Гравець запитує відшкодування свого депозиту, оскільки його самовиключення не вдалося. Ми не отримали відповідної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».
Я пишу, щоб подати скаргу на Monkaji Casino щодо їхньої відмови відшкодувати мої депозити після того, як я подав запит на самовиключення через свою залежність від азартних ігор. 7 квітня я надіслав електронного листа в службу підтримки клієнтів із проханням про самовиключення з їхнього казино через мою залежність.
Однак я все одно зміг створити обліковий запис і грати в азартні ігри в Monkaji, що призвело до значних фінансових втрат. Коли я зв’язався з їхньою службою підтримки, щоб отримати відшкодування, мені було відмовлено та проігноровано.
Я вважаю, що неспроможність казино Monkaji забезпечити моє самовиключення є серйозною проблемою, особливо враховуючи, що вони знали про мою залежність. Я вжив заходів, щоб позбутися своєї залежності, але вони не змогли захистити мене від моєї шкідливої поведінки.
Я закликаю вас дослідити цю проблему та вжити відповідних заходів проти Monkaji Casino. Їхня нездатність відшкодувати мої депозити, дізнавшись про мою залежність, є неприйнятною, і я сподіваюся, що вони вживуть заходів, щоб виправити цю ситуацію та запобігти подібним інцидентам у майбутньому.
Привіт Romppe93,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Monkaji Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Чи був ваш обліковий запис закрито після того, як ви подали запит на самовиключення? Через скільки часу після вашого запиту ви відкрили новий обліковий запис? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік.
Ні, я не думаю, що мій обліковий запис підтверджено, лише адреса електронної пошти. Коли я подав скаргу, мій обліковий запис було закрито, але проблема в тому, що я повідомив їх про свою проблему з азартними іграми 7.4, але все ж я зміг створити обліковий запис. Я вважаю, що я відкрив свій обліковий запис на Monkaji приблизно 20.04.2023
Я не мав би можливості створити обліковий запис у Monkaji і, звичайно, не робити депозити, оскільки я сказав їм заблокувати мій доступ до казино. Вони були в курсі моєї залежності.
Востаннє я з ними спілкувався вчора, коли надсилав скаргу. Вони в основному сказали F самому, і не співпрацювали та не пропонували жодної допомоги.
Крім того, вони брешуть на своїх умовах. Вони звертаються, щоб подати скарги на сайт під назвою thepogg, у термінах, але Monkaji навіть не вказано на цьому сайті під час подання скарги.
Привіт Romppe93,
Ви використовували інший e-mail для реєстрації? Ви використовували ті самі особисті дані для реєстрації в новому обліковому записі?
Привіт Нік,
Так, під час створення облікового запису було використано ту саму адресу електронної пошти та ту саму інформацію.
Привіт Romppe93,
Я помітив, що вам потрібно ввести свій номер телефону, щоб зареєструватися/почати процес реєстрації. Ви також використовували той самий номер телефону в обох облікових записах?
Привіт Нік,
Так, я використовував той самий номер телефону. У мене тільки один номер телефону.
Привіт Romppe93 і дякую за всю надану інформацію. Оскільки нам потрібно буде отримати більше деталей від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Romppe93,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт Romppe93,
Я успішно зв’язався з представником казино. Не могли б ви уточнити, чи отримали ви відповідь на електронний лист, який ви надали як доказ? Чи було додаткове спілкування?
Привіт,
Єдиною відповіддю на електронний лист із підтвердженням було те, що вони оскаржили мої скріншоти, оскільки я не зберіг номер квитка більше місяця. Після тієї мертвої тиші.
Шановний Romppe93,
Велике спасибі за співпрацю та терпіння. Я пишу, щоб повідомити вам, що зараз я чекаю відповіді від представника казино, який розслідує цю проблему. Зважаючи на це, я подовжую таймер на 7 днів і повідомлятиму вам будь-яку подальшу інформацію, яку отримаю.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Romppe93,
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не надала нам жодної відповідної інформації щодо вашої справи, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф