ГоловнаСкаргиMonkaji Casino - Виведення коштів гравцем відкладено.

Monkaji Casino - Виведення коштів гравцем відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 50

Сума: 90 $

Monkaji Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.12.2023 | Не вирішено : 01.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії більше 10 днів чекав на виплату бездепозитного бонусу і більше тижня на другу виплату з власних коштів. Казино не надало жодної відповіді на відповідні запити, надіслані електронною поштою. Гравець надав необхідні документи, що посвідчують особу, і його попросили повторно подати заявку на зняття через помилку з реквізитами банківського рахунку. Незважаючи на те, що гравець подав повторну заявку з правильними даними та вніс додатковий депозит, зняття гравця залишилося нерозглянутим. Зрештою казино відповіло, заявивши, що виведення було оброблено. Однак гравець повідомив, що кошти були повернені на його рахунок у казино, а не зняті. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино для подальших роз’яснень, відповіді не було. Гравець вирішив витратити кошти, що залишилися, і припинити виведення. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Незважаючи на те, що понад 10 днів тому я подав запит на зняття мого бездепозитного бонусу, виплати ще не було. Те саме стосується іншого запиту, який я зробив після гри на власні кошти; пройшло більше 7 днів без жодного виведення. У казино немає функції живого чату, а на будь-які запити, надіслані електронною поштою, не було відповідей більше 5 днів. Я був би вдячний за негайну увагу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний saya31040517,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?

Будь ласка, зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.

Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Про мій обліковий запис Я надав своє посвідчення особи та підтвердження поточної адреси, але відповіді немає.

Щодо зняття коштів, я отримав електронний лист із проханням знову подати заявку на зняття через помилку в обліковому записі для зняття коштів, але я подав заявку з правильного облікового запису та не отримав відповіді.


На даний момент, а точніше, протягом кількох днів, не було змін у стовпці історії зняття, оскільки бездепозитний бонус і звичайні стовпці зняття наразі торгуються.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую saya31040517 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт saya31040517,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Monkaji ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки вилучення та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Спасибі вам за вашу підтримку. Я отримав бездепозитний бонус і подав заявку на зняття. Однак через мій досвід роботи з послугою виникла проблема з банківським рахунком, з якого я подавав заявку на зняття коштів, тому я отримав електронний лист від керівництва з проханням повторно подати заявку, використовуючи правильний рахунок, тому я подав заявку на зняття коштів за допомогою правильний рахунок. Подаємо водійське посвідчення та адресні підтверджуючі документи до керівництва. Вилучення було настільки повільним, що я подумав, що мені потрібен список депозитів, тому я вніс 20 доларів і подав заявку на зняття 50 доларів із мого прибутку. Однак гроші досі не зняли і на зв'язок з керівництвом не було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний saya31040517,


Я зв'язався з казино і отримав ось відповідь:


«Запит KYC був надісланий, оскільки початкові надані банківські реквізити були недійсними, KYC не було отримано, а зняття коштів залишилося в очікуванні. Наразі зняття коштів виплачено за новими реквізитами, і ми сподіваємося, що вони надійдуть найближчим часом. Повідомте нас про інше».


Ваше зняття має надійти на ваш обліковий запис незабаром. Будь ласка, повідомте нам, коли це станеться, щоб ми могли позначити цю скаргу в нашій системі як вирішену. Буду чекати ваших оновлень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую тобі. Суму, підтверджену в моєму обліковому записі, було змінено на «Виведення коштів завершено». Було заявлено, що з моменту звіту про завершення роботи зняття грошей займе від 2 до 4 днів, тому я буду чекати. Я відчув трохи полегшення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я думав, що гроші будуть зняті, оскільки їх було змінено на завершення, але замість цього 90 доларів щойно повернули на мій рахунок. Я знову подав заявку на зняття коштів, але навіть коли зв’язався з керівництвом Monkaji, я так і не отримав відповіді. Як я можу зв’язатися з ними та змусити їх відповісти?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я подав заявку на зняття коштів, але 90 доларів, які я подав, повернули на мій рахунок у казино. Пояснень немає. Не могли б ви запитати в казино, як продовжити процес виведення коштів? Скільки разів я не звертався в казино, відповіді не було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний saya31040517,


Я зв’язався з казино поза цією темою щодо цієї справи та все ще чекаю відповіді. Я повідомлятиму вам про будь-які оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Воно стало боржником. Я вирішив, що більше не можна зняти гроші, тому витратив 90 доларів і кинув. Дякую за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний saya31040517,


Чи означає це, що у вас більше немає необхідних коштів на вашому рахунку? Якщо ви це зробите, і ви хочете їх відкликати, ми готові вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, saya31040517,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,


Міхал V, Casino.Guru


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого