Гравця з Чехії звинуватили у зловживанні бонусами. Справа була успішно вирішена.
Хороший день,
У мене проблема з Mond Casino. Вчора я вніс 100 євро і використав бонус на 2-й депозит, ввівши відповідний код. Я отримав бонус 50 євро. Потім я грав, поки не виконав вимогу обертання, яка становила 3750 євро. Незабаром я виграв і мій баланс збільшився вище 600 євро, але я виконав усі умови, тоді як мій баланс після обертання становив 454,6 євро. Тому я попросив зробити вибір. Сьогодні я отримав лист, частину якого (завдяки обмеженню слів - я можу переслати весь лист, якщо мені цікаво) скопіюю:
"
Якщо Гравець використовує такі стратегії, і якщо у Казино є достатні підстави вважати, що дії Гравця спрямовані виключно на отримання фінансової вигоди за допомогою бонусної переваги, то Казино залишає за собою право анулювати всі виграші Гравця.
Список того, що може розглядатися як зловживання бонусом, може включати, але не обмежуючись ними: рівні, нульові або низькі ставки; Маніпулювання програмним забезпеченням, експлуатація лазівок або інші технічні форми зловживання чи інша поведінка, яка дорівнює навмисному шахрайству; Збільшення балансу, а потім істотна зміна Вашого ігрового шаблону (ставка, тип гри, структура ставок або інший шаблон ставок), щоб виконати будь-які вимоги щодо ставок будь-якого Бонусу; Використання будь-якої системи ставок або розміщення парних грошових ставок на будь-яку азартну гру, та/або постійне ведення ставок на вищі значення (від 2 € до 4 €), а потім після отримання великих виграшів змінюються на нижчі ставки (нижчі більше ніж на 20% вашої початкової ставки); Використання функції «Подвоєння» або «Купити функції безкоштовних обертань» або функції азартних ігор у грі, щоб збільшити значення виграшу; Збільшення вашого балансу після розміщення ставок з високою вартістю, а потім переходу до розміщення ставок, менших за половину вартості попередньої ставки, щоб задовольнити вимоги щодо бонусних ставок; Ставки на ігри, які не відповідають вимогам щодо ставок, або ігри з вагою ставок 0% відповідно до умов цільової сторінки бонусу; Робіть ставки на ігри з бонусними грошима, щоб збільшити вартість, втратити бонус, а потім вивести накопичену вартість за допомогою додаткового депозиту.
Будь ласка, зверніть увагу, що, перевіривши ваш нещодавній ігровий процес, ми прийшли до висновку, що ваш ігровий шаблон не відноситься до категорії справжніх рекреаційних гравців, тому ми повинні діяти відповідно до Умов використання бонусів.
10.1.8 Бонуси, які пропонує Mondcasino, призначені лише для справжніх гравців-любителів. Зловживання пропонованими бонусами не допускається. Mondcasino залишає за собою право розслідувати, скасувати, призупинити або заблокувати будь-який обліковий запис, якщо підозрюється зловживання бонусом лише на власний розсуд без потреби в подальших поясненнях. У разі підозри на зловживання всі бонуси та подальша ігрова активність і виграші будуть скасовані та анульовані, а депозит повертається.
Ми вирішили скасувати ваше право на отримання бонусів і відкликати ваші виграші, отримані за допомогою наших бонусів. Ми залишили ваші початкові депозити на вашому балансі без змін.
"
Я перевірив свій рахунок, і моє виведення було скасовано, а баланс на рахунку казино становить 100 євро, тобто на 354,6 євро менше. Якщо я правильно зрозумів, казино пише, що я порушив умови бонусу. Однак бонус, який я отримав, склав 50 євро, а мій зняття – 354,6 євро. Мій баланс ніколи не падав нижче 50 євро, тобто я навіть не грав з бонусними грошима, і якщо я щось порушив, я вважаю справедливим зняти початкову суму бонусу, тобто 50 євро. Чесно кажучи, я не читав умови бонусів перед грою. Тому я подумав, що порушив ці умови, тому, отримавши електронний лист, я детально ознайомився з усіма положеннями та умовами. Детально прочитавши всі заборони, описані в електронному листі, я не можу знайти, що саме я порушив, думаю і вважаю, що нічого з цього не робив.
Підводячи підсумок, я вніс 100 євро, тобто більше 20 євро (мінімум для отримання бонусу). Потім я грав у ігровий автомат «Маршові легіони», де поставив 2 євро на оберт. Я не грав у жодну іншу гру, наприклад рулетку, карткові ігри чи заборонені ігри. Я виконав всю вимогу для ставки і не змінив суму ставки (максимальна дозволена ставка в умовах 4 євро).
Якщо я добре розумію електронний лист та умови (умова 10.1.8.), казино має право скасувати виграш у разі бонусної гри в будь-який час без пояснення причин. Але якщо такі умови законні, то я вважаю, що вони дуже несправедливі, особливо якщо казино забирає не тільки бонус, але і всі виграші (казино може, наприклад, нарахувати бонус 1 євро, а якщо гравець виграє, анулює все і якщо гравець програє, гра дійсна). Наприклад, я використав бонус за перший втрачений депозит.
Тому я хочу запитати, чи є шанс на виграш (принаймні без бонусу 50 євро) чи шанси в цьому казино через умову 10.1.8 нульові? Якщо шанс дорівнює нулю, було б доцільно попередити інших гравців про цей факт, тому що, на мою думку, більшість гравців не читають умови, і якби я знав про цю умову, я б ніколи не грав у цьому казино.
Дякую,
Мирослав П ***
Шановний mprovod,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Ми зв’яжемося з казино і запитаємо їх обґрунтування, чому ваші виграші були скасовані, але, перш ніж ми це зробимо, скажіть, будь ласка, чи можете ви отримати доступ до своєї історії гри? Якщо так, надішліть його на kristina.s@casino.guru . Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх також.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна пані Крістіно,
Дуже дякую за відповідь. Я надіслав вам електронну пошту частину наявної у мене історії ігор і надіслав електронний лист, який отримав від казино. Якщо ще щось потрібно, напишіть мені.
Дякую і з повагою,
Мирослав
Щиро дякую mprovod за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, мпровод.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Привіт, Джозеф,
Я отримав відповідь від казино, яку пересилав на адресу jozef.k@casino.guru . Казино провело нову перевірку і дозволило мені зняти виграш, який я отримав за допомогою бонусу. При цьому пишуть, що термін 10.1.8, який здався мені дуже несправедливим, буде вилучено з умов казино. Я перевірив умови, і термін дійсно зняли.
Цей крок для мене з казино дуже справедливий, і я, звісно, погоджуюся з ним. На мій рахунок в казино було повернуто загальну суму 454,6 євро, і я здійснив виведення. Я повідомлю вас, коли зняття коштів надійде на мій банківський рахунок.
У мене ще немає грошей на моєму банківському рахунку, але повернення виграшу на рахунок казино та зняття умови буде справедливим для мене, і якщо є можливість повторно відкрити цю скаргу в разі недоставки на мій банківський рахунок, я думаю, ви можете закрити його, як вирішено наразі. Як тільки виведення надійде на мій банківський рахунок, я підтверджу це тут.
З повагою,
Мирослав
Привіт, Джозеф,
Я підтверджую, що сума в розмірі 454,6 євро щойно була зарахована на мій банківський рахунок.
Таким чином, цю скаргу можна повністю вважати «успішно вирішеною».
Я хотів би подякувати команді гуру казино за допомогу, а також Mond Casino за швидке та успішне вирішення проблеми.
З повагою,
Мирослав
Шановний мпровод.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою, Йозеф