Гравець з Філіппін зіткнувся з проблемами в казино, оскільки вони не обробили його виведення коштів і обмежили його доступ до його рахунку. Команда розгляду скарг зібрала інформацію щодо його ситуації, але виявила, що вони не змогли допомогти через відсутність уявлення про конкретну сферу ставок на спорт. Отже, скаргу було відхилено, оскільки команда не змогла належним чином оцінити проблему.
Це казино не дає мені можливість виводити кошти, тепер вони обмежили мій доступ до облікового запису, і я зараз не можу ним користуватися. Я надам докази, але я думаю, що у вашому електронному листі? Не можу надіслати його сюди, оскільки він дозволяє мені лише 5 Мб
Шановний alfonsovalmores21,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Виграш не мав бонусів, і я граю на спортивних ставках, зокрема на НБА. Так, я пройшов перевірку
Дякуємо за відповідь, alfonsovalmores21. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, ми не можемо допомогти. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
