Гравець з Нідерландів вніс гроші на рахунок казино, але кошти, схоже, втрачені. Скаргу гравця успішно вирішено.
Автоматичний переклад.
MoiCasino - Депозити гравців ніколи не зараховувалися на їхній рахунок в казино.
Автоматичний переклад.
Сума: 750 €
MoiCasino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
2 депозити через Volt не надійшли на ігровий рахунок під час списання з банку:
- 250 євро, 10 червня 20:31
- 500 євро, 10 червня 21:26
Я негайно звернувся до служби підтримки клієнтів через контактну форму. Після вихідних я надіслав ще один лист, а потім ще один.
14 червня мене попросили надати банківську виписку у форматі PDF. Я зробив це протягом години чи близько того. Відтоді жодної відповіді.
Дуже поганий досвід.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний stepvsleap,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання квитанцій про оплату. Мені шкода чути про вашу проблему.
Хочу попередити, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Якщо гроші були втрачені під час трансакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені вам або зараховані на ваш рахунок казино.
Підкажіть, будь ласка, чи вже зв’язалися зі своїм банком?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Петронела!
Велике спасибі за Вашу відповідь.
Знайти платіж не проблема, коли ви намагаєтеся це зробити. Це ніколи не було проблемою в інших казино, в яких я грав. Час вирішення був макс. 3 дні (в LeoVegas, наприклад, це було 10 хвилин).
Все, що казино має зробити, це знайти трансакцію на своєму банківському рахунку, використовуючи унікальний посилання, додане в опис трансакції, який я вже надав.
Я все ще не розумію, чому я маю зайнятися, щоб знайти свої кошти, отримані вольтами - платіжним рішенням, запропонованим казино, а не ним? Казино винне, і йому доводиться займатися стулом і трохи попрацювати.
Я звернувся до свого банку, і це буде коштувати мені додаткових 15 євро за транзакцію, щоб почати розслідування (без гарантій).
Чому я маю платити знову?
8,2, безумовно, несправедлива ставка для цього будинку.
Спасибі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Кошти щойно зараховані.
Я звернувся до Вольта, і вони розібралися.
Спасибі за вашу допомогу!
Микита
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, stepvsleap, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим центром вирішення скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
