Mondcasino - Виграш гравця конфісковано.

Я пишу, щоб подати офіційну скаргу на Mondcasino щодо того, що вони відмовилися зняти мій виграш через непорозуміння, яке ніколи не відбулося або не було доведено, вони припинили спілкування зі мною та просто заблокували мій обліковий запис. Я виграв 900 євро на свій рахунок, але казино відмовилося виплатити мій виграш, тому що раніше я підозрював, що мій молодший брат міг грати на моєму рахунку, що пізніше виявилося неправильним непорозумінням. Незважаючи на мої спроби прояснити ситуацію та вирішити проблему, я не отримав від них належного пояснення чи будь-якого подальшого повідомлення. Вони заплатили лише мої депозити в розмірі 400 євро, нічого не питаючи, але 500 євро все ще відсутні, і, незважаючи на численні спроби зв’язатися з ними, я нічого не почув.

Ось короткий виклад подій:

Я зробив успішний запит на зняття свого виграшу в розмірі 900 євро.

Спочатку моє зняття було оброблено, але незабаром після цього я отримав повідомлення від Mondcasino про те, що виникло непорозуміння щодо мого облікового запису та/або обставин мого виграшу.

Я кілька разів звертався, щоб прояснити та вирішити ситуацію, але я не отримав жодної суттєвої відповіді від їхньої служби підтримки протягом 25 днів.

Наразі я не отримав ні своїх виграшів, ні жодної подальшої допомоги від казино, незважаючи на кілька подальших дій з мого боку.

Я завжди дотримувався положень і умов і вважаю, що цю проблему потрібно вирішити негайно. Я люб’язно прошу вас допомогти врегулювати цю ситуацію та забезпечити виплату мого законного виграшу без подальших затримок.

Шановний eelisrin,

Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще допомогти вам, я хотів би поставити кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію:

• Чи могли б ви детальніше розповісти про непорозуміння, пов’язане з доступом вашого брата до вашого облікового запису?
• Чи зверталися ви раніше в казино, щоб стверджувати, що ваш брат увійшов у ваш обліковий запис і грав?

Щоб продовжити, будь ласка, пересилайте всі повідомлення, пов’язані з цією справою veronika.f@casino.guru , включаючи електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш виграш було анульовано. Крім того, хоча ви додали кілька знімків екрана до своєї скарги, ми не змогли їх прочитати через низьку роздільну здатність. Якщо можливо, надішліть копії вищої якості повторно.

Ми сподіваємося допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дякуємо за співпрацю.

З повагою,

Вероніка

Тепер я надіслав усі ці відповіді та скріншоти електронною поштою

🙂

Дякуємо за ваш електронний лист. Щоб уточнити:

• 2 листопада ви написали в казино, вказавши, що ваш брат отримав доступ до вашого рахунку, вніс гроші та програв їх, що призвело до вашого запиту на повернення втрачених депозитів.
• Через два дні, 4 листопада, ви повідомили казино, що помилилися і що насправді це ви зробили депозит, зіграли та програли.

Не могли б ви вказати, коли саме ви виграли 900 євро, які хочете зняти зі свого рахунку?

Щоб уточнити вищезазначене, мій брат також є повнолітнім, і його посвідчення особи не вимагали перед діями.

Відкликання також відбулося 4 листопада:

Дякуємо за відповідь. Коли ви зробили депозити в розмірі 400 євро, які казино повернуло на ваш банківський рахунок? Це було після 2 листопада?

Останній депозит я зробив 30.10.2024, тобто до 2 листопада.

Перепрошую, але ми не можемо допомогти вам у цьому питанні. Після ретельного розгляду вашої справи ми погоджуємося з рішенням казино остаточно закрити ваш рахунок і повернути депозит. Зрозумійте, що підозри щодо доступу неповнолітніх до вашого облікового запису є надзвичайно серйозними. Казино зобов’язане забезпечити безпеку та цілісність усіх облікових записів, і вони не можуть ризикувати, що може поставити під загрозу їх політику відповідальної гри.

Як власник облікового запису, ви несете відповідальність за те, щоб ваш обліковий запис залишався конфіденційним і безпечним, запобігаючи доступу третіх осіб до нього. Навіть якщо пізніше ви стверджуватимете, що ніхто інший, крім вас, не мав доступу до вашого облікового запису, дії казино були виправданими та відповідали правилам відповідальної азартної гри. З цих причин ми повинні з повагою відхилити вашу скаргу.

Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино.

З повагою

Вероніка