ГоловнаСкаргиMirax Casino - Виведення BTC гравця не отримано.

Mirax Casino - Виведення BTC гравця не отримано.

Автоматичний переклад.

Сума: NZ$4 000

Mirax Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 14.10.2023 | Справу закрито : 05.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець із Нової Зеландії намагався зняти виграш із Mirax Casino на загальну суму 7500 доларів США за допомогою зареєстрованої дебетової картки Visa, але виявив, що зняття коштів відхилено, а на рахунок казино повернуто лише 5000 доларів США. Його посвідчення особи було перевірено, після чого він зняв 4000 доларів за допомогою гаманця BTC, але кошти так і не надійшли. На запит казино надіслало квитанцію, в якій було зазначено, що кошти були надіслані на незнайому адресу BCH, і заявило, що кошти неможливо повернути.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тож я грав у це онлайн-казино mirax casino. Я зробив кілька невеликих депозитів за допомогою свого крипто-гаманця з гаманця BTC на coinbase.

Я виграв і спробував зняти спочатку 1000, потім 2500, а потім 4000. Я спробував зняти кошти на свою зареєстровану дебетову картку Visa, тож у мене було 7500 доларів, які очікують на зняття, і 1200 доларів все ще на моєму рахунку.

Вранці я прокинувся, знову ввійшов у свій обліковий запис, у мене було 5000 загалом на рахунку в казино. Я переглянув транзакції та зняття коштів, які всі були відхилені, а потім зв’язався зі службою підтримки, щоб дізнатися, що відбувається з транзакцією виграшів і дефіциту виграш, який повернувся на мій рахунок, я мав би мати близько 8500 доларів США, але лише 5000 доларів США. Тоді я звернувся до служби підтримки, яка сказала, що всі мої відхилені зняття було повернуто на мій рахунок, і це все. Тож вони сказали мені, що мені потрібно для відповідності моїх ідентифікаційних ліцензійних адрес тощо, тому я зробив .support, а потім сказав, що можу виводити гроші так само, як я вносив кошти за допомогою свого BTC-гаманця. Тоді я продовжив виводити 4000 доларів США на свій BTC-гаманець, оскільки це була максимальна сума зняття, яку я надіслав повторне збереження адреси гаманця BTC і успішне зняття 4000 доларів США. Я ніколи не отримував квитанцію про зняття коштів, лише електронний лист із повідомленням, що вітаю вас з виграшем, і я зняв гроші. Я чекав і чекав, поки кошти з’являться в моєму гаманці, але нічого, потім я знову звернувся до служби підтримки і попросив квитанцію про транзакцію, щоб я міг знайти в ланцюзі блоків, щоб побачити, чи надіслано мої кошти, потім вони надіслали мені квитанцію про адресу, на яку вони надіслали кошти, і це була адреса BCH, яку я ніколи не бачив і не використовував до них потім сказав, що кошти неможливо повернути, і вони нічого не можуть зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний 1daboy,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Mirax Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Я правильно розумію, що казино надіслало ваші кошти на неправильну адресу? Ви надіслали запит на зняття коштів на вашу раніше використану адресу BTC?
  • Ви також оскаржуєте різницю між сумою 5 000 і понад 8 000 на вашому рахунку казино в скарзі?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу казино?
  • Будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази, включаючи повідомлення між вами та казино, на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, 1daboy,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, так, це правильно. Я надіслав свою адресу гаманця BTC для зняття, оскільки це те, що я використав для депозиту. Вони надіслали його на адресу BCH, якої я ніколи раніше не використовував, також мені довелося вимагати від них квитанцію.

Суми, які я хотів би оскаржити, у перших зняттях коштів, які я намагався зробити, які були відхилені, становили 7500 доларів, коли було відхилено лише 5000 доларів, але повернувшись до рахунку казино, я звернувся до служби підтримки, вони продовжували говорити мені, що всі гроші було скасовано

Повернувшись до свого облікового запису, тому не вистачало 2500 доларів, я надав необхідні документи, а потім служба підтримки сказала мені, що я можу зняти так само, як я зробив останній депозит у свій гаманець BTC, я зняв ще 4000 доларів і ще 200 доларів, тож загалом спірні кошти, які не було повторно зарезервовано, становили 6700 доларів США. Я не грав за жодними бонусами чи вимогами, тому виведення повинно було бути чистим і прямим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, 1daboy, за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо 1daboy за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Mirax Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б запитати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, гаразд, схоже, тут є певна надія, але що робити далі? Я не задоволений їхніми результатами на моїх перших 7500. Я намагався зняти гроші, вони всі отримали відмову, і лише 5000 з’явилися в моєму обліковому записі казино. Інформація про знімок екрана, яку вони надіслали на підтримку цього, взагалі нічого не доводить. Потім я спробував вивести кошти на свій BTC-гаманець, оскільки це була єдина адреса гаманця, яку я використовував для внесення депозитів.

Не було жодної розмови про будь-яку адресу BCH, доки я не звернувся в службу підтримки щодо оформлення мого зняття коштів, тоді вони надіслали мені деталі транзакції BCH, яка не була мною і яку я ніколи раніше не бачив і не використовував? Тож куди далі, оскільки я хотів би сортувати кошти, сподіваюся, до Різдва, будь-які з моїх коштів! Я не проти заплатити 10%, щоб повернути свої кошти, але ці 10% мають піти гуру казино, а не комусь іншому.

Це був для мене справді неприємний досвід, і я дуже вдячний, що натрапив на гуру казино, який допоміг мені спілкуватися з mirax, намагаючись виправдати свої дії. Я справді сподіваюся, що це вдасться вирішити якнайшвидше, і мої кошти повернуть. Дякуємо за вашу допомогу.



Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Даніель,


Дякуємо за розуміння під час цього процесу. Ми щиро цінуємо ваше терпіння.

Нашій команді може знадобитися трохи більше часу, оскільки вирішення потребує додаткових зусиль. Платіжний постачальник наразі невтомно працює над пошуком потенційних позитивних рішень.

На жаль, ми не можемо гарантувати точний успіх цього процесу, оскільки транзакцію було ініційовано на неправильний гаманець. Тим не менш, ви можете бути впевнені, знаючи, що ми робимо все від нас залежне, щоб вирішити цю проблему.

Ми щиро вдячні за співпрацю, доки проблему не буде вирішено. Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки за адресою support@miraxcasino.com.

Бажаю вам приємного дня та позитивного настрою.


щирі побажання,

Команда Mirax Casino

Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний 1daboy , я хочу запитати, чи вдалося вам зв’язатися зі своєю платіжною мережею по допомогу. Будь ласка, повідомляйте мені про подальші події.

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, вибачте, про що я маю запитати свого платіжного постачальника чи вас

це означає базу монет, мій гаманець, де я робив депозити BTC, ту саму адресу, де я робив ці виведення коштів на свій гаманець BTC!

Оскільки це єдиний гаманець, яким я користувався.

Чи не могли б ви детальніше розповісти, про що я їх запитую.

Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я знайшов довідковий центр для гаманця Coinbase тут: https://help.coinbase.com/en/contact-us?product=coinbase-wallet

Я б рекомендував зв’язатися з ними щодо цієї ситуації, щоб вони змогли допомогти та роз’яснити подальші кроки, які можуть знадобитися для вирішення цих транзакцій. Дайте мені знати, як вони відреагували, чи вам потрібна додаткова допомога!

Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви допомогти мені, гуру казино, оскільки це так важко пояснити coinbase, не кажучи вже про те, щоб отримати будь-який1

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний 1daboy , я також переглянув інформацію та довідковий центр Coinbase, але не знаю, чим допомогти. Оскільки ви є власником гаманця, вам доведеться самостійно повідомити про цю проблему з транзакцією їхній команді та запитати, які кроки ви можете зробити, щоб відновити кошти на правильний гаманець. Вибачте, я не можу більше допомогти.

Будь ласка, повідомляйте мені про ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт, Пітер, надіслав вам електронний лист щодо підтримки coinbase

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

У мене немає. Як згадувалося раніше, ви є власником гаманця, і вам доведеться самостійно повідомити про цю проблему з транзакцією. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам свою розмову з coinbase, чи отримали ви це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Перепрошую, я неправильно зрозумів ваше повідомлення. Дякую, що надали мені інформацію, я подивлюся, що можна зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Будь які оновлення ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний 1daboy , я надав інформацію з вашого спілкування зі службою підтримки Coinbase партнеру казино та чекаю відповіді щодо того, як ми збираємося продовжувати розглядати вашу справу. Я буду інформувати вас про подальші події.

Дякую тобі за терпіння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru та Деніел!


Наша команда хоче надати вам найсвіжішу інформацію про ситуацію, що розвивається.


Як згадувалося раніше, транзакції спочатку підтверджувалися онлайн, а потім відправлялися на подальшу обробку. На жаль, ми з розчаруванням повідомляємо, що обробка цих коштів більше не контролюється постачальником послуг, з яким ми працюємо. Важливо також додати, що адреса, яку надав гравець, належить йому, але він ініціював виведення в неправильній валюті, тому вони пішли на ідентичний гаманець у мережі BCH, а не на BTC.


Ми пишемо, щоб повідомити вам про нещодавній розвиток нашої поточної взаємодії, коли ми успішно отримали офіційне підтвердження від постачальника послуг відповідних транзакцій. Це є важливою віхою в перевірці деталей і забезпеченні прозорості поточних фінансових операцій. Офіційне повідомлення є свідченням ретельного процесу перевірки, здійсненого постачальником, додаючи тим самим рівень впевненості та довіри до обговорюваної фінансової діяльності. В інтересах прозорості та для сприяння всебічному розуміння цього питання ми старанно додаємо вищезазначене підтвердження нижче як відчутний і переконливий доказ.

https://docs.google.com/document/d/1Iwx9E0aoRFZSQKuNjodRBL66TkAQNS8JfwICRctUbU4/edit?usp=sharing


Ми сподіваємося, що це сприятиме розумінню та вирішенню цієї скарги.


З повагою

Команда Mirax Casino


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний 1daboy , я спілкуюся з партнером казино й обговорюю вашу справу та можливі кроки. Я буду інформувати вас про подальші події.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, гуру казино, є оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru та Деніел!


Ми хотіли б повідомити про останні події щодо вашої поточної справи.


Наш менеджер по роботі з партнерами доклав значних зусиль у співпраці з представником форуму, щоб забезпечити ретельне та справедливе вирішення проблеми. Нас надихають значні успіхи, досягнуті в цій спільній роботі, і ми зараз перебуваємо на етапі очікування офіційного підтвердження від форуму. Цей крок є вирішальним для завершення та офіційного оновлення статусу вашої справи.


Ми дуже цінуємо ваше терпіння в очікуванні рішення, і ми щиро вдячні за ваше розуміння протягом цього процесу. Якщо у вас тим часом виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами.


З повагою

Команда Mirax Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний 1daboy , казино надало нам заяву від свого провайдера про те, що процес виведення коштів пройшов без помилок з боку казино. На жаль, через характер цієї справи ми не можемо продовжити розслідування та не зможемо допомогти. Через ці причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого