Гравець з Німеччини мав обмеження на виграші, наче вони були згенеровані виключно з безкоштовних обертань. Згодом казино визнало, що помилка була на його боці, і вирішило повністю виплатити гравцеві його виграш. Питання було успішно вирішено.
Привіт, команда Casinoguru,
У мене велика проблема з онлайн-казино Mirax. Я отримав від казино бонус на депозит у розмірі 100% до 100 євро. Я отримав цю пропозицію електронною поштою від казино. Потім я вніс 59,63 євро через Crypto (LTC), використовуючи бонусний код, наданий в електронному листі. Після отримання бонусу я почав грати в ігрові автомати, які були доступні в групі Bonus Games. Я зробив кілька великих виграшів, тому зміг досить добре поставити бонус (приблизно 2800 євро). Після 4 годин гри баланс мого рахунку склав 1030 євро, а залишок обороту склав 50 євро. Я зіграв ще одну бонусну гру, і раптом мій баланс впав з 1050 євро до 160 євро після відіграного бонусу. Я кілька разів оновлював сторінку, але безуспішно. Потім я зв’язався з чатом, щоб запитати, що сталося. Співробітник казино сказав мені, що максимальний виграш від бонусу становив 100 євро. Я заздалегідь подивилася всі доступні бонусні умови, щоб не помилитися і мати впевненість. Максимальна сума виграшу 100 євро для % бонусу на депозит не вказана в жодному параграфі. Електронний лист, що містить пропозицію, також не містить інформації про цю домовленість. Потім я попросив його зробити скріншот цього правила. Агент живого чату скопіював текст із умов бонусу, який обмежує максимальний виграш у безкоштовних обертаннях у 100 євро. Однак я не отримав безкоштовних обертань. Я написав кілька електронних листів у службу підтримки клієнтів, але отримав те саме повідомлення. Я кілька разів просив докази та скріншот схеми, але так і не отримав відповіді. Я суворо дотримувався умов бонусу і навіть обмежив максимальну ставку до 1 євро. Заява казино про те, що максимальний виграш з цим бонусом становить 100 євро, невірна і ніде не написана. Я додаю бонусну пропозицію, яку я отримав у цьому електронному листі. Жодних інших бонусних умов тут не прописано/узгоджено. Сподіваюся, ваша команда знайде цю скаргу. Звідки гравець може знати про таке правило, якщо немає підказки. Крім того, я б ніколи не зробив депозит майже 60 євро, щоб виграти максимум 100 євро та конвертувати 2800 євро. Це не має сенсу. Я прошу вашої допомоги, тому що казино перестало відповідати і не може мені допомогти. Дякую за час і допомогу.
З найкращими побажаннями
Павло
Шановний Pawelss,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви надіслати свою касиру та історію бонусів на адресу petronela.k@casino.guru ?
Тим часом я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
«БОНУС НА ПЕРШИЙ ДЕПОЗИТ
...
Немає максимального ліміту зняття бонусу за матч. А максимальне виведення для безкоштовних обертань становить 0,005 BTC / €100 / $100 / A$100 / C$100 / 1000 NOK / 7000 RUB / NZ$100 / 445 PLN / 12400 JPY / 0,1 ETH / 1 LTC / 0,8 BCH / 1186 DOG / 270 XRP / 100 USDT / 1754 TRX / 286 ADA / 0,4 BNB."
Навіть якщо ви активували не бонус за перший депозит, а якийсь інший бонус, ваш виграш не повинен бути обмежений 100 євро.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Перш за все, дякую вам за допомогу та розуміння. Я щойно надіслав вам запитані документи електронною поштою.
З найкращими побажаннями
Павло S*****
Дякую вам за вашу електронну пошту. Чи правильно я розумію, що ви активували 100% спеціальний бонус 12 квітня (20:15)?
Привіт,
9 квітня 2015 року я використав 100% бонус, який отримав електронною поштою від казино (див. скріншоти бонусу). Тут прибуток був обмежений 100 євро без будь-якої інформації та бонусних умов. В електронному листі також немає ліміту, а в умовах бонусу не вказано ліміт для бонусу в %.
Привіт Петронела,
Чи є вже щось нове щодо моєї скарги?
привітання
Павло
Дуже дякую, Pawelss, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Pawelss,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Mirax Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановний Pawelss,
Дякуємо за відгук. Просимо вибачення за незручності, які ви зазнали під час гри в Mirax Casino.
Переглянувши ваш рахунок, ми виявили, що ви отримали бонус на депозит у розмірі 100% до 100 євро.
Тим не менш, було виявлено, що в умовах бонусу зазначено, що найбільша сума, яку можна виграти за допомогою бонусу, становить 100 євро. Однак ця деталь не була чітко згадана в електронному листі з пропозицією бонусу. І цілком зрозуміло, що ця ситуація викликала у вас розчарування. Будь ласка, прийміть наші вибачення за будь-яку плутанину або непорозуміння, які могли виникнути. Ми несемо повну відповідальність за будь-яке недомовлення з нашого боку. Наша команда вже працює над цією проблемою, і вона буде вирішена якомога швидше.
Як компенсацію за непорозуміння ми хотіли б запропонувати вам бонус у розмірі 50 безкоштовних обертань із вимогою щодо ставок х45, максимальною ставкою 5 євро та максимальним виведенням грошей 100 євро. Будь ласка, активуйте цей бонус в обліковому записі протягом наступних 14 днів. Ймовірно, це допоможе відновити вашу довіру до нашого казино.
Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами електронною поштою за адресою support@miraxcasino.com. Ми завжди раді допомогти.
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання, і ми сподіваємося, що в майбутньому матимемо можливість надавати вам кращі послуги.
З повагою
Команда Mirax Casino
Привіт Mirax Casino,
Я не знав, що існує обмеження в 100 євро, тому що в пропозиції не було зазначено обмеження. Це 1050 євро, які казино скасувало для мене через дезінформацію. Ваша пропозиція з 50 безкоштовними обертаннями не пропорційна втраті 1050 євро. Я відмовляюся від вашої пропозиції! Казино має нести відповідальність за помилки, зроблені на шкоду гравцеві. Чому ви повинні внести 60 євро і мати можливість зняти лише 100 євро, роблячи ставки більше 2000 євро? Я думаю, що команда Casino Guru розуміє моє розчарування та несправедливість.
Запитано відповідь.
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна команда Mirax Casino!
Боюся, вам доведеться зробити набагато краще, ніж 50 безкоштовних обертань. Як ви визнали, важлива умова бонусу була відсутня в пропозиції, тому ми переконані, що гравець повинен отримати виплату в повному обсязі.
Шановний Pawelss,
Дякуємо за ваш відгук. Просимо вибачення за будь-яку плутанину чи розчарування, спричинені умовами нашої пропозиції.
У нашому казино ми завжди прагнемо бути прозорими та справедливими у всіх наших відносинах з гравцями, включаючи умови наших рекламних акцій.
Нещодавно ми виявили помилку, спричинену нашим казино. У результаті наша команда вирішила компенсувати вам повну суму вашого виграшу, яка становить 891,85 євро. Це найсправедливіше вирішення проблеми. Суму було зараховано на рахунок під назвою Winnings of 100% Special Bonus із ставкою x1. Щоб скористатися цим бонусом, активуйте його протягом наступних 14 днів. Ми сподіваємося, що цей жест допоможе відновити вашу довіру до нашого казино.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів за адресою support@miraxcasino.com. Наша команда з радістю допоможе вам.
З найкращими побажаннями,
Команда Mirax Casino
Привіт всім,
Я приймаю пропозицію від казино. Простий обіг значно чесніший, ніж 50 безкоштовних обертань. Дякуємо команді Casino Guru за велику допомогу та підтримку.
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановний Pawelss,
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Pawelss, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
