Mirax Casino - Суперечка щодо правил виведення після виграшу.

тому я пішов перевести 350 євро зі свого балансу після депозиту та виграшу. Я ніколи не використовую бонуси, але, мабуть, привіт, я не кажу, що я зробив цього разу, тому що б не почекавши день, вони кажуть мені, що я порушую правила, перерахувавши більше 10 євро, тому що я був бонус, я приклав згаданий бонусний електронний лист, ей, надіслав мені ні, де це згадується в електронному листі, як я бачив у попередній скарзі про hem я не отримував безкоштовних обертань, тож як це обмежено, як мені слідувати правилу, про яке я навіть не знаю, що існує більше, якщо є на сотню, навіщо їм брати 414,67 і чому їхня система навіть дозволяє, що я прошу вас видалити ідеальний рейтинг звідси

Шановний urdaddymitch,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Чи було використано наступне правило для скасування вашого виграшу ( тут )?

Під час гри з бонусними коштами максимальна ставка становить 0,00018 BTC / €5 / $5 / A$10 / C$10 / 60 NOK / 780 JPY / 25 PLN / NZ$10 / 0,003 ETH / 0,02 BCH / 0,056 LTC / 83,81 DOG / 11,72 XRP / 5 USDT / 69,14 TRX / 19,14 ADA / 0,023 BNB, якщо не вказано інше. Це включає подвоєння ставок після завершення раунду гри (наприклад, ставки виграшів із X раунду гри на червоне/чорне).

Не могли б ви надіслати скріншот вашої історії бонусів? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Чи могли б ви повідомити, скільки коштував ваш депозит, який ініціював бонус? Будь ласка, ви отримували безкоштовні обертання разом із винагородою?

це було 66,25 і жодних безкоштовних обертань із депозитом, це був лише відсоток, бонус на відповідність, а в електронному листі, який вони надіслали, не зазначено, що є обмеження на виведення готівки, що виграші обмежені, тож як я мав дотримуватися правила я навіть не знав, що існує? після того, як ви виграєте гроші, вони просто встановлюють правила, які відповідають їм після факту, тому що вони не хочуть платити, це досить сумно, я не можу очікувати, що я дотримуватимуся правила, про яке я не знаю, також навіщо мені це робити, щоб перевести в готівку 100 євро, це не варте того з тією сумою, яку я вклав, я б ніколи не взяв бонус на таких умовах, для мене це просто не варто.

Додаткова інформація від гравця:

Дякую, urdaddymitch, за вашу відповідь. Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):

Максимальна сума виведення будь-якого бонусу становить х10 бонусів (з грошових бонусів, бонусів за матч тощо), якщо не вказано інше. Максимальний виведення з безкоштовних обертань становить 0,0036 BTC / €100 / $100 / A$165 / C$165 / 1165 NOK / NZ$165 / 445 PLN / 15595 JPY / 0,059 ETH / 1,12 LTC / 0,41 BCH / 1676,13 DOG / 234,31 XRP / 100 доларів США / 1382,73 TRX / 382,77 ADA / 0,46 BNB, якщо не вказано інше.

Чи правильно я розумію, що ваш останній депозит, який ініціював бонус, становив 66,25 євро, і ви отримали 25% як бонус?

так, це звучить приблизно правильно, але в електронному листі, який вони мені надіслали щодо цього бонусу, нічого подібного не вказано, нічого подібного не стосується інших правил, лише інформація про бонус. В інших їхніх електронних листах є посилання на положення та умови бонусів і сказано, що вони пов’язані з цими правилами, але не в цьому, а лише про суму бонусу, яку я вкладаю в електронний лист. Отже, як я маю дотримуватися правила, якого я навіть не знаю існує? потім вони переключилися, сказавши, що спершу максимальна сума виведення коштів становила 100 євро, а потім повідомили мені електронною поштою, яку я все ще маю, що це було 150 євро, як вони можуть просто піти та створити правила відповідно до ситуації? це не правильно

Якщо ви внесли 66,25 євро на свій рахунок і отримали бонус у 16,56 євро, ваш потенційний максимальний виведення становитиме 10 разів на 16,56, що становитиме 165 євро. Чи отримали ви якісь виграші на цьому етапі?

Важливо мати на увазі, що незалежно від відсутності певного посилання в рекламному електронному листі, загальні положення та умови для бонусів є універсальними.

НІ, я нічого від них не отримав, як ви можете бачити з першого електронного листа, який я надіслав, вони конфіскували в мене понад 400 доларів. В інших їхніх електронних листах зазначено умови бонусу або посилання на умови бонусу, тому я припустив, що в них немає такого обмеження, тому я вважаю, що маю право на всі свої виграші. У мене є інші рекламні електронні листи від них, де це показує, тож як я маю вважати дотримуватись правил, про які я не знаю, що вони існують, їм не подобається сума, яку ви перераховуєте, і вони можуть просто поставити на неї будь-які умови? Я б не вносив 66 доларів, щоб мати можливість перевести в готівку лише 166, що для мене не має сенсу. Я вважаю, що маю право на всі свої виграші через відсутність умов в електронних листах, і все це мені доводиться пройти, щоб збирати на ньому вони неправі.

привіт???

Дуже дякую, urdaddymitch, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт,

Дякуємо urdaddymitch за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Mirax Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Я хотів би також прикріпити ще один електронний лист, який я надіслав від них, із зазначенням того, де вони мають бонусні правила внизу електронного листа. Оскільки в електронному листі я посилаюся на те, що ця суперечка не стосується, тому я хотів би ще раз повторити, як мені слідувати, чи я дотримуюся правила , яке я не знаю, чи воно діє, вони кажуть, що я порушив максимальну суму виведення цього бонусу, але знаю де в електронному листі, який вони мені надіслали, зазначено, що це максимальна сума виведення коштів, не кажучи вже про будь-які умови, тому я припускаю, що їх не було.

Шановний urdaddymitch,

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом і відгуками.

Ми розуміємо ваше розчарування умовами бонусу та процесом виведення коштів. Давайте розглянемо ваші занепокоєння та проллємо світло на ситуацію. Коли ви приймаєте бонус, ви погоджуєтеся з певними умовами, включаючи вимоги щодо ставок, ліміти зняття коштів та інші правила, які мають вирішальне значення для забезпечення чесної гри. Як бачимо, промо-депозит ви отримали автоматично після введення відповідного коду. Це означає, що гравець заздалегідь прийняв умови бонусу. У вашому випадку ви отримали його, зіграли в нього та спробували зняти свій виграш. Однак наша система виявила, що сума зняття перевищує максимальний ліміт, встановлений умовами бонусу, що призвело до труднощів, з якими ви зіткнулися.

Ми визнаємо, що ви, можливо, не знали про конкретні умови в електронному листі, але гравцям важливо ознайомитися з умовами, доступними на нашому веб-сайті, перш ніж приймати їх. Ви можете переглянути це правило тут: https://www.miraxcasino.com/terms-and-conditions або знімок екрана: https://prnt.sc/9kw2MfNoEdw7

Більше того, звернення до нашої служби підтримки може допомогти запобігти непорозумінням, подібним тому, яке ви зазнали. З того, що ми бачимо, ви неодноразово зверталися до них, коли бонуси не нараховувалися разом із вашими депозитами, однак не в цьому конкретному випадку. Просимо вибачення за будь-яку плутанину та рекомендуємо зв’язатися з нашими агентами, щоб отримати додаткові роз’яснення щодо умов бонусів або просто обговорити вашу ситуацію.

Дякуємо, що вибрали наше казино, і ми сподіваємося, що ваші майбутні враження від нас будуть лише позитивними.

З найкращими побажаннями,

Команда Mirax Casino

По-перше, ще раз, як я можу очікувати дотримання «загальних умов бонусів», якщо про це ніде не згадується в правилах? Ваші електронні листи дуже оманливі, тому що, як я показав, деякі електронні листи містять умови або посилання прямо внизу з електронних листів, які ви мені надіслали, я також не маю на увазі. Отже, оскільки мені нічого не вказувало, що раптово застосовуються загальні правила, звідки я маю знати, що була максимальна сума готівки, я люблю інших людей, які, я вважаю, думали б, що немає обмежень, тому що ніщо не говорить мені про інше, як в інших акційні пропозиції. Я звернувся до вашої служби підтримки клієнтів і звертався до них багато разів, щоб отримати лише розпливчасті та розпливчасті відповіді та, відверто кажучи, поводитись дурнем і вдаватися до дурня, ніби вони мене не зрозуміли та розчарували, тому я вирішив це зробити маршрут із посередництвом через третю сторону, тому що я ніколи не отримую чітких відповідей. Один сказав мені, що максимальна сума становить 100 євро, а через пару днів мені сказали, що це 150 євро, і я маю електронні листи, щоб показати все це разом із журналами чату, де я давав кілька відповідей на запитання, які зазвичай навіть не ставив. Тож навіть конфіскувати ВСІ мої виграші було б неправильно ще й тому, що ви мені нічого з них не дали. Тоді, якщо ми навіть керуємося загальними правилами, гуру казино було достатньо, щоб підрахувати за нас те, що вийшло. Якщо ви внесли 66,25 євро на свій рахунок і отримали бонус у 16,56 євро, ваш потенційний максимальний виведення коштів становитиме 10 разів 16.56, разом 165 євро. Але ще раз щодо цього я б навіть не виключив цей бонус, тому що для мене це дійсно не варте того, як ви бачите, я зазвичай не беру бонуси, окрім перших промо-акції, тоді коли я читаю нові промо-акції в своїх електронних листах тому що я читаю дрібний шрифт, я не виключаю їх, ви можете побачити багато депозитів, які я зробив без промо-кодів через максимальний ліміт виведення готівки на них, тож коли я отримав цю рекламу електронною поштою, я припустив, що немає ліміту виведення готівки, оскільки зазначено в інших рекламних електронних листах, я постійно відмовляюся, оскільки ви можете побачити всі мої депозити, які я зробив без бонусів через цей факт.

Шановний urdaddymitch , я розумію ваше розчарування, яке виникло через відсутність дрібного шрифту, але, як зазначив представник казино, загальні умови бонусу — це те, з чим ви погоджуєтеся під час реєстрації в казино, і це завжди дотримується під час отримання бонусу. Я хотів би запитати вас, як би ви хотіли, щоб ми продовжили вирішення вашої проблеми:

Чи бажаєте ви зняти виграші, які ви накопичили, і маєте на це право відповідно до правил максимального виграшу, чи бажаєте отримати відшкодування свого початкового депозиту, як ви зазначили, що навіть не приймете цей бонус.

Заздалегідь спасибі!

Я хотів би зняти виграні, які я виграв, відповідно до правила максимального виведення коштів

Шановна команда Mirax Casino , чи зможе гравець вивести накопичені виграші, які він виграв за допомогою бонусу, і чи йому дозволено зняти гроші відповідно до правила максимального виграшу бонусу?

Заздалегідь спасибі!

Я хотів би також поділитися своєю останньою пропозицією електронною поштою, якщо це нормально? Я просто хотів би повторити та показати, що електронні листи, які зазвичай надсилають, мають щось на самому низу, тож чому я повинен припускати, що це нижня частина спектру виплат, оскільки для пригноблених не існує максимального виведення готівки, оскільки це не вказано?

Шановний Петре,

Ми сподіваємося, що ця відповідь допоможе вирішити ситуацію гравця.

Повідомляємо, що гравець "urdaddymitch" на даний момент не має достатньої суми на балансі, щоб зробити запит на виведення. На жаль, ми не можемо виконати запит, оскільки нема чого здійснювати. Гравець справді зробив спробу зняти свої кошти 6 серпня 2023 року, що ініціювало віднімання відповідно до правила «Макс. Кешаут». Згодом клієнт ініціював ще один запит, який пізніше був відкликаний з боку гравця. З нашої точки зору, це було виключно «urdaddymitch» рішення продовжити гру замість того, щоб зняти залишки балансу.

Оскільки цей випадок стався більше місяця тому, гравець використав виграші в ігровій діяльності та зробив інші депозити. Більше того, тим часом пан "urdaddymitch" навіть здійснив успішний виведення 400 євро. Звісно, ці кошти не були виграшами від згаданого бонусу. Однак наша думка полягає в тому, що казино не скасовує зняття коштів, якщо жодне з правил не порушується.

Пане "urdaddymitch", ви можете бути впевнені, що команда нашого казино проведе ретельну оцінку рекламних електронних листів, які ви отримуєте, а також наш підхід до управління ними. Ми прагнемо підтримувати прозорість у наших акціях і гарантувати, що наші гравці будуть поінформовані.

Якщо у гравця є запитання чи пропозиції, він завжди може зв’язатися з нашою службою підтримки в реальному часі або зв’язатися з нами за адресою support@miraxcasino.com.

Ми щиро сподіваємося, що наступного разу удача буде на боці "urdaddymitch", і бажаємо значних виграшів і чудового дня!

З повагою,

Команда Mirax Casino

Ха, що це означає? Навіть означає, що вони явно є нелегітимним казино, тепер вони поводяться дурно, ніби не знають, що відбувається ха, я говорю про 414,67, які ви в мене забрали, звичайно, їх неможливо вивести, тому що ви вкрали це від мене, вони, очевидно, тіньові asf, і, здається, нікуди не дінуться, просто почніть грати в іншому місці, вони не збираються робити це правильно, відтепер я буду витрачати свої гроші деінде

Шановний urdaddymitch , чи не могли б ви пояснити, чи залишилися у вас кошти, які ви використовували для подальшої гри в казино після того, як виграші від бонусу були замінені?

Заздалегідь спасибі!

Я намагався залишити трохи там, але, як показує електронний лист, перший, який я надіслав, показує, що вони confiscat4d все це 414,67 Я намагався зняти лише 50 євро, але вони пішли вперед і забрали всі мої гроші, що не має сенсу. Тепер вони намагаються сказати мені, що не переводять мене в готівку, тому що зараз на моєму рахунку немає грошей, ніби я просто намагаюся ще раз зняти гроші або щось смішне, як вони поводяться так, ніби навіть не знають, що зараз відбувається. Якщо вони не можуть зрозуміти, як виконати таке просте завдання, як перевести в готівку мій виграш, який вони в мене вкрали, я не думаю, що вони повинні мати будь-який бізнес, керуючи казино, тому всім іншим гравцям, які читають це, стережіться цього казино, вони вкрадуть ваші гроші тоді поводьтеся так, ніби вони не знають, що відбувається, тому не довіряйте свої гроші цьому казино і не використовуйте бонус, якщо ви це зробите, вони тіньові та вкрадуть ваші гроші, тому стережіться, просто не грайте в казино Mirax, це моя пропозиція, багато інших законних НЕ грайте тут у казино, які є чесними та не вкрадуть ваші гроші

Шановна команда Mirax Casino , не могли б ви надати будь-яку форму історії транзакцій облікового запису гравця на мою електронну адресу? ( peter.c@casino.guru ) Я буду вдячний, якщо ви допоможете прояснити ситуацію.

Заздалегідь спасибі!

Шановний urdaddymitch , казино надало мені історію транзакцій вашого рахунку, щоб прояснити ситуацію. Там я бачив, що коли застосовувалося правило максимального виграшу, у вас залишався виграш, який ви намагалися зняти, відкликали транзакцію та продовжували грати з коштами.

Я розумію ваше розчарування, яке виникло через відсутність дрібного шрифту, але, як зазначив представник казино, загальні умови бонусу — це те, з чим ви погоджуєтеся під час реєстрації в казино, і це завжди дотримується під час отримання бонусу.

Я оновлю оскаржену суму та позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро