У гравця з Північного Рейну-Вестфалії MiuCasino деактивувало обліковий запис і скасувало 4 зняття коштів. Незважаючи на те, що казино пройшло повну перевірку та успішно вивело кошти раніше, потім казино запросило додаткові документи та не обробило його зняття. Гравець звернувся за роз'ясненнями та допомогою. Проблема була вирішена після належної верифікації облікового запису гравця та виплати всіх коштів.
Привіт, шановна команда Casinoguru! MiuCasino раптово деактивувало мій обліковий запис і скасувало 4 зняття коштів. Я пройшов повну верифікацію та зробив два зняття коштів приблизно 3–5 місяців тому. Зараз мій обліковий запис деактивовано, і вони вимагають документи. Вони не виплачують мені гроші, і я прошу роз’яснення та допомоги.
Шановний phein67,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MiuCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино Miu заплатило мені все. Мій обліковий запис не було належним чином підтверджено, велике спасибі
Шановний phein67,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
