Гравець з Австрії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт, я виграв 4000 євро в Mondcasino. Я подав усі необхідні документи для перевірки, які не розглядатимуться. Живий чат раптово став недоступним. Я не вимагав бонусу та дотримувався всіх інструкцій. Терміново прошу допомоги Lg H *** philipp
Шановний Fistaisda,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Все було надіслано, водійські права, рахунок за мобільний телефон, рахунок за кредитну картку Фото виписки з кредитної картки Skrill. Вони не хочуть перевіряти мене, тому повинні платити
Це завжди однаково в різних казино, хоча ви можете зробити депозит. Якщо ви виграєте, це спричинить проблеми з перевіркою та виплатою. Будь ласка, допоможи мені
Дякую за відповідь, Fistaisda. Сподіваємося, незабаром ви отримаєте решту своїх виграшів. Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомляйте, коли отримаєте останній платіж. Дякую.
Привіт,
Гравець перевірений. Зняття оброблено. Після цього гравець остаточно закрив обліковий запис.
Справу можна закрити.
Команда Mondcasino
Шановний Fistaisda,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру