Бонус Cashback гравця не був зарахований, і казино не відповідає. Скаргу було відхилено через те, що гравець не бачив конкретних умов бонусу Cashback, і все свідчить про те, що він не відповідав вимогам для отримання цього бонусу.
Привіт, гуру казино,
Я зробив великий депозит у moi casino 04/06 і, на жаль, втратив його. Проте я не отримав жодного кешбеку, і з тих пір я написав більше 6 листів, але жодної відповіді від moi casino. Я постійно запитував, де мій кешбек у розмірі 439 євро, але поки що не відповів. Немає живого чату і ніхто не відповідає.
З повагою
Привіт Хусейн!
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Moi Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Підкажіть, будь ласка, скільки саме ви внесли? Чи можете ви переслати скріншот або посилання, де видно бонус кешбеку, який ви повинні отримати? Надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru. Також коли ви востаннє зверталися до казино?
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я щойно надіслав електронний лист на електронну адресу, яку ви надали, зі знімками екрана всіх зроблених депозитів і знімком екрана з умовами повернення коштів казино.
Я також надіслав скріншот надісланих листів. У казино немає відповіді.
Востаннє я зв’язався з казино в понеділок, 10 квітня.
З повагою
Хусейн
Привіт Хусейн!
Чи не могли б ви також переслати історію ставок за цей день, щоб перевірити, чи дотримані всі умови? Чи відповіло вам казино з тих пір?
Привіт Нік,
Ця функція недоступна в moi casino. Принаймні я їх не знайшов. Я грав тільки в акулу бритви і, на жаль, програв, і не лише трохи, і тепер вони метушаться про кешбек. Вони отримали від мене 4390 євро. Вони надіслали мені електронний лист із проханням ознайомитися з умовами кешбеку, і я прочитав їх і маю право на отримання кешбеку. Я читав це 3 рази. Я не знаю, про що все це.
З повагою
Ось скріншот, більше функцій там у вас немає. 
Привіт Хусейн!
Оскільки казино не пояснило вам відмову від кешбеку, ми спробуємо зв’язатися з ними, щоб це з’ясувати. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
ДОБРЕ. Дякую за твою допомогу
Привіт, Хусейн,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника MoiCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда MoiCasino!
Не могли б ви пояснити та прояснити ситуацію гравця?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний Хусейн,
Я отримав інформацію від афілійованого партнера казино, що вони не можуть мені допомогти, але вони запевнили мене, що команда підтримки клієнтів казино зв’яжеться з вами, якщо ви напишете їм.
Ви тим часом спілкувалися з казино? Чи не могли б ви знову зв’язатися з ними електронною поштою (support@moicasino.com) або в чаті? Вони повинні бути проінформовані про ситуацію і мати можливість допомогти вам у вирішенні вашої проблеми.
Будь ласка, повідомте нас, щойно у вас з’являться новини або якщо у вас є прогрес у вашій проблемі.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Привіт люба Братислава!
У казино немає живої підтримки,
Я знову напишу їм електронну пошту, але вони взагалі не відповідають і нічого не пояснюють... це дуже просто, я втратив багато депозитів і не було кешбеку в розмірі 10%, як написано в бонусних умовах казино.
Поки що зі мною ніхто не зв'язався. Я не розумію, чому вони такі роздратовані і дратують гравців, які втрачають з ними великі суми грошей.
Привіт Браніслав!
Hier mein email Verkehr mit moi casino..
Moi casino schreibt:
Привіт Алі,
Я переглянув ваш обліковий запис і виявив, що на момент перевірки системи на вашому рахунку було 834,42 євро. Це перевищує ліміт у 5 євро, тому ваш обліковий запис було правильно пропущено системою.
Я розумію, що це може розчарувати, але система рідко робить помилки.
З найкращими побажаннями,
Команда MoiCasino
Мій коментар
Ви з мене жартуєте???
Я також переглянув свій рахунок і депозити, і те, що ви кажете, просто невірно.
Мій обліковий запис німецькою мовою, і ваші умови говорять так:
• Cashback wie wie folgt berechnet: Einzahlungen - Auszahlungen - Erhaltene Boni - Saldo
• Der Kontostand wird am nächsten Morgen zwischen 08:00 та 12:00 Uhr CET überprüft. Die Spieler müssen einen Kontostand von maximal 5€ vorweisen können, um sich für den Cashback zu qualifizieren.
Ви можете це перекласти. Коротше, це означає, що ваш чек від 8 до 12 центів. мій останній депозит був 05:46 за європейським часом, і я грав високі ставки, і я програв його до того, як ваша система виконає чек.
Головне зараз у тому, що я вніс 4390 у твоє казино, а ти мені нічого не повернув, а ти поводився зі мною як лайно, наче я зробив лише 10 євро депозитів... така твоя поведінка, а також не нарахування мені кешбеку чи повернення мені чогось це значний доказ вашого поганого обслуговування та того, що ви заслуговуєте дуже поганого рейтингу...якщо ви не надасте мені кешбек, ви втратите хорошого клієнта, який би вклав ще тисячі грошей у ваше казино
.. тому я перестав робити депозит...якщо я не отримаю від вас принаймні кешбек, я назавжди закрию свій рахунок і ніколи не вношу ні цента у вашому казино..
Привіт, Хусейн,
Не могли б ви надати мені повну історію гри та трансакцій, якщо це можливо?
Привіт Браніслав!
Ось моя повна історія транзакцій:
moi casino не має функції історії гри.
Дякую за твою допомогу
Чи використовували ви якісь бонуси (бонуси) під час гри в MoiCasino, будь ласка? Ви грали тільки в слоти?
Привіт Браніслав
Ні, я не використовував жодних бонусів.
Я просто грав у слоти і навіть просто в акулу бритви і грав у все це без бонусів чи чогось іншого.
Дозвольте мені пояснити ситуацію.
Ви згадали ці правила (доступні ТУТ ):
Однак це правила з Загальних умов бонусів казино.
Там я також знайшов це правило - у другому реченні Загальних умов бонусів:
Але для пропозиції Cashback існують окремі положення та умови, що діють для цієї пропозиції (доступні ТУТ ), у яких зазначено:
Незалежно від того, що англійська версія Умов казино переважає, конкретні умови пропозиції Cashback відрізняються від умов, написаних у Загальних умовах бонусу. І це означає, що ці конкретні правила переважають.
Ви впевнені, що ваш баланс був не більше 5 євро о 5:59 6 квітня?
Якщо ви вносили депозит кожен раз, коли баланс був близько 0 євро, це означає, що ви грали з кожним із ваших попередніх депозитів на однакову суму приблизно 50 хвилин, поки вони не були втрачені. Тоді ми бачимо, що останній депозит, ймовірно, тривав довше, а о 5:59 залишок все ще перевищував 5 євро. Це підтвердить пояснення, яке вам надала служба підтримки клієнтів казино, і відповідатиме умовам казино.
Привіт Браніславе,
Дякую за пояснення.
Ну, я щойно прочитав німецьку версію умов бонусу для повернення кешбеку, і я не знав, що ви також повинні прочитати її англійською мовою.. Тому казино розповідає німецьким гравцям фігню в умовах бонусу кешбеку, тому що відповідно до цих умов Я правий, і я повинен отримати кешбек.. але все ж я втомився боротися за те, що я мав би отримати, але казино чомусь не хоче це мені віддавати. Моє резюме з усього цього полягає в тому, що якщо moi casino не надасть мені кешбек, то я назавжди закрию свій рахунок у цьому невдячному казино, де гравець вносить майже 5000 євро, і це казино дає вам лайно назад і потребує тижнях, щоб відповісти на ваші електронні листи. Ця послуга moi casino і таке погане ставлення до гравця поза межами уяви... Я дам погану оцінку і 0 зірок за це.
Ще раз дякую Браніславе
З повагою
Шановний Хусейн,
Конкретні положення та умови бонусу Cashback однакові на обох мовах, і вони зрозумілі.
На жаль, схоже, ви не виконали вимоги для отримання цього Кешбеку.
Я правильно, що баланс вашого рахунку 6 квітня 2022 року о 5:59 був більшим за 5 євро?
Шановний Браніславе,
На жаль, я не пам’ятаю, чи був баланс на моєму рахунку 6 квітня більше 5 євро чи ні. Однак цілком можливо, що мій обліковий запис на той момент був нульовим, тому що я грав у Razor Shark з максимальними ставками.
Я не хочу більше турбувати вас branislav.. ви зробили достатньо.. як я сказав, якщо я не отримаю кешбек, моє рішення остаточне, і я закрию рахунок і дам погану оцінку. Тому що це казино більше не бачить від мене ні цента, і це вони самі винні.
з найкращими побажаннями
Привіт,
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу як необґрунтовану. Все говорить про те, що ви не виконали вимоги для отримання розглянутого Кешбек бонусу. Більше того, казино не зобов’язане видавати вам бонус або вони можуть відмовити в його наданні, мова не йде про реальні гроші.
На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
