Під час верифікації обліковий запис гравця було заблоковано. Скаргу було вирішено, оскільки депозит гравця було повернуто їй.
Я був новим користувачем Miraxcasino. Я надав усі дані свого профілю. Я вніс 25 доларів за допомогою своєї кредитної картки. Платіж було знято з мого банківського рахунку. Потім я вийшов із веб-сайту казино. Під час усіх спроб увійти знову я отримував сповіщення про помилки, що мій обліковий запис вимкнено. Служба підтримки клієнтів не запропонувала жодної допомоги, крім поради завантажити документи KYC і постійно надсилала мені ту саму відповідь зі сценарієм. Мій обліковий запис було відключено одразу після першого депозиту.
Я додав підтвердження депозиту та повідомлення про помилку, і вони відповіли такою самою відповіддю. Нема кому допомогти зі мною. Я ніколи раніше не мав облікового запису в Mirax. Це був мій перший раз. Вони просять мене завантажити документи, щоб вони могли повернути мені гроші, але мій обліковий запис вимкнено. Кружуся по колу. Будь ласка, допоможіть!
Привіт Pancakes45,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mirax Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і казино може заблокувати ваш доступ до завершення процесу. Не забудьте якомога швидше надіслати всі необхідні документи, щоб розблокувати ваш обліковий запис.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
проблема в тому, що я навіть не був у середині процесу перевірки.
Я зареєструвався – я ввів свої дані – вніс 25 доларів США – обліковий запис вимкнено.
Я не надав жодних документів, я не міг би надати документи, якби хотів, оскільки обліковий запис було вимкнено. Я не міг отримати до нього доступ.
Я грав у кількох онлайн-казино, і облікові записи ніколи не були відключені через відсутність документів, я просто хотів зіграти 25 доларів, я не запитував зняття коштів. Мій акаунт був 10 хвилин тому.
Після цієї публікації Mirax звернувся до мене з проханням повернути мої дані, але вони знову зникли, і я не отримав відшкодування.
Шановні Pancakes45,
Чи можете ви підказати, з якого саме часу ваш обліковий запис заблоковано і коли вам востаннє відповідали?
Його було заблоковано в день реєстрації. Я зараз не можу пригадати дату, це було за день до того, як я відкрив цю тему.
Я можу підтвердити, що вони повернули мені 25 доларів безпосередньо. Тож цю справу можна закрити, однак я б не рекомендував це місце, стільки клопоту.
Дякуємо за ваш час