Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами зняття свого виграшу в 900 євро з Mondcasino, оскільки його рахунок було заблоковано через непорозуміння, яке так і не було доведено. Незважаючи на численні спроби прояснити ситуацію та вирішити проблему, він не отримав належного пояснення чи повідомлення від казино, і лише його депозити в розмірі 400 євро були відшкодовані.
Я пишу, щоб подати офіційну скаргу на Mondcasino щодо того, що вони відмовилися зняти мій виграш через непорозуміння, яке ніколи не відбулося або не було доведено, вони припинили спілкування зі мною та просто заблокували мій обліковий запис. Я виграв 900 євро на свій рахунок, але казино відмовилося виплатити мій виграш, тому що раніше я підозрював, що мій молодший брат міг грати на моєму рахунку, що пізніше виявилося неправильним непорозумінням. Незважаючи на мої спроби прояснити ситуацію та вирішити проблему, я не отримав від них належного пояснення чи будь-якого подальшого повідомлення. Вони заплатили лише мої депозити в розмірі 400 євро, нічого не питаючи, але 500 євро все ще відсутні, і, незважаючи на численні спроби зв’язатися з ними, я нічого не почув.
Ось короткий виклад подій:
Я зробив успішний запит на зняття свого виграшу в розмірі 900 євро.
Спочатку моє зняття було оброблено, але незабаром після цього я отримав повідомлення від Mondcasino про те, що виникло непорозуміння щодо мого облікового запису та/або обставин мого виграшу.
Я кілька разів звертався, щоб прояснити та вирішити ситуацію, але я не отримав жодної суттєвої відповіді від їхньої служби підтримки протягом 25 днів.
Наразі я не отримав ні своїх виграшів, ні жодної подальшої допомоги від казино, незважаючи на кілька подальших дій з мого боку.
Я завжди дотримувався положень і умов і вважаю, що цю проблему потрібно вирішити негайно. Я люб’язно прошу вас допомогти врегулювати цю ситуацію та забезпечити виплату мого законного виграшу без подальших затримок.
Шановний eelisrin,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще допомогти вам, я хотів би поставити кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію:
Щоб продовжити, будь ласка, пересилайте всі повідомлення, пов’язані з цією справою veronika.f@casino.guru , включаючи електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш виграш було анульовано. Крім того, хоча ви додали кілька знімків екрана до своєї скарги, ми не змогли їх прочитати через низьку роздільну здатність. Якщо можливо, надішліть копії вищої якості повторно.
Ми сподіваємося допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
