Mondcasino - Виграш гравця було конфісковано.

Привіт.

Я хотів би описати вам свій досвід роботи в цьому казино.

Я отримав поштою 100% бонус і отримав його.

Я зробив свій депозит і завершив необхідний оборот.

Коли оборот був завершений, у мене залишилося 1750 євро, які я почав знімати.

На мій подив, я отримав наступний електронний лист від казино, в якому повідомлялося, що минулого місяця потрібно внести депозит у розмірі 1000 євро, щоб я міг отримати бонус !!!

І чому мені прислали бонус поштою?

Я вважаю цей термін надзвичайно несправедливим щодо гравців.

Сподіваюся, ви можете допомогти мені з цим.

Для будь-яких додаткових питань у вашому розпорядженні.

Спасибі.

Михайло П.

Шановна Папалеоле,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви переслати мені електронний лист із бонусною пропозицією, яку ви отримали?

Чи правильно я розумію, що ви самі активували бонус у своєму акаунті казино?

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Шановна Кристина.

Перш за все, дякую за ваш час.

Додаю зі знімком екрана лист із конкретним бонусом, який я отримав.

Так, я сам активував бонус за допомогою коду перед депозитом.

Я хотів би запитати в казино:

Перше: що вони думають і називають цей термін? Чи це обман і введення гравця в оману?

Друге: оскільки я не виконав умови бонусу, чому вони надіслали мені електронний лист і чому прийняли код під час депозиту?

По- третє: якщо я втратив бонус і реальні гроші, вони повернули б мені (як і зробили – залишили лише суму депозиту) 40 євро, які я вклав, тому що бонус недійсний;

По- четверте: вони націлені лише на гравців з високим рейтингом?

Тому що для того, щоб внести 1000 євро на місяць, я думаю, у вас повинно бути більше.

Вибачте, але я годую трьох дітей із зарплатою в 600-800 євро тут, у Греції, і я сказав грати 40 євро, які у мене були для розваги.

Нарешті, я вважаю цей термін надзвичайно несправедливим для гравців і дуже вводить в оману, щоб обдурити гравця та зробити депозит.

Спасибі.

Щиро Ваш.

Михайло П.

Щиро дякую, Papaleole за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Папалеоле!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Mondcasino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт, народ,

Френк тут від імені Mondcasino. Дякуємо, що запросили нас до розмови.

Зареєстрований гравець Papa*** отримав бонус Weekend Reload, на який він не мав права згідно з нашими дуже прозорими умовами та умовами про бонуси, де написано нижче;

10.3.4. Щоб забезпечити належне використання бонусів і чесну гру, Mondcasino розглядає можливість вимагати перезавантаження в п’ятницю, перезавантаження вихідного дня, день безкоштовних обертань або будь-який інший бонус, позначений як «Бонус перезавантаження», без будь-якого іншого чистого депозиту (тобто депозиту, який не збігається з жодним бонусом) протягом останні 7 днів до отримання будь-якого із згаданих вище бонусів як зловживання бонусом.

Гравці повинні внести щонайменше 100 євро на чисті депозити протягом останніх 7 днів до того, як будуть заявлені бонуси Friday Reload, Weekend Reload або будь-який інший бонус, позначений як «Бонус перезавантаження», щоб мати право на виграш, отриманий за допомогою бонусу. Гравці повинні внести щонайменше 50 євро на чисті депозити протягом останніх 7 днів до того, як буде заявлено бонусний день безкоштовних обертань (10.3.5), щоб мати право на виграш, отриманий з бонусом. У разі зловживання бонусом, зазначеного вище, виграші , отримані за допомогою бонусу, будуть анульовані, а депозит повернено.

Згаданий гравець не має жодного чистого, необробленого депозиту на своєму рахунку до цього моменту, і ми настійно радимо всім гравцям, перш ніж отримати будь-який бонус, ознайомитися з нашим; знову прозорі та зрозумілі бонусні умови.

Франк

Команда Mondcasino

Шановна команда Mondcasino!

Дякуємо за відповідь. Мені вся ця ситуація виглядає не дуже справедливою. Гравець отримав бонусну пропозицію, хоча він не мав на неї права. В електронному листі також немає жодного слова про внесення 100 євро на «чисті депозити». Також немає посилання, яке перевело б гравця безпосередньо до Бонусних умов і умов. Крім того, ви дозволяєте гравцеві взяти бонус і грати з ним, навіть якщо він, знову ж таки, не має права на нього. З нашої точки зору, якщо ви дозволяєте гравцям отримувати бонуси, ви повинні виплачувати їм їхні виграші. Якщо ви хочете заборонити гравцям отримувати бонуси, зробіть це до того, як вони їх отримають.

Привіт, народ,

Як уже було сказано вище, ми рекомендуємо нашим гравцям ознайомитися з умовами бонусу, перш ніж вимагати будь-який бонус або інші рекламні акції, щоб уникнути таких ситуацій, як ця. Більшість гравців запитують у вікні нашого чату, чи мають вони право на бонус або будь-яку іншу акцію, яку ми маємо.

Це правда, що в конкретній електронній пошті не було згадано T&C Apply, але це не означає, що позаду немає правил. Гравець зобов’язаний ознайомитися з умовами та положеннями бонусу перед тим, як отримати будь-який бонус.

Гравці мають право на виграш, згенерований за допомогою бонусу, лише якщо вони дотримуються всіх умов та умов бонусу, яких у цьому випадку явно не було .

З повагою,

Френк

Команда Mondcasino

Шановна команда Mondcasino!

На жаль, ми змушені наполягати на збереженні своєї позиції. Гравцю було запропоновано та надано бонус, на який він не мав права. Бонусні умови також не були присутні в пропозиції, тому вони повинні бути виплачені повністю, інакше, я боюся, скарга залишиться без розгляду.

Добрий вечір.

Я хотів би повідомити вам, що він зв’язався з казино, і проблему було вирішено.

Зі свого боку я ще раз дякую вам за час, який ви присвятили, і за дуже хорошу роботу, яку ви робите.

Дякую Вам особисто Петре за Ваш час.

Продовжуйте так само, оскільки ви допомагаєте багатьом людям.

Ще раз дякую вам.

З безмежною вдячністю.

Михайло П.

Дякую, Михайло, за оновлення. Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро