Гравець з Японії вніс гроші 15 жовтня та виконав умови бонусу для зняття, але зараз його перевіряють через велику суму, яку запитали. Незважаючи на проходження перевірки KYC і успішне відкликання в минулому, протягом двох тижнів не було прогресу в цьому питанні, незважаючи на неодноразові запити.
15 жовтня я зробив депозит, скористався щоденним 5% бонусом на депозит і виконав умови бонусу, щоб подати запит на зняття. Проте на сайті я отримав повідомлення про те, що через велику суму необхідна перевірка. Відтоді я неодноразово запитував, але щоразу отримував ту саму відповідь. Минуло два тижні, а прогресу в питанні немає, тому я подаю цю скаргу. Я пройшов перевірку KYC і успішно відкликав кілька разів у минулому.
Дякую за увагу.
Шановний diaaugust0620!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи повідомили вас про ймовірну тривалість процесу перевірки?
Чи пов’язаний огляд із процесом перевірки KYC чи вашою ігровою діяльністю?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Вам повідомляли, скільки часу триватиме процес перевірки?
→ Ні, мені просто сказали почекати і не відповіли на запитання щодо терміну.
Чи пов’язана перевірка з процесом перевірки KYC або ігровою діяльністю?
→Першою відповіддю від казино було те, що це було пов’язано з історією гри. Однак після другого запиту вони сказали, що затримка сталася через велику суму зняття.
Чи можете ви поділитися своїм досвідом роботи з казино щодо виведення коштів?
→ Ми додамо його електронною поштою.
Шановний diaaugust0620, чи є у вас оновлення щодо процесу перевірки?
так Я знову зв’язався з ними, і вони сказали, що все ще перевіряють історію гри.
Шановний diaaugust0620, чи повідомили вас про очікувану тривалість процесу перевірки?
Ні. Я просив конкретну дату, але вони просто сказали, що не знають. Крім того, сайт Miracle Casino перебуває на технічному обслуговуванні більше тижня, і я навіть не можу увійти на сайт.
Дуже дякую, diaaugust0620, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний diaaugust0620!
Я Ромі, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Зараз я спробую зв’язатися з представниками Miracle Casino поза цією темою, оскільки вони зараз знаходяться на техніці, і найближчим часом повідомлю вам про будь-які оновлення.
З повагою,
Ромі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
