Гравець з Австрії успішно зареєструвався, вніс депозит і підтвердив свій рахунок, але зіткнувся зі скасованими спробами зняття 1000 євро. Незважаючи на проблеми зі Skrill, депозит залишався функціональним. Гравець перейшов на банківський рахунок для зняття коштів, який зрештою було перевірено, і він успішно отримав платіж. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
Привіт. Я зареєструвався, вніс депозит, підтвердив свій обліковий запис і почав грати. Мені трохи пощастило і я хотів зняти 1000 євро. Кожне зняття було скасовано. Skrill на даний момент не працює. Проте внести депозит не проблема. Ніколи раніше не відчував такого.
Шановний franztheuerw,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи отримали ви будь-які пояснення щодо скасування ваших запитів на зняття?
Чи спілкувалися ви зі службою підтримки щодо проблеми зі зняттям коштів?
Чи правильно я розумію, що ви раніше не робили жодного успішного виведення грошей із цього казино?
Чи вибрали ви той самий спосіб оплати для зняття коштів, який використовували для депозиту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт-
так, я отримав пояснення.
Skrill не працює, кажуть у чаті.
це моє перше зняття коштів у цьому казино.
Я зробив депозит за допомогою Skrill і хотів зняти так само.
з повагою
Мені довелося перейти на банківський рахунок. Skrill було видалено під час виведення.
Давайте перевіримо, чи це працює. Я буду тримати вас в курсі. дякую
Дякую, що тримаєте мене в курсі.
Чи підтвердило казино ваш банківський рахунок?
Чи робили ви раніше депозити з цього банківського рахунку?
Шановний franztheuerw,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
