Акаунт гравця з Фінляндії заблокували без додаткових пояснень. Він нібито все ще мав невикористаний депозит у 5 євро на своєму рахунку в казино. Казино стверджувало, що цей депозит ніколи не надходив на рахунок гравця. Після того, як ми попросили гравця зв’язатися з банком, щоб дослідити транзакцію, він перестав відповідати й у своїй останній відповіді попросив нас «залишити це». Тому скаргу було відхилено.
Казино, про яке йде мова, закрило мій ігровий рахунок без причини після депозиту, і вони відмовляються повертати ігровий рахунок назад, тобто вони вкрали в мене 5 євро, сума невелика, але це свідчить про те, що казино не грає чесно .
Шановний RottaRottis,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви розіграли будь-які внесені вами кошти або ваш рахунок заблокували відразу після внесення? Чи просили вас надати будь-які особисті документи для підтвердження вашого облікового запису?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Після депозиту мені закрили рахунок, попросили надати необхідні документи. Я попросив відновити мій обліковий запис, після чого я подам необхідні документи. Оскільки після депозиту закривати обліковий запис гри, а потім вимагати документи, це неправильно, я лише розумію запит на документи, перш ніж зможу зняти гроші, але зараз у цій ситуації я не довіряю цим шахраям, тому я не буду ДОСТАВЛЯТИ БУДЬ-ЯКІ ДОКУМЕНТИ, поки мій ігровий обліковий запис не буде повернено. Це, на мою думку, кваліфікується як кіберзлочин....
Ці шахраї навіть не повернуть гроші на мій рахунок.
Дуже дякую, RottaRottis, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, RottaRottis,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Mobilebet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Mobilebet!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний RottaRottis,
Мені надали інформацію про те, що на вашому рахунку в казино немає балансу, тому що ви, імовірно, змогли зіграти на спірні кошти та програли їх усі.
Чи можете ви це підтвердити?
Я отримав безкоштовні обертання, я грав у них. Але я не грав із покладеними 5 євро, гроші пропали з банківського рахунку...
Як ви маєте на увазі, що « гроші були втрачені з банківського рахунку »? Чи можете ви пояснити це докладніше?
Платіж у розмірі 5 євро надійшов на мій банківський рахунок, але вони надійшли на ігровий рахунок, але казино закрило мій рахунок без поважних причин. Якщо ваша допомога тут марна, я звернуся до поліції, якщо необхідно, щоб прояснити це питання, тому що очевидно, що казино не дотримується правил ліцензії MGA.
Привіт, RottaRottis,
Дякую за роз'яснення.
Я знову звернувся до представника казино щодо вашого депозиту. Наразі чекаю на відповідь. Щойно я отримаю необхідні деталі, я повідомлю вам про це, або представник казино відповість прямо тут.
Шановна команда казино Mobilebet!
Тим часом у нашій системі створено обліковий запис представника казино. Чи можете ви перевірити мої останні повідомлення в Skype і надати мені необхідну інформацію щодо проблеми з плеєром?
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.
Шановний RottaRottis,
Я отримав інформацію, що ваш депозит не надійшов на ваш рахунок у казино.
Чи можете ви запитати свій банк (або його службу підтримки клієнтів) щодо цього платежу та вимагати детального розслідування цієї транзакції? Чи справді його було списано з вашого банківського рахунку? У деяких особливих випадках банки можуть скасувати транзакцію, тому, хоча ви бачите її у своїй банківській виписці, її не потрібно було вираховувати з вашого балансу та/або її було повернуто назад.
Чи не могли б ви також поділитися зі мною повним текстом зв’язку з вашим банком щодо цієї трансакції?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Нехай, казино, про яке йде мова, намагається вимити руки від цього безладу... І перекладає провину на шию клієнта. (кримінальне казино)
На жаль, я боюся, що ми не зможемо рухатися вперед без необхідної інформації від вашого банку.
Як ви уявляєте нашу подальшу допомогу? Хочете, щоб ми закрили скаргу?
Шановний RottaRottis,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
