У гравця з Туреччини виникла затримка у виведенні 3500 TL, що зайняло більше часу, ніж спочатку заявлені 3-5 днів. Незважаючи на його розчарування через подовжений період виведення коштів, ми порадили йому почекати ще 10 днів, щоб дати казино достатньо часу для обробки платежу. Проблему було успішно вирішено, коли гравець підтвердив, що отримав платіж. Отже, ми закрили скаргу як "вирішено".
Я зняв 3500 TL, але гроші не надійшли через 3 дні. Вони стверджують, що середній час очікування становить 3-5 днів. Проте, коли я вніс гроші, це зайняло лише хвилину. Мені це здається занадто довгим періодом, і це не узгоджується з їхніми претензіями щодо швидких депозитів і зняття коштів.
Шановний ziinthehouse,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Якби вони сказали мені 14 днів на початку, я б мовчки чекав, вони брешуть, те, що вони виходять за межі днів, як вони кажуть, не робить їх надійним казино, сума, яку я хочу зняти, не дуже велика. .
Я повністю розумію твоє розчарування, ziinthehouse. Однак я встановлю таймер на додаткові 10 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, ziinthehouse, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
