ГоловнаСкаргиMonixbet Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Monixbet Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

Monixbet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 06.05.2024 | Вирішено : 16.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання за два тижні до подання скарги. Обліковий запис гравця було перевірено, але він не отримав свої виграші, а онлайн-чат казино не надав чітких відповідей. Акаунт гравця був ненадовго заблокований, але пізніше знову відкритий. Крім того, гравець повідомив, що втратив значну частину своїх виграшів через затримку підтвердження зняття коштів. Ми зв’язалися з казино, щоб зрозуміти причину затримки. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш, і попросив закрити справу. Скаргу було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


Мій обліковий запис перевірено, і я надав усі документи, які вони вимагали.

За останні 2 тижні я подав 3 запити на зняття коштів, і це було нормально, і я отримав кошти.

Але з того часу мій баланс збільшився завдяки виграшам.

І тепер я подав запит на зняття щоденного ліміту в 5000, це зайняло майже тиждень, і вони не з’ясують, що відбувається. Єдина відповідь, яку я отримую, це те, що фінансовий відділ над цим працює.


Вони кажуть, що в T&C підтвердження займає 3 робочі дні, але коли я запитую, нічого не відбувається.


Вони кажуть, що працюють над цим, але я хвилююся, тому що це займає дуже багато часу. Я боюся, що не отримаю своїх коштів. і навіть з таким темпом, якщо вони підтвердять зняття, це займе так багато часу, щоб отримати мої кошти.


Допоможіть мені, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) krsslvthr!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я розумію, що.

мій обліковий запис уже перевірено.

Але це дійсно займає багато часу, вони, ймовірно, чекають, поки я продовжу грати в азартні ігри і програю все


і кожного разу, коли я спілкуюся в чаті, я не отримую чітких відповідей

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я просто хочу зняти

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

А зараз заблокували мій акаунт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, сьогодні минуло 2 тижні тому.


І через те, що це казино змусило мене так довго чекати .. Я продовжував грати і втратив свої кошти, як вони, звичайно, хотіли, щоб я зробив.

але ще є зняття 5000, яке я зробив 30 квітня, яке досі не підтверджено.

Чи можете ви розглянути цю справу?


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, krsslvthr. Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним - ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи отримали ви пояснення від казино щодо заблокованого рахунку? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Обліковий запис знову відкритий, мій пароль намагалися змінити, але я знову отримав доступ.

Я грав у живе казино.

Я виграв без бонусів.


Я щодня спілкуюся з казино, щоб отримати більше ясності щодо проблеми.

Але вони мені не відповідають, єдине, що кажуть, що мені потрібно почекати.


Але, як я вже казав, є ще мій відкладений вихід, який ще не підтверджений.

Тож я втратив 40 тисяч своїх виграшів, тому що вони не підтвердять моє незавершене зняття.

Таким чином, початкові 5000 вилучення все ще очікують через 14 днів.

Можеш допомогти мені ?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, krsslvthr, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

В порядку спасибі

Привіт, Міхал, радий познайомитися.


Можеш допомогти мені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт krsslvthr,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і розумію ваше розчарування через очікування, але іноді можуть виникнути несподівані ускладнення з обробкою зняття або додаткові перевірки, які потрібно виконати перед обробкою зняття. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити казино Monixbet приєднатися до розмови.


Шановне казино Monixbet!

Чи можете ви надати інформацію про причини затримки в обробці виведення коштів гравцем? Коли буде оброблено виведення гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Так, тому що вони змушують мене чекати, я втратив 40 тисяч, уявіть собі це..


Отже, тепер ми чекаємо на відповідь Monixbet?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний krsslvthr,

Я повністю розумію розчарування від очікування, поки ваше зняття буде оброблено. В ідеалі ми хотіли б, щоб кожне зняття було повністю оброблено в той самий день, однак це не завжди можливо. Як уже зазначала моя колега Крістіна, на час обробки впливають такі фактори, як KYC, велика кількість запитів на зняття коштів та інші.

Тому ми радимо гравцям набратися терпіння та повною мірою співпрацювати з командою казино.

Тепер нам потрібно дочекатися відповіді від Monixbet, щоб пролити більше світла на причини затримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Гаразд. Невже це займає стільки часу?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я отримав свій виграш, тож тепер щасливий.

Це було довго чекати, але я нарешті отримав його, тому ви можете програти цю справу, будь ласка.

Вони сказали, що таке більше не повториться в майбутньому.

Тож велике спасибі за вашу допомогу

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чудові новини, krsslvthr. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш. Я сподіваюся, що всі ваші майбутні зняття коштів буде оброблено без неочікуваних затримок.

Оскільки скаржник підтвердив, що отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого