19.07.2023 гравець з Латвії вніс 398 євро на свій рахунок у казино, але гроші не були додані. Казино повідомило гравця, що депозит не внесено та буде скасовано, однак навіть через п’ять днів кошти не повернуто, а команда платежів казино не відповідає. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші запитання та повідомлення.
Любі друзі,
19.07.2023 я зробив депозит на суму 398 євро. Гроші не були додані на мій ігровий рахунок, а пізніше я отримав електронний лист про невдалий депозит, і його буде повернуто на мій банківський рахунок.
Чекали 5 робочих днів, як порадили. Коштів поки бракує.
Платіжна команда казино не відповідає.
Будь ласка, додайте підтвердження платежу, а також виписку як підтвердження того, що кошти ніколи не поверталися на рахунок.
Дякую тобі,
Шановна alisedumina,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, може минути деякий час, перш ніж вони будуть повернуті на ваш банківський рахунок.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишу цю скаргу відкритою та прошу тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
