Mondcasino - Запити гравців на зняття коштів скасовуються.

я приєднався до mondcasino, я вніс 1000 доларів і грав у їхні ігри, я зробив ставку згідно з їхньою угодою, але коли я прошу вийти, вона завжди скасовується, будь ласка, допоможіть мені з цією проблемою

Шановний duylong021089,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію. В які ігри ви грали в казино? Я перевірив Загальні положення та умови, і ось що я знайшов:

11. Виведення виграшу

11.1 На внесені гроші потрібно зробити ставку перед тим, як можна буде зняти гроші, тобто обліковий запис гравця не можна використовувати лише для внесення та зняття грошей. Комісія в розмірі 25% може застосовуватися до всіх депозитів/зняття, якщо сума не була повернута. Якщо ви бажаєте зняти кошти зі свого облікового запису, перейдіть на сторінку зняття коштів у розділі «Мій обліковий запис». Якщо у вас виникли проблеми, зв’яжіться з нами за адресою support@mondcasino.com. Ми залишаємо за собою право застосувати вимогу щодо ставок у розмірі щонайменше в 5 (п’ять) разів суму депозиту на наш власний розсуд відповідно до політики боротьби з відмиванням коштів перед виведенням коштів, а якщо гравець грає в живі ігри казино, настільні ігри або віртуальні види спорту, 10 (десять) разів ставка на суму депозиту, за винятком ставок, яка покриває понад 30% можливих шансів на виграш.

Чи можете ви підтвердити, що ви зробили ставку на суму депозиту згідно з Умовами казино? У разі живих ігор депозит потрібно зробити десять разів. Крім того, ви грали з бонусами? Вимоги до ставок для гри з бонусами можуть відрізнятися.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

сер, я грав у гру Baracat онлайн і ставлю в 10 разів більше депозиту, у мене є докази, я надам, що я маю право на зняття коштів, я не застосовував жодного бонусу

Дуже дякую за відповідь. Ви запитували службу підтримки казино, чому вам відмовляють у знятті коштів? У файлах, які ви нам надали, є повідомлення: «Депозит не зроблено». Чи отримали ви більш детальне пояснення щодо суми, яку вам ще потрібно поставити, щоб ви мали право на зняття?

Я написав електронний лист у фінансовий відділ, але вони мені не відповіли

Радимо також зв’язатися зі службою підтримки в чаті та попросити їх детальніше пояснити проблему. Підтримка в чаті має бути доступною цілодобово, без вихідних, тому вони повинні мати можливість реагувати швидше, ніж фінансовий відділ. Будь ласка, не забудьте зберегти стенограму вашого спілкування з агентом служби підтримки. Якщо ви дізнаєтеся щось актуальне, перешліть стенограму на veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

я зв’язався зі службою підтримки в чаті на їх веб-сайті, але співробітники служби підтримки сказали, що не мають права втручатися у фінансові справи

Після скарги вони подякували мені за підтримку

Шановний duylong021089,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру