Mondcasino - Виграш гравця було анульовано.

Привіт команда,

Я зробив депозит у розмірі 24,57 євро і отримав 100% бонус. Він має стандартний ліміт ставки в 4 євро.

Я зміг поставити, що він закінчиться з 789,45 євро, доданими (як стверджує казино) «до мого реального балансу».

Після цього я зробив запит на виведення 600eur і розігрував решту суми, використовуючи бонусні покупки.

Через кілька днів мій обліковий запис було підтверджено, однак запит на зняття коштів було скасовано, бонусні гроші видалено, і на моєму рахунку залишилися лише оригінальні 24,57.

Казино повідомило мене про порушення умов бонусів:

"10.1.11 Бонус вважається активним, доки не буде оброблено запит на зняття коштів або коли баланс гравців досягне нульового порогового значення, яке встановлено в 1 євро або еквівалент в іншій валюті. Порушення цього правила призведе до втрати бонусу та будь-яких виграшів, отриманих від бонусні або інші ігри, які були завершені протягом активного бонусного періоду».

Після обміну повідомленнями з казино та надання моїх аргументів:

• відсутність повідомлення про це правило в рекламній інформації,
• казино надсилає повідомлення про те, що бонус буде очищено, а гроші перераховані на реальний баланс

Я вважаю, що це несправедливі умови та поведінка цього казино, і хотів би попросити вашої допомоги, щоб допомогти повернути мої виграші.

Після цієї події я розіграв решту 24,57 євро, а також зробив додатковий депозит. Після цього я заморозив свій обліковий запис на 1 місяць (тому вибрав, що зараз не можу увійти в обліковий запис).

Дякую,

Вітовт

Вітаю, Вітовт!

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Mondcasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Чи можете ви отримати доступ до історії ставок зі свого облікового запису? Чи показувало казино будь-який журнал, коли ви порушили правило максимальної ставки?

Я можу посилатися лише на те саме правило з казино 10.1.5, яке стверджує, що як тільки ви ставите більше 4 євро, казино може анулювати ваш виграш. На жаль, якщо казино або ви можете чітко показати журнал цієї ставки, ми нічого не можемо зробити. Там це чітко вказано, і як тільки ви берете бонус, ви також приймаєте його правила.

Також надішліть будь-які відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.

З повагою,

Нік

Здрастуйте,

Є кілька доступних журналів. Але я впевнений, що порушив це правило після того, як надіслав запит на відкликання.

Тому, якщо ви нічого не можете зробити, я б запропонував додати якусь примітку на сторінці огляду казино, щоб інші гравці приділяли більше уваги.

Дякую.

Вітаю, Вітовт!

Якщо ставки понад 4 були зроблені після запиту на зняття (або навіть після завершення ставки), казино не повинно скасовувати зняття 600 євро. Будь ласка, спробуйте перевірити, чи можете ви отримати доступ до журналів, і надішліть їх на nikolas.b@casino.guru.

Привіт Нік,

Це саме моя точка зору.

Казино вказало, що це порушення було зроблено під час гри Gates of Olympus. Я пам’ятаю, що купив бонус після того, як виконав вимогу відігравати бонуси та попросив вивести.

На жаль, наразі я не маю доступу до журналу ігор, оскільки не можу ввійти через період блокування облікового запису. Однак я попросив казино роз’яснити питання про час порушення. Я надам вам цю інформацію, щойно повідомлю від казино.

З повагою,

Вітовт

Привіт,

Це відповідь від казино.

Вони кажуть, що правило було порушено до того, як виведення було оброблено з боку казино.

Однак це було порушено після того, як я зустрівся з ставками та попросив вивести.

Вітаю Вітовту, на основі всієї інформації я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у його вирішенні.

З повагою,

Нік

Дякую Нік!

Ціную вашу підтримку.

Шановний Вітовт,

Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.

Я хотів би запросити Mondcasino приєднатися до цієї бесіди.

Шановна команда Mondcasino!

Поясніть, будь ласка, свою точку зору. Ви можете переслати відповідні докази на andrej.p@casino.guru (або опублікувати їх у цій темі).

Крім того, не могли б ви вказати причину, чому бонуси вважаються активними навіть після виконання вимог щодо ставок?

Шановний Вітовт і команда Casino.Guru!

Вітовт, щодо вашої скарги, де ви вже погодилися, що порушили вибрані терміни та умови бонусу (10.1.11) - Розміщення ставки на суму понад 4 євро з активним бонусом (бонус активний до моменту виведення коштів) ми вжили наступних дій .

1) Mondcasino вважає наступний пункт 10.1.11 несправедливим щодо гравців, тому ми вже змінили Умови використання бонусів, зокрема ми його видалили.

2) Mondcasino вважає пункт 10.1.8 занадто розпливчастим і буде змінено з новим роком, щоб більш справедливо підходити до гравців-любовників.

3) Гравцям, які не знали про зазначені конкретні положення (навіть вони мали можливість уважно ознайомитися з умовами бонусів, перш ніж заявити їх), було надано грошову винагороду як компенсацію за те, що гравці не знали про конкретне положення, а казино сумнівалися в умові бонусу.

4) Ми зробили компенсацію гравцеві Вітовту і дали йому грошову винагороду, яку він уже отримав.

З підтвердженням гравця ця справа вважається закритою для Mondcasino.

Ми з нетерпінням чекаємо від Casino.Guru, що наші дії будуть вважатися більш справедливими та дружніми до наших гравців.

На місяць!

Команда Mondcasino

Дякуємо, команда Mondcasino, за співпрацю.

Шановний Вітовт,

Чи не могли б ви підтвердити, що проблему було вирішено до вашого задоволення?

Здрастуйте,

Так, будь ласка, закрийте цю скаргу.

Дякую за підтримку та допомогу!

Дякуємо, Вітовтасе, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як «Вирішено» в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.guru