Гравець із землі Рейнланд-Пфальц поскаржився на затримку запиту на виплату та суворі обмеження гри після невеликого виграшу. Проблему було вирішено, коли казино дозволило гравцеві вивести кошти на електронний гаманець, і справу було успішно закрито.
Я зняв з них у неділю. Їх підтвердження надійшло в понеділок. Однак до сьогодні гроші не надійшли, хоча було заявлено, що оплата буде швидкою, якби вони належали моєму банку. І він належить моєму банку. Лише цього тижня я отримав 3 платежі.
Це означає, що це казино затримує мої гроші. Кожен переказ Inpay для мене займає 20 хвилин, а не 5 днів, і він все ще не надійшов.
Крім того, я був сильно обмежений під час гри через смішний виграш у 250 ЄВРО. Я точно не можу рекомендувати це казино...
Шановний bluezoo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
привіт, mondcasino придумав щось інше і дозволив мені виплатити на електронний гаманець, справу можна закрити
Шановний bluezoo,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
14-денний термін є політикою Casino.Guru, перш ніж наша команда розгляду скарг втручається у випадки затримки зняття коштів.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
