Гравець з Марокко вніс 74 євро в казино, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Незважаючи на спроби вирішити цю проблему з казино, рішення не було запропоновано. Ми порадили гравцеві звернутися до свого платіжного оператора. Через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити дослідження проблеми та були змушені відхилити скаргу.
Шановні!
25 квітня я зробив 2 депозити на суму 47 євро (566 MAD на знімку екрана) і 27 євро (326 MAD на знімку екрана), але вони не були зараховані на мій рахунок у казино.
Я намагався знайти рішення в казино, але вони не допомогли.
Наперед дякую за вашу допомогу
Шановний ExoZed,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock