду, який ви просили"
Перепрошую за помилку, ми чекаємо ваших оновлень, і якщо депозити не будуть зараховані або повернуті, ми втрутимося.
Лише депозит у розмірі 27 євро був зарахований на мій рахунок у казино до сьогодні, другий депозит у розмірі 47 євро все ще відсутній.
сьогодні казино зарахувало мені 47 євро, але зараз я не можу зняти кошти. Вони також вимагають 10% комісії за виведення на skrill! Моя подорож ще не завершена, поки я не отримаю свої гроші від цього шахрайського казино.
Я розумію ваше розчарування. Якщо кошти не були використані для азартних ігор, казино може вимагати додаткових комісій.
Чи використовували ви кошти, які ви внесли, для будь-якої гри?
Ви вирішили зняти свої кошти, незважаючи на комісії?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Томас 🙂
Мою проблему вирішено, і я знімаю кошти, дякую!
Шановний ExoZed,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
