Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання за кілька днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, у мене проблеми з moi casino. Перший раз я зняв гроші 28 числа. Документів у мене ніколи не питали. Я багато разів писав електронною поштою, але вони не відповідають. Я скасував перше зняття, яке становило 1000 євро, я виграв більше, і баланс був 5000. Я зняв їх. Тепер вони знову скасували мої кошти без запитань. Вони завжди знаходять причину не платити. Мені потрібна твоя допомога. Я боюся, що не отримаю своїх грошей.
Дякуємо за допомогу!
Шановна Наомі!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це справді огидна поведінка цього казино. Документи не приймають, просять ще. Сьогодні мені знову скасували вилучення. як кожен день. Вони стверджують, що я про це просив. Хоча я ні! Я вже не знаю, що робити. Я не думаю, що я отримаю виграш від цього казино.
Дуже дякую, Наомі, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, я отримав усі свої платежі цими вихідними. Дякуємо за допомогу.
Привіт Наомі
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Чи правильно я розумію, що ви успішно отримали всі виграші? Чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?
Привіт, так, це вирішено, і ви можете закрити справу. Дякую.
Шановна Наомі!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
